Términos del servicio

Versión 1.2 — Última actualización: 01 de septiembre de 2026

Los presentes Términos del Servicio y Condiciones Generales de Contratación, en adelante, los “Términos”, regulan el acceso y utilización de la página web de Charlando con TEA © (www.charlandocontea.com), así como la contratación de los productos, contenidos digitales y servicios ofrecidos a través de ella o mediante otros canales de contratación habilitados por Charlando con TEA.

La contratación de un producto o servicio implica la aceptación de los presentes Términos cuando estos hayan sido puestos a disposición de la persona contratante con carácter previo y esta haya tenido la posibilidad efectiva de conocerlos y aceptarlos.

Los presentes Términos se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconozca con carácter imperativo a las personas consumidoras y usuarias.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Para facilitar la consulta y localización de las distintas materias reguladas en estos Términos, se incluye a continuación su estructura general:

Identificación del prestador
Objeto y ámbito de aplicación
Persona contratante y persona destinataria del servicio
Capacidad para contratar y menores de edad
Naturaleza y alcance de los servicios
Información sobre productos y servicios
Procedimiento de contratación y perfección del contrato
Archivo, confirmación y prueba de la contratación
Precios, impuestos y formas de pago
Impago, pagos rechazados y retrocesiones
Reserva y prestación de sesiones
Desistimiento, cancelaciones, cambios y reembolsos
Contenidos digitales, suministro, conservación y versiones
Licencia de uso de los materiales
Propiedad intelectual e industrial
Información y documentos facilitados a CCT
Cuentas, seguridad y usos prohibidos
Suspensión, rechazo o resolución por CCT
Servicios, herramientas y contenidos de terceros
Disponibilidad, mantenimiento y causas ajenas al control de CCT
Ausencia de garantía de resultados concretos
Responsabilidad
Protección de datos y confidencialidad
Comunicaciones
Quejas, incidencias y reclamaciones
Modificación de los Términos
Independencia de las cláusulas, no renuncia y tolerancia
Legislación aplicable y jurisdicción
Contrataciones realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional
Idiomas de contratación y de los productos
Contacto

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Los productos y servicios ofrecidos bajo la denominación Charlando con TEA ©, en adelante, “CCT”, son prestados por:

Nombre comercial: Charlando con TEA ©
Titular de la actividad: María Garrido Zambrano
NIF: 45966698W
Titulación: Graduada en Pedagogía y Máster en Psicopedagogía
Colegiación profesional: Col·legi Oficial de Pedagogia de Catalunya (COPEC), n.º 2575
Correo electrónico: charlandocontea@gmail.com
Teléfono de contacto: +34 645 35 96 93
Dirección profesional: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, España.

La información legal adicional relativa al titular y al funcionamiento del sitio web se encuentra disponible en el Aviso Legal.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

CCT ofrece, entre otros, servicios de carácter psicopedagógico, educativo, formativo, informativo, de asesoramiento y orientación relacionados con el autismo y materias afines, así como materiales, recursos y contenidos digitales.

Las características concretas, modalidad, duración, contenido, precio y demás condiciones específicas de cada producto o servicio serán las indicadas en su correspondiente ficha, oferta, presupuesto, comunicación contractual, página de producto o proceso de contratación.

La duración de cada contratación será la que resulte de la naturaleza del producto o servicio y de las condiciones específicas comunicadas antes de contratar. Cuando no se haya previsto expresamente una prestación continuada, las prestaciones puntuales y los suministros únicos se entenderán ejecutados una vez cumplidas las obligaciones principales correspondientes, sin que ello implique la existencia de obligaciones de acceso, almacenamiento, soporte, actualización o prestación continuada distintas de las expresamente contratadas o legalmente exigibles.

El cumplimiento, vencimiento, resolución o terminación de una contratación no extinguirá aquellos derechos, facultades u obligaciones que, por su naturaleza, finalidad, previsión contractual o normativa aplicable, deban continuar produciendo efectos, incluidos, cuando corresponda, los pagos pendientes, las licencias y restricciones de uso, los derechos de propiedad intelectual, los deberes de confidencialidad, la conservación y utilización legítima de medios de prueba, las responsabilidades y reclamaciones pendientes y las disposiciones sobre resolución de controversias, durante el período que legal o contractualmente resulte aplicable.

Estos Términos se aplicarán asimismo a aquellas contrataciones realizadas mediante correo electrónico, mensajería, redes sociales u otros canales cuando CCT los incorpore expresamente a la contratación y permita conocerlos antes de quedar vinculadas las partes.

Estos Términos podrán resultar aplicables tanto a contrataciones realizadas por personas consumidoras como a contrataciones realizadas por profesionales, empresas, entidades u otras personas que actúen en el marco de una actividad profesional o empresarial. Las referencias específicas a derechos, garantías o regímenes propios de las personas consumidoras se aplicarán únicamente cuando la persona contratante tenga legalmente dicha condición. La calificación de la contratación se determinará conforme a su finalidad real y a la normativa aplicable, con independencia de la denominación utilizada por las partes.

Cuando una contratación esté sujeta a condiciones particulares, políticas específicas u otras condiciones contractuales adicionales, estas se interpretarán conjuntamente con los presentes Términos. En caso de contradicción, se aplicarán las reglas de prevalencia e interpretación establecidas por la normativa vigente y, en la medida legalmente admisible, se atenderá al siguiente orden:

Las normas imperativas prevalecerán en todo caso.
Las condiciones negociadas individualmente entre las partes prevalecerán respecto de las materias específicamente acordadas.
Las condiciones particulares de la oferta, producto, servicio o presupuesto se aplicarán preferentemente respecto de las materias que regulen específicamente.
Las políticas específicas de CCT, incluida la Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, se aplicarán preferentemente respecto de las materias que regulen expresamente.
Los presentes Términos actuarán como regulación general de la relación contractual en todo aquello que no haya sido regulado específicamente por las anteriores.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las reglas legales de interpretación y prevalencia aplicables y, en particular, de aquellos supuestos en los que una condición general resulte más beneficiosa para la persona adherente.

3. PERSONA CONTRATANTE Y PERSONA DESTINATARIA DEL SERVICIO

La persona que realiza la contratación y la persona que recibe efectivamente el servicio pueden ser distintas.

La persona contratante será quien celebre el contrato con CCT y asuma las obligaciones derivadas de este, incluida, en su caso, la obligación de pago.

La persona destinataria será quien reciba la sesión, orientación, formación u otro servicio contratado.

Cuando el servicio se preste a una persona menor de edad o a una persona que requiera representación legal, quien efectúe la contratación declara disponer de la capacidad, representación, autorización y, cuando corresponda, de los consentimientos legalmente necesarios para realizarla, facilitar a CCT la información necesaria y autorizar la prestación del servicio.

La persona contratante deberá comunicar a CCT cualquier circunstancia, limitación, medida judicial, desacuerdo entre representantes o modificación posterior que pueda afectar a su capacidad para contratar o autorizar legítimamente la prestación.

CCT podrá solicitar, cuando resulte razonablemente necesario, documentación que permita verificar la identidad, representación, autorización o relación con la persona destinataria. Cuando existan dudas razonables sobre la legitimación de quien contrata o sobre los consentimientos necesarios, CCT podrá suspender el inicio o la continuación de la prestación hasta que la situación quede suficientemente acreditada.

Cuando resulte legalmente exigible atendiendo a la edad, capacidad natural y naturaleza de la prestación, se recabará asimismo el consentimiento o conformidad de la propia persona menor de edad.

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y MENORES DE EDAD

La contratación directa a través de la página web está destinada, con carácter general, a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar.

Las personas menores de edad no deberán realizar contrataciones por sí mismas salvo cuando dispongan legalmente de capacidad suficiente para ello.

Quien efectúe una contratación directa declara que los datos facilitados sobre su identidad, edad y capacidad son veraces. Cuando existan dudas razonables, CCT podrá solicitar la documentación o información adecuada para verificar estas circunstancias y suspender el proceso de contratación hasta que queden suficientemente acreditadas.

Cuando el servicio esté destinado a una persona menor de edad o a una persona que requiera representación, serán además aplicables las disposiciones del apartado 3 relativas a la persona contratante, legitimación, representación, autorizaciones y consentimientos.

5. NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Los servicios actualmente ofrecidos por CCT tienen naturaleza psicopedagógica, educativa, formativa, informativa, de asesoramiento o de orientación.

En consecuencia, dichos servicios no constituyen diagnóstico médico o clínico, tratamiento sanitario, psicoterapia, atención psiquiátrica ni servicio de emergencias, ni pretenden sustituir la atención que corresponda prestar a profesionales sanitarios cuando esta resulte necesaria.

CCT no realizará, bajo la denominación de servicios psicopedagógicos, educativos, formativos, informativos, de asesoramiento u orientación, actuaciones que estén legalmente reservadas a profesionales sanitarios u otros profesionales para cuyo ejercicio se requiera una habilitación específica, salvo que dichas actuaciones sean prestadas por profesionales que dispongan de la correspondiente habilitación y dentro del marco legal aplicable.

Los servicios de CCT podrán incluir valoraciones, observaciones, orientaciones y recomendaciones de naturaleza psicopedagógica o educativa dentro del ámbito propio de la prestación contratada, sin que ello implique por sí mismo la emisión de un diagnóstico clínico o sanitario. El régimen relativo a la ausencia de garantía de resultados concretos se establece en el apartado 21 de estos Términos.

Los contenidos generales publicados en la página web, redes sociales, comunicaciones divulgativas y materiales digitales de carácter general, sean gratuitos o de pago, tienen finalidad informativa o educativa y no constituyen por sí mismos una valoración individualizada de la situación particular de una persona, salvo que la naturaleza y condiciones específicas del producto o servicio establezcan expresamente otra cosa.

Cuando las circunstancias comunicadas por el cliente excedan del ámbito profesional o material del servicio contratado, CCT podrá comunicar esta circunstancia y recomendar, cuando resulte oportuno, la intervención de otro profesional o servicio adecuado.

Los servicios de CCT no están destinados a atender situaciones de emergencia, crisis grave o riesgo inmediato para la integridad física o psicológica de una persona. En tales situaciones deberá recurrirse a los servicios sanitarios o de emergencia que correspondan.

CCT podrá negarse a asumir o continuar una intervención cuando objetivamente quede fuera del alcance de sus servicios, no disponga de los medios o competencias adecuados para desarrollarla o concurran circunstancias que hagan profesional o razonablemente inadecuada su continuación, sin perjuicio de los derechos económicos que legal o contractualmente correspondan respecto de las prestaciones no realizadas.

6. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CCT facilitará, antes de la contratación y en los términos legalmente exigibles, información clara, comprensible, veraz y suficiente sobre las características esenciales de los productos y servicios ofrecidos.

Antes de contratar, la persona interesada deberá revisar las características esenciales del producto o servicio, precio, modalidad, duración, requisitos técnicos, funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad cuando resulten aplicables, y demás condiciones específicamente indicadas.

Los precios de los servicios podrán variar en función de sus características, modalidad, duración, alcance, necesidades de preparación, complejidad objetiva de la prestación, desplazamientos, condiciones comerciales, antigüedad de la relación con la persona cliente u otras circunstancias objetivas relacionadas con el servicio. En los servicios cuyo precio se determine individualmente, CCT comunicará a la persona contratante el precio o presupuesto aplicable antes de formalizar la contratación. La determinación individualizada de precios respetará en todo caso la normativa aplicable en materia de igualdad de trato y no discriminación.

CCT podrá modificar, retirar, sustituir o dejar de ofrecer productos y servicios para futuras contrataciones, sin que ello afecte a los contratos ya celebrados.

Las modificaciones posteriores de precios tampoco afectarán a las contrataciones ya perfeccionadas.

Si se detectase un error material manifiesto y objetivamente reconocible en la información, precio, disponibilidad o características de una oferta, CCT podrá corregirlo. A estos efectos, se atenderá, entre otras circunstancias, a la magnitud y evidencia del error, al precio o condiciones habituales del producto o servicio y al contexto general de la oferta. Cuando dicho error afecte a una contratación ya realizada, se contactará con la persona contratante y se actuará conforme a la normativa aplicable, procediendo, cuando corresponda, a la anulación del contrato y a la devolución íntegra de las cantidades que correspondan.

7. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

CCT podrá habilitar distintos procedimientos de contratación en función de la naturaleza del producto o servicio, incluyendo la contratación directa mediante la tienda online y la contratación individualizada de servicios previa comunicación con CCT mediante alguno de sus canales habilitados, como WhatsApp, correo electrónico, Instagram, formulario web, teléfono u otros medios expresamente puestos a disposición.

7.1. Contratación de productos y contenidos digitales mediante la tienda online

En los productos y contenidos digitales disponibles para contratación directa, el precio total aplicable estará indicado de forma clara en la correspondiente página o ficha de producto y será mostrado nuevamente durante el proceso de compra antes de que la persona contratante confirme el pedido con obligación de pago.

Cuando corresponda, el precio mostrado incluirá los impuestos aplicables y cualquier otro concepto que deba integrar el importe total a satisfacer.

Con carácter general, el procedimiento comprenderá los siguientes pasos:

Selección del producto o contenido digital.
Consulta de sus características esenciales, precio y condiciones específicas aplicables.
Introducción y revisión de los datos necesarios para la contratación.
Aceptación de los presentes Términos y de las demás condiciones contractuales que resulten aplicables.
Prestación, cuando legalmente corresponda, de los consentimientos específicos exigidos para el suministro anticipado de contenidos digitales o el inicio anticipado de servicios.
Selección del medio de pago.
Revisión del pedido y del precio total a satisfacer.
Confirmación expresa de un pedido que implica obligación de pago.
Procesamiento del pago y recepción de la correspondiente confirmación electrónica.

Antes de finalizar la contratación, la persona contratante podrá revisar los datos introducidos y utilizar los mecanismos habilitados por la plataforma para identificar y corregir errores.

En las contrataciones automatizadas que no estén sometidas a validación manual, el contrato se entenderá perfeccionado cuando, una vez procesado o autorizado el pago correspondiente, CCT confirme electrónicamente la aceptación del pedido.

La mera incorporación de un producto al carrito, el inicio del proceso de compra o la introducción de datos no supondrán por sí mismos la celebración del contrato.

7.2. Contratación individualizada de sesiones y otros servicios

Determinados servicios de CCT, especialmente las sesiones cuya tarifa dependa de las características concretas de la prestación, podrán requerir un procedimiento previo de información y contratación individualizada. Salvo que CCT indique expresamente lo contrario, la información preliminar sobre disponibilidad, posibles fechas, tarifas orientativas o características del servicio no constituirá por sí misma una oferta contractual firme ni supondrá la reserva de un período de agenda.

La persona interesada podrá contactar con CCT mediante los canales habilitados, incluidos el formulario de la página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios expresamente puestos a disposición.

La mera solicitud de información, consulta, contacto inicial, propuesta de fecha o intercambio preliminar de comunicaciones no supondrá por sí mismo la celebración de un contrato ni obligará a CCT a prestar el servicio solicitado.

Antes de que la persona contratante quede vinculada, CCT le comunicará el precio o presupuesto aplicable al servicio concreto, junto con las características y condiciones esenciales necesarias para que pueda adoptar una decisión informada.

Cuando resulte legalmente exigible la elaboración de un presupuesto previo, este será facilitado conforme a los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

El precio comunicado o presupuestado será el aplicable a esa contratación concreta durante el período de validez indicado en la propuesta. Una vez finalizado dicho período sin aceptación, CCT podrá mantener, modificar o retirar la propuesta para futuras contrataciones. La emisión de una propuesta o presupuesto no supondrá por sí misma la reserva de una fecha o período de agenda, salvo que CCT lo confirme expresamente.

La contratación se entenderá perfeccionada cuando la persona contratante haya aceptado expresamente la propuesta o presupuesto y CCT haya confirmado la aceptación de la contratación o de la reserva, cumpliéndose además, cuando proceda, las condiciones de pago, reserva, documentación o consentimiento previamente comunicadas.

Cuando para confirmar una cita se exija un pago total o parcial, la reserva definitiva podrá quedar condicionada a la recepción efectiva de dicho pago.

7.3. Contrataciones sujetas a validación previa

CCT podrá establecer que determinados productos o servicios requieran comprobación previa de disponibilidad, agenda, adecuación del servicio solicitado, documentación, representación, requisitos técnicos u otras circunstancias objetivamente relacionadas con la prestación.

Cuando una contratación esté sometida a dicha validación, esta circunstancia será comunicada antes de quedar vinculadas las partes.

En estos casos, cualquier comunicación automática que se limite a acusar recibo de una solicitud o pedido no implicará necesariamente su aceptación por CCT cuando se haya informado previamente de la necesidad de validación.

Si CCT hubiese recibido cantidades correspondientes a una contratación que finalmente no pudiera aceptar antes de que el contrato quedase perfeccionado, procederá a la devolución de las cantidades correspondientes sin demora indebida.

7.4. Errores posteriores en los datos facilitados

Cuando la persona contratante detecte posteriormente un error en los datos facilitados deberá comunicarlo a CCT sin demora indebida y tan pronto como tenga conocimiento del mismo.

CCT procurará corregir aquellos errores que puedan ser razonablemente subsanados, pero la posibilidad de modificar una contratación dependerá de su naturaleza, estado de ejecución y de los derechos y obligaciones legal o contractualmente aplicables.

8. ARCHIVO, CONFIRMACIÓN Y PRUEBA DE LA CONTRATACIÓN

8.1. Confirmación de la contratación

CCT facilitará a la persona contratante la confirmación de las contrataciones celebradas por medios electrónicos dentro de los plazos legalmente establecidos y, cuando resulte aplicable, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación, utilizando con carácter general el correo electrónico facilitado durante la contratación u otro medio electrónico equivalente que permita conservar la comunicación, sin perjuicio de los demás sistemas de confirmación admitidos por la normativa aplicable.

Cuando resulte aplicable, la confirmación contendrá o permitirá identificar, entre otros elementos, el producto o servicio contratado, el precio aplicable, la fecha de contratación, los datos esenciales de la operación y las condiciones contractuales aplicables.

En los contratos celebrados a distancia con personas consumidoras, CCT facilitará asimismo la información y documentación contractual que legalmente deba proporcionarse en soporte duradero, salvo aquella que ya hubiese sido facilitada previamente en dicho soporte en los términos permitidos por la normativa.

Cuando la contratación tenga por objeto contenidos digitales sin soporte material y resulte aplicable la pérdida del derecho de desistimiento por inicio anticipado del suministro, la confirmación incluirá, cuando legalmente corresponda, constancia del consentimiento expreso previamente prestado por la persona consumidora y de su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando la contratación tenga por objeto un servicio y la persona consumidora haya solicitado expresamente que su prestación comience durante el plazo legal de desistimiento, CCT conservará y, cuando legalmente corresponda, facilitará en soporte duradero constancia de dicha solicitud y de la declaración de conocimiento relativa a la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.

8.2. Archivo de la contratación

CCT conservará, durante los períodos legalmente exigibles o durante aquellos que resulten razonablemente necesarios para gestionar la relación contractual, cumplir sus obligaciones y ejercer o defender legítimamente sus derechos, la información necesaria para acreditar las contrataciones realizadas, respetando en todo caso la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Dicha información podrá comprender, según la naturaleza de la operación:

número o referencia del pedido, presupuesto o contratación;
identidad y datos facilitados por la persona contratante;
producto o servicio contratado;
precio y condiciones económicas aceptadas;
fecha y hora de la contratación;
estado y referencia del pago;
presupuesto o propuesta aceptada, cuando exista;
versión de los Términos, políticas y demás condiciones contractuales aplicables en el momento de la contratación, cuando resulte procedente;
constancia de las aceptaciones y consentimientos expresamente prestados;
confirmaciones remitidas;
comunicaciones directamente relacionadas con la formación, modificación, ejecución o extinción del contrato; y
aquellos registros técnicos que resulte legítimo y proporcionado conservar para acreditar la operación.

CCT podrá conservar versiones históricas de sus Términos, políticas y demás condiciones generales, así como información relativa a sus períodos de vigencia, con la finalidad de acreditar las condiciones aplicables a las contrataciones celebradas durante cada período.

CCT podrá utilizar, entre otros, los registros generados por Shopify, proveedores de pago, sistemas de correo electrónico, herramientas de reserva, plataformas de comunicación u otros proveedores tecnológicos utilizados legítimamente en el proceso de contratación.

La conservación de estos elementos no implicará que todos ellos deban mantenerse durante idénticos períodos, pudiendo aplicarse plazos de conservación diferentes atendiendo a su naturaleza, finalidad y obligaciones legales aplicables.

8.3. Acceso y conservación por la persona contratante

El archivo electrónico mantenido por CCT tendrá carácter interno y no implicará que el documento contractual, pedidos anteriores o demás información deban permanecer indefinidamente disponibles mediante una cuenta de usuario o área privada, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa.

La persona contratante deberá conservar las confirmaciones, presupuestos, facturas y demás documentación que le sea remitida en relación con su contratación.

La ausencia de acceso permanente a un área de usuario no afectará a las obligaciones documentales que legalmente correspondan a CCT ni a los derechos que la persona contratante pueda ejercer conforme a la normativa vigente.

Cuando resulte legalmente exigible o la documentación permanezca razonablemente disponible, la persona contratante podrá solicitar a CCT la información o copia contractual que corresponda, sin perjuicio de los límites derivados de la normativa aplicable, la protección de datos personales y los derechos de terceros.

8.4. Valor probatorio

Las confirmaciones electrónicas, presupuestos aceptados, justificantes de pago, comunicaciones, registros de aceptación, consentimientos específicos, registros técnicos y demás documentación relacionada con la contratación podrán ser utilizados por CCT como medios de prueba de la existencia, contenido, fecha, condiciones y ejecución de las operaciones realizadas, de conformidad con la legislación aplicable.

Su autenticidad, integridad y valor probatorio se determinarán conforme a las normas procesales aplicables, sin que lo dispuesto en estos Términos limite el derecho de cualquiera de las partes a aportar otros medios de prueba admitidos en Derecho.

9. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO

El precio aplicable será el mostrado o comunicado antes de formalizar la contratación.

Cuando la contratación se dirija a una persona consumidora, el importe final a satisfacer se mostrará con los impuestos aplicables incluidos y se informará previamente de cualquier gasto adicional que deba asumir.

CCT podrá ofrecer distintos medios de pago y podrá modificarlos para futuras contrataciones. La utilización de un determinado medio de pago podrá quedar sujeta asimismo a las condiciones técnicas y contractuales de la entidad financiera, proveedor de pagos o plataforma correspondiente.

CCT podrá exigir el pago total o parcial por adelantado cuando así se informe antes de contratar. El pago anticipado no implicará renuncia alguna a los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

Cuando la normativa aplicable establezca requisitos específicos respecto de pagos anticipados, CCT los cumplirá en los casos en que resulten exigibles.

CCT podrá establecer libremente, dentro de los límites legales, promociones, descuentos, códigos promocionales, tarifas especiales, ventajas comerciales y otras condiciones económicas más favorables para determinadas contrataciones.

CCT podrá determinar, para cada promoción o ventaja, sus productos o servicios incluidos, período de vigencia, número máximo de usos o beneficiarios, ámbito o canal de contratación, requisitos de acceso, importe mínimo, carácter personal o transferible, compatibilidad o incompatibilidad con otras promociones y cualesquiera otras condiciones objetivas aplicables.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones, descuentos y códigos no serán acumulables entre sí, no podrán canjearse por dinero ni generarán derecho a su aplicación en contrataciones anteriores o posteriores.

La concesión de una promoción, descuento o condición comercial especial en una determinada contratación no obligará a CCT a ofrecerla nuevamente, ni constituirá precedente respecto de otras personas o contrataciones.

CCT podrá rechazar o dejar sin efecto la aplicación de códigos, descuentos o ventajas cuando hayan sido utilizados una vez expirados, fuera de sus condiciones, de forma fraudulenta, de forma abusiva o mediante manipulación técnica, así como cuando deriven de un error material manifiesto, actuándose en este último supuesto conforme a lo previsto en estos Términos y en la normativa aplicable.

Las promociones y ofertas serán comunicadas con las condiciones e información exigidas por la normativa vigente y, una vez publicadas y exigibles, se aplicarán durante su período de vigencia y conforme a las condiciones anunciadas, sin perjuicio de las limitaciones de unidades, destinatarios u otras circunstancias que hubieran sido informadas previamente.

10. IMPAGO, PAGOS RECHAZADOS Y RETROCESIONES

La prestación de los servicios, confirmación de reservas o suministro de contenidos o, cuando CCT haya ofrecido expresamente un acceso continuado, el mantenimiento de dicho acceso podrá quedar condicionado a la recepción efectiva del pago correspondiente, cuando así resulte de las condiciones de contratación.

Cuando un pago sea rechazado, cancelado, revocado o retrocedido y, como consecuencia de ello, permanezca pendiente una cantidad vencida, exigible y legítimamente debida a CCT, esta podrá suspender las prestaciones pendientes, el acceso a aquellos contenidos respecto de los que legal y técnicamente proceda o la confirmación de nuevas reservas hasta que se regularice la situación.

La iniciación de una disputa bancaria, solicitud de retrocesión o procedimiento de chargeback no supondrá por sí misma la resolución del contrato, el ejercicio válido del derecho de desistimiento ni la extinción de una deuda legítimamente existente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona contratante conforme a la normativa aplicable.

CCT podrá aportar a las entidades financieras, proveedores de pago, plataformas o autoridades competentes la documentación y registros legítimamente conservados que resulten necesarios para acreditar la contratación, autorización del pago, suministro, prestación del servicio, comunicaciones y demás circunstancias relevantes de la operación.

Cuando exista una deuda legítimamente exigible, CCT podrá reclamar su pago por los medios legalmente admitidos y, cuando corresponda, los daños, gastos o costes directamente causados y legalmente recuperables derivados de actuaciones fraudulentas o incumplimientos acreditados.

La existencia de impagos, retrocesiones fraudulentas o incumplimientos de pago relevantes podrá ser tenida en consideración por CCT para rechazar futuras contrataciones o exigir determinadas condiciones de pago, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable y por estos Términos.

11. RESERVA Y PRESTACIÓN DE SESIONES

La reserva de una sesión supone el bloqueo de un período determinado de agenda para su prestación.

Cuando se exija un pago total o parcial para confirmar la cita, esta no se considerará definitivamente reservada hasta que se hayan cumplido las condiciones de confirmación indicadas.

La persona destinataria deberá acudir o conectarse puntualmente y cumplir los requisitos razonables necesarios para que la sesión pueda desarrollarse.

En las sesiones online, corresponde a la persona usuaria disponer, antes del inicio de la sesión, de un dispositivo compatible y correctamente configurado, conexión a Internet suficientemente estable, suministro eléctrico, permisos de acceso, aplicaciones o programas necesarios y, cuando proceda, micrófono, cámara y demás medios técnicos necesarios para participar adecuadamente.

La persona usuaria deberá realizar con antelación razonable las comprobaciones necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de sus medios técnicos.

Las incidencias que tengan su origen en los dispositivos, conexión, configuración, aplicaciones, permisos, credenciales, suministro o demás medios bajo el control de la persona usuaria no constituirán incumplimiento imputable a CCT en la medida en que sean atribuibles a dichos medios y no generarán por sí mismas derecho a prolongar, repetir, reprogramar o obtener el reembolso de la sesión.

Cuando resulte razonablemente posible, CCT podrá intentar restablecer la comunicación, facilitar instrucciones básicas o utilizar un medio alternativo para continuar la sesión, siempre que ello sea técnica y organizativamente viable y no perjudique las prestaciones posteriores. Estas actuaciones tendrán carácter de apoyo técnico y no implicarán obligación de prolongar la sesión más allá del horario reservado.

Cuando una incidencia imputable a la persona usuaria impida iniciar o continuar la sesión durante un período relevante, podrán resultar aplicables las disposiciones sobre retrasos o incomparecencias previstas en la Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, cuando concurran sus respectivos requisitos.

La persona usuaria será asimismo responsable de procurar un entorno razonablemente adecuado y privado para el desarrollo de la sesión y de informar previamente a CCT cuando pretenda que terceras personas estén presentes, escuchen o participen en la sesión. CCT podrá solicitar que una persona no autorizada abandone la sesión cuando su presencia pueda afectar a la privacidad, confidencialidad, adecuada prestación del servicio o derechos de cualquiera de las personas participantes.

Cuando la incidencia sea imputable a CCT o a un sistema cuya correcta provisión corresponda contractualmente a CCT, se adoptarán las medidas razonablemente necesarias para restablecer la prestación, continuarla mediante un medio alternativo, reprogramarla o aplicar, cuando corresponda, los remedios exigidos por la normativa aplicable.

Grabación y captación de las sesiones

Queda expresamente prohibida la grabación, captación, reproducción, difusión, retransmisión -en directo o en diferido- o transcripción total o parcial de las sesiones por parte de la persona contratante, destinataria o cualquier tercero, mediante audio, vídeo, captura o grabación de pantalla, sistemas automáticos de transcripción, asistentes de inteligencia artificial o cualquier tecnología análoga, salvo autorización previa y expresa de CCT y, cuando corresponda, de las demás personas participantes, sin perjuicio de aquellos supuestos en los que una norma imperativa reconozca un derecho distinto.

Cuando CCT detecte una grabación o captación no autorizada podrá requerir su cese inmediato y, cuando legalmente corresponda, solicitar la eliminación del material obtenido.

La negativa a cesar la grabación o una vulneración grave o reiterada de esta prohibición podrá constituir un incumplimiento contractual que permita a CCT interrumpir o dar por finalizada la sesión, suspender o resolver la relación contractual cuando proceda y rechazar futuras contrataciones, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente correspondan.

La interrupción o finalización de una sesión como consecuencia de un incumplimiento imputable a la persona usuaria no generará por sí misma un derecho automático al reembolso, aplicándose las consecuencias económicas previstas en las condiciones contractuales y en la normativa vigente.

La divulgación, publicación, distribución o utilización no autorizada de grabaciones o contenidos obtenidos durante las sesiones podrá dar lugar al ejercicio por CCT o por las demás personas afectadas de las acciones legales correspondientes y, cuando proceda, a la reclamación de los daños y perjuicios efectivamente causados.

CCT podrá proponer la grabación total o parcial de determinadas sesiones con fines de análisis profesional, supervisión, formación interna o mejora de la calidad del servicio. Cuando dicha grabación implique tratamiento de datos personales, únicamente se realizará cuando exista una base jurídica suficiente y, cuando resulte necesario, se haya obtenido previamente una autorización o consentimiento específico, informado y separado de la aceptación general de estos Términos.

La eventual utilización de imágenes, vídeos, audios u otros contenidos procedentes de las sesiones con fines publicitarios, promocionales o de comunicación requerirá una habilitación específica e independiente cuando resulte legalmente necesaria, y no se entenderá autorizada por la mera aceptación de estos Términos.

12. DESISTIMIENTO, CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

El derecho de desistimiento, las cancelaciones de sesiones, cambios de fecha, retrasos, incomparecencias, pagos anticipados y reembolsos se regulan específicamente en la Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos de Charlando con TEA, que forma parte integrante de las condiciones aplicables a las contrataciones de consumo y de aquellas otras contrataciones respecto de las cuales CCT haya aceptado expresamente su aplicación.

Cuando la contratación tenga carácter profesional o empresarial y la persona contratante no ostente legalmente la condición de consumidora, las cancelaciones, cambios, terminación, reembolsos y demás consecuencias económicas se regirán por las condiciones específicas de la contratación profesional y por lo previsto en el apartado 29. Los derechos, plazos, facilidades o remedios establecidos específicamente para el canal de consumo no se entenderán extendidos a una contratación profesional salvo aceptación expresa de CCT.

Las disposiciones de dicha Política se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la normativa vigente.

En caso de contradicción entre este apartado y la Política específica en relación con una materia regulada por aquella, prevalecerá la regulación específica de la Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

13. CONTENIDOS DIGITALES, SUMINISTRO, CONSERVACIÓN Y VERSIONES

Los contenidos digitales comercializados por CCT podrán incluir, entre otros, documentos PDF, guías, fichas, ejercicios, recursos educativos, materiales formativos, vídeos, archivos descargables u otros contenidos en formato electrónico.

Las características, formato, contenido, versión, extensión aproximada cuando resulte relevante, precio, requisitos técnicos y forma de suministro serán los indicados en la correspondiente ficha de producto o información facilitada antes de la contratación.

13.1. Forma de suministro

Salvo que expresamente se indique otra modalidad, los contenidos digitales de CCT serán objeto de un único acto de suministro y no constituyen un servicio de almacenamiento, alojamiento permanente, suscripción ni acceso continuado.

El suministro podrá efectuarse mediante envío directo del archivo por correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado, o mediante la puesta a disposición de un enlace que permita descargarlo.

La obligación de suministro se entenderá cumplida cuando el contenido digital, o un medio adecuado para acceder a él o descargarlo, haya sido puesto efectivamente a disposición de la persona adquirente en los términos legalmente previstos.

La entrega de un enlace de descarga no implicará que CCT asuma la obligación de mantener dicho enlace activo de forma indefinida.

13.2. Conservación del archivo por la persona adquirente

Una vez que el contenido haya sido correctamente suministrado, corresponderá a la persona adquirente descargarlo y adoptar las medidas razonables necesarias para conservar su propia copia, incluyendo, cuando lo considere conveniente, la realización de copias de seguridad para su uso legítimo.

La pérdida, eliminación accidental, cambio de dispositivo, avería, pérdida de acceso a una cuenta, falta de realización de copias de seguridad u otra circunstancia posterior imputable al entorno de la persona adquirente no generará por sí misma el derecho a que CCT efectúe un nuevo suministro gratuito ni a que mantenga permanentemente disponible un enlace de descarga.

Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan cuando el contenido no hubiese sido correctamente suministrado, fuese defectuoso, no pudiera descargarse por una causa imputable a CCT o presentase una falta de conformidad sometida a los remedios legales aplicables.

CCT podrá, a título voluntario y según las circunstancias del caso, volver a facilitar un archivo previamente adquirido cuando pueda verificar razonablemente la compra y disponga del contenido correspondiente.

La realización de un nuevo suministro voluntario no supondrá reconocimiento de una obligación de almacenamiento o reposición permanente, ni generará precedente o derecho a obtener nuevos suministros en el futuro.

13.3. Versión adquirida

La persona adquirente obtiene el derecho de uso sobre la versión o edición del contenido expresamente contratada y suministrada, con las características existentes en el momento de la contratación, que será la versión más reciente del contenido disponible por CCT en el momento de la contratación, salvo que las partes hayan acordado expresamente el suministro de una versión diferente, pudiendo ofrecerse, por ejemplo, una versión anterior bajo condiciones económicas distintas.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, la adquisición de un contenido digital no incluye un servicio de actualización editorial permanente ni otorga derecho a recibir gratuitamente futuras versiones, ampliaciones, nuevas ediciones, rediseños, contenidos adicionales o productos derivados que CCT pueda desarrollar posteriormente.

CCT podrá, entre otras actuaciones, ampliar el número de páginas, incorporar nuevos ejercicios o apartados, modificar el diseño, añadir recursos, reorganizar el contenido, desarrollar nuevas versiones o publicar ediciones revisadas.

Cuando dichas modificaciones constituyan una nueva edición, versión ampliada o producto diferente y excedan de las actualizaciones legalmente necesarias para mantener la conformidad del contenido previamente adquirido, CCT podrá comercializarlas separadamente y exigir el precio que corresponda para acceder a ellas.

La adquisición de una versión anterior no generará automáticamente derecho a recibir la nueva versión ni a obtener una reducción de precio.

CCT podrá, a su exclusiva discrecionalidad comercial, ofrecer a compradores anteriores descuentos, precios de actualización, ampliaciones, sustituciones gratuitas u otras condiciones favorables, sin que tales actuaciones constituyan precedente ni generen derecho a recibir el mismo tratamiento en otras ocasiones.

13.4. Actualizaciones necesarias para la conformidad

Lo dispuesto en el apartado anterior no limitará las actualizaciones o medidas correctoras que CCT esté legalmente obligada a proporcionar para mantener la conformidad del contenido digital adquirido.

Cuando la normativa aplicable exija comunicar o suministrar una actualización necesaria para mantener dicha conformidad, CCT cumplirá dicha obligación durante el período legalmente exigible atendiendo a la naturaleza, finalidad y demás circunstancias del contenido y de la contratación.

Estas actualizaciones necesarias no deberán confundirse con nuevas ediciones, ampliaciones editoriales, nuevos contenidos, rediseños, funcionalidades adicionales o mejoras que excedan de lo necesario para mantener la conformidad del producto originalmente contratado.

14. LICENCIA DE USO DE LOS MATERIALES

14.1. Licencia particular y familiar

Salvo que la ficha del producto establezca expresamente una licencia diferente, los materiales digitales adquiridos a través de CCT se suministran bajo una licencia de uso personal y familiar, limitada a los usos autorizados, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable.

La adquisición del contenido no supone la compraventa ni transmisión de los derechos de propiedad intelectual sobre la obra, sino exclusivamente la concesión del derecho a utilizar la versión adquirida dentro de los límites de la licencia correspondiente.

La licencia particular está destinada al uso privado de la persona adquirente y, cuando por la naturaleza del material resulte aplicable, al uso dentro de su entorno familiar. Una única licencia permite utilizar el material con todos los hijos, hijas o menores a cargo de la persona adquirente que formen parte de su ámbito familiar, sin necesidad de adquirir una licencia independiente para cada uno de ellos.

La persona adquirente podrá conservar el archivo en sus dispositivos, realizar copias de seguridad razonablemente necesarias e imprimir las copias necesarias exclusivamente para los usos personales y familiares autorizados. También podrá recurrir a un servicio de impresión o reprografía exclusivamente para obtener dichas copias, sin que ello autorice al establecimiento o a terceros a conservar, reutilizar, distribuir o explotar el archivo.

La licencia particular no autoriza la entrega, cesión o puesta a disposición de copias del material a terceros, aunque dichos terceros sean profesionales, centros educativos, asociaciones u otras personas que intervengan en la atención o acompañamiento de la persona destinataria, salvo autorización de CCT o supuesto permitido imperativamente por la legislación aplicable.

14.2. Usos no autorizados

Salvo autorización previa y expresa de CCT o límite legal aplicable, la adquisición de una licencia particular no autoriza a:

vender, revender, ceder, sublicenciar, alquilar, prestar o redistribuir el archivo o la licencia;
compartir copias completas o parciales con terceros fuera de los usos expresamente autorizados;
poner el archivo a disposición en grupos de WhatsApp o Telegram, redes sociales, páginas web, servicios de almacenamiento compartido, repositorios, plataformas educativas, bases de datos o cualquier otro medio accesible a terceros;
utilizarlo como recurso de trabajo con clientes, alumnos, usuarios, personas destinatarias o terceros;
incorporarlo a academias, centros educativos, consultas, gabinetes, asociaciones, fundaciones, empresas, administraciones u otras organizaciones;
utilizarlo en cursos, talleres, formaciones, sesiones profesionales, actividades educativas prestadas a terceros u otras actividades comerciales o profesionales;
reproducirlo sistemáticamente para proporcionar copias a clientes, alumnos, usuarios, centros, asociaciones, empresas o terceros;
modificarlo, adaptarlo o transformarlo con la finalidad de comercializar, distribuir o explotar productos derivados;
atribuirse su autoría o eliminar, modificar u ocultar avisos de propiedad intelectual, autoría, marcas de agua, metadatos, identificadores u otras medidas de protección;
eludir mecanismos técnicos de acceso, protección o descarga;
explotar el contenido de cualquier otra forma que exceda de la licencia expresamente concedida.

Estas prohibiciones se aplicarán sin perjuicio de aquellos usos que no puedan ser contractualmente excluidos por constituir límites o excepciones legalmente imperativos a los derechos de propiedad intelectual.

14.3. Uso profesional, empresarial e institucional

La licencia particular no autoriza ningún uso profesional, empresarial, institucional o comercial del material.

Cuando una persona profesional, academia, centro educativo, consulta, gabinete, asociación, empresa, entidad o institución pretenda utilizar un contenido de CCT dentro de su actividad, deberá obtener previamente la licencia profesional, educativa, institucional o autorización específica que corresponda.

CCT podrá establecer libremente, dentro de los límites legales, diferentes modalidades de licencia atendiendo, entre otros factores, a:

número de profesionales o usuarios autorizados;
número de centros o establecimientos;
duración de la licencia;
número de alumnos, clientes o destinatarios;
posibilidad de reproducción;
utilización en sesiones, formaciones o cursos;
ámbito territorial;
carácter comercial o no comercial del uso;
alcance de los derechos concedidos.

El precio de una licencia particular no determinará ni limitará el precio de una licencia profesional o institucional.

La adquisición previa de una licencia particular tampoco generará derecho a obtener una licencia profesional, descuento, compensación o deducción sobre su precio.

CCT podrá, cuando lo considere comercialmente oportuno, ofrecer condiciones especiales de actualización o conversión de una licencia particular a una profesional, sin estar obligada a ello ni generar precedente para otros casos.

Cuando una contratación se efectúe con la finalidad real de incorporar el material a una actividad empresarial, profesional, comercial u oficio, la condición de consumidor o profesional se determinará conforme a dicha finalidad real y a la normativa aplicable, con independencia de la licencia inicialmente seleccionada o de la manifestación realizada por la persona adquirente.

14.4. Incumplimiento de la licencia

La utilización del material fuera del alcance de la licencia concedida podrá constituir incumplimiento contractual y, cuando corresponda, vulneración de derechos de propiedad intelectual.

CCT podrá, según la naturaleza y gravedad del incumplimiento:

requerir el cese del uso no autorizado;
solicitar la retirada o eliminación de copias puestas ilegítimamente a disposición de terceros;
suspender, cuando resulte jurídica y técnicamente procedente, accesos o prestaciones pendientes;
rechazar futuras contrataciones en los términos previstos en estos Términos;
ofrecer, a su exclusiva discrecionalidad comercial, la posibilidad de regularizar el uso mediante la adquisición de la licencia correspondiente;
reclamar los daños, perjuicios o cantidades que legalmente procedan; y
ejercer las acciones contractuales, civiles o de propiedad intelectual que correspondan.

La posibilidad de regularización no constituirá un derecho de la persona infractora ni impedirá a CCT ejercer directamente las acciones que legalmente correspondan.

14.5. Inteligencia artificial y minería de textos y datos

Uso de herramientas de inteligencia artificial como asistencia.

La persona que haya adquirido o tenga acceso legítimo a los materiales de CCT podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como instrumento auxiliar exclusivamente dentro del alcance de la licencia que le resulte aplicable. Cuando se trate de una licencia particular o familiar, estos usos quedarán limitados al ámbito personal y familiar autorizado en el apartado 14.1; cualquier utilización profesional, empresarial, educativa, institucional o comercial mediante herramientas de inteligencia artificial requerirá una licencia o autorización que permita dicho uso. Dentro del ámbito legítimamente autorizado, podrá introducir total o parcialmente un material como contexto de una consulta con el fin de comprenderlo, formular preguntas sobre su contenido, obtener explicaciones, adaptar actividades o propuestas a un caso concreto, elaborar ideas complementarias o realizar otros usos análogos relacionados con la utilización legítima del material.

Esta autorización comprende, respecto de los derechos titularidad de CCT, los actos de reproducción o transmisión técnica que resulten necesarios para procesar dichas consultas. El mero procesamiento del material por una herramienta de inteligencia artificial para generar una respuesta solicitada por el usuario no se considerará, por sí solo, un uso del material para el entrenamiento, desarrollo o mejora de un modelo por parte del usuario.

Esta autorización no supone la concesión al proveedor de la herramienta de inteligencia artificial de derecho alguno para incorporar los materiales de CCT a conjuntos de datos o utilizarlos para el entrenamiento, reentrenamiento, ajuste, desarrollo o mejora de modelos fuera de lo estrictamente necesario para atender la consulta autorizada.

Esta autorización tampoco ampara la activación voluntaria por la persona usuaria de funcionalidades específicamente destinadas a aportar los materiales de CCT al entrenamiento, mejora general, creación de conjuntos de datos o desarrollo de los sistemas del proveedor de la herramienta.

Las autorizaciones previstas en este apartado se entienden limitadas a los derechos cuya titularidad o facultad de autorización corresponda a CCT y no amplían los derechos de utilización sobre contenidos o elementos de terceros integrados en los materiales, respecto de los cuales resultará aplicable lo previsto en el apartado 15.3.

Usos no autorizados.

Salvo autorización previa y expresa de CCT, no está permitido utilizar los materiales, total o parcialmente, de forma sistemática o con la finalidad de:

a) incorporarlos a conjuntos de datos, corpus o colecciones destinados al preentrenamiento, entrenamiento, reentrenamiento, ajuste o fine-tuning, alineamiento, destilación, validación, evaluación, desarrollo o mejora de modelos o sistemas de inteligencia artificial;

b) utilizarlos como conjuntos de datos de prueba, validación o benchmarking cuando dicho uso esté destinado al desarrollo, selección, ajuste o mejora de un modelo o sistema de inteligencia artificial;

c) recopilarlos, extraerlos o incorporarlos de forma automatizada o sistemática a conjuntos de datos, repositorios o bases de conocimiento destinados al desarrollo de sistemas de inteligencia artificial o a la prestación a terceros de servicios basados sustancialmente en los materiales de CCT; o

d) generar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, comercializar o explotar contenidos que reproduzcan total o parcialmente de forma sustancial elementos protegidos de los materiales de CCT, permitan reconstruirlos en lo sustancial o constituyan una transformación no autorizada de estos.

En particular, no está autorizado utilizar sistemas de inteligencia artificial para crear y distribuir o comercializar materiales, productos o servicios que sustituyan sustancialmente a los materiales originales de CCT cuando dicho carácter sustitutivo derive de la reproducción, extracción, incorporación o transformación no autorizada de elementos protegidos de los materiales de CCT.

La mera utilización de ideas, conocimientos, principios, métodos o elementos no protegidos por derechos de propiedad intelectual, así como la creación independiente de contenidos que no reproduzcan ni transformen de forma no autorizada elementos protegidos de los materiales de CCT, no queda prohibida por esta cláusula.

Reserva de derechos respecto de la minería de textos y datos.

CCT reserva expresamente, en los términos permitidos por la normativa aplicable, los derechos de reproducción y extracción sobre sus obras y demás contenidos respecto de los usos realizados con fines de minería de textos y datos, incluida su utilización en relación con el entrenamiento, desarrollo o mejora de sistemas o modelos de inteligencia artificial cuando dichos usos puedan ser legítimamente reservados.

Esta reserva podrá ser expresada asimismo mediante medios legibles por máquina u otros mecanismos técnicos adecuados en relación con los contenidos puestos a disposición en línea.

Excepciones y límites legales.

Lo establecido en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los límites y excepciones a los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables y que, conforme a la normativa vigente, no puedan excluirse contractualmente. En particular, esta reserva no pretende excluir los usos de minería de textos y datos con fines de investigación científica amparados por el artículo 3 de la Directiva (UE) 2019/790 cuando concurran sus requisitos legales, ni cualesquiera otros usos respecto de los cuales la normativa aplicable reconozca un límite o excepción de carácter imperativo.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Salvo que se indique expresamente otra titularidad, los textos, documentos, guías, fichas, ejercicios, diseños, ilustraciones, elementos gráficos, fotografías, vídeos, audios, recursos educativos, materiales formativos, estructuras, selecciones y demás contenidos originales cuya titularidad corresponda a CCT se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

CCT ostentará sobre sus contenidos propios los derechos que legalmente le correspondan y podrá explotar, autorizar o prohibir su utilización dentro de los límites establecidos por la legislación.

Los derechos exclusivos de explotación incluyen, cuando corresponda, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, que no podrán ejercerse por terceros sin autorización salvo en los supuestos legalmente previstos.

15.1. Ausencia de cesión de derechos

El acceso a la página web, la contratación de un servicio o la adquisición de un contenido digital no supone la transmisión, cesión o adquisición por la persona usuaria de los derechos de propiedad intelectual o industrial de CCT.

La persona adquirente únicamente obtiene aquellos derechos de utilización que se encuentren expresamente comprendidos en la licencia correspondiente.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una cesión implícita de derechos de explotación distintos de los expresamente concedidos.

Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.

15.2. Signos distintivos

Los nombres comerciales, denominaciones, logotipos, diseños identificativos, nombres de dominio y demás signos distintivos utilizados por Charlando con TEA se encuentran protegidos en la medida que corresponda conforme a la normativa sobre propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia desleal y demás legislación aplicable.

El acceso a los servicios o la adquisición de productos de CCT no autoriza a utilizar dichos signos de forma que pueda crear confusión sobre una relación, colaboración, patrocinio, autorización o vinculación con CCT que no exista realmente.

La autorización para utilizar un material no supone autorización para utilizar marcas, logotipos o signos distintivos de CCT con fines comerciales, publicitarios o identificativos distintos de aquellos estrictamente necesarios para el uso autorizado.

15.3. Contenidos de terceros

Determinados contenidos o elementos utilizados legítimamente por CCT podrán pertenecer a terceros o utilizarse bajo licencia, autorización o límite legal.

La inclusión de dichos elementos en la página web o en un producto de CCT no supone que CCT pueda conceder a la persona adquirente derechos sobre ellos más amplios que aquellos de los que legítimamente disponga.

Los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos corresponderán a sus respectivos titulares. CCT únicamente ejercerá respecto de ellos los derechos, facultades de utilización o autorizaciones de los que legítimamente disponga.

15.4. Medidas de protección e identificación

CCT podrá incorporar a sus contenidos, dentro de los límites legalmente aplicables, marcas de agua, referencias de pedido, identificadores visibles o no visibles, metadatos, mecanismos de control de acceso u otras medidas técnicas destinadas a identificar la procedencia de los archivos, prevenir usos no autorizados o proteger sus derechos.

Cuando dichos mecanismos impliquen tratamiento de datos personales, su utilización se realizará conforme a la normativa de protección de datos y a la Política de Privacidad y Protección de Datos aplicable.

La eliminación o manipulación no autorizada de estos mecanismos quedará sometida a las limitaciones previstas en la licencia del producto y a las acciones legalmente procedentes.

15.5. Defensa de los derechos de CCT

Cuando CCT tenga conocimiento de una posible utilización no autorizada de sus contenidos o signos distintivos, podrá adoptar las medidas razonables y legalmente permitidas para proteger sus derechos, incluyendo:

requerir el cese de la actividad;
solicitar la retirada de contenidos o copias;
dirigirse a plataformas, proveedores de alojamiento, redes sociales, marketplaces u otros intermediarios cuando proceda;
solicitar la regularización mediante licencia cuando CCT voluntariamente decida ofrecer dicha posibilidad;
reclamar los daños y perjuicios legalmente indemnizables; y
ejercer las acciones judiciales o extrajudiciales que correspondan.

La tolerancia puntual, falta de detección o ausencia de actuación inmediata frente a una utilización no autorizada no supondrá autorización, cesión, renuncia a derechos ni impedirá su ejercicio posterior, sin perjuicio de las normas legales aplicables.

16. INFORMACIÓN Y DOCUMENTOS FACILITADOS A CCT

Para determinados servicios, la persona contratante o, cuando corresponda, la persona destinataria o su representante podrá facilitar a CCT documentos, informes, fotografías, comunicaciones, antecedentes, evaluaciones u otra información razonablemente necesaria para preparar, desarrollar o realizar el seguimiento de la prestación.

La persona que facilite dicha información deberá procurar que sea veraz, suficientemente completa, exacta y actualizada en aquellos aspectos relevantes para el servicio y comunicar a CCT los cambios o errores de los que tenga conocimiento cuando puedan afectar sustancialmente a la prestación.

Cuando la documentación o información contenga datos personales, imágenes, comunicaciones, informes u otros contenidos relativos a terceras personas, quien los facilite declara disponer de legitimación suficiente para comunicarlos a CCT para la finalidad correspondiente o de las autorizaciones que resulten legalmente necesarias, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a CCT conforme a la normativa de protección de datos.

La persona usuaria deberá abstenerse de facilitar datos o documentación manifiestamente innecesarios, excesivos o ajenos a la finalidad del servicio, especialmente cuando contengan información sensible de terceras personas. CCT podrá solicitar que dicha información sea limitada, anonimizada, parcialmente ocultada o facilitada por otro medio cuando resulte razonablemente adecuado para proteger los derechos de las personas afectadas.

CCT podrá negarse a recibir, incorporar o utilizar documentación manifiestamente innecesaria, ilícitamente obtenida, ajena al servicio o cuyo tratamiento no resulte suficientemente legitimado, así como solicitar aclaraciones, correcciones, documentación complementaria o acreditación de representación o autorización cuando existan dudas razonables sobre su procedencia, contenido o legitimidad.

La entrega de documentación a CCT no supone cesión comercial ni transmisión de derechos de propiedad intelectual, imagen u otros derechos sobre ella. CCT podrá consultarla, conservarla, reproducirla técnicamente, organizarla, anotarla o utilizarla únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar y gestionar el servicio, cumplir instrucciones legítimas, atender obligaciones legales o formular, ejercer y defender sus derechos, todo ello conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos y demás normativa aplicable.

Salvo que la naturaleza del servicio exija expresamente una comprobación determinada, CCT podrá basar su prestación en la información y documentación razonablemente facilitada por la persona contratante o destinataria sin estar obligada a verificar de forma independiente su autenticidad, exactitud o exhaustividad. No obstante, cuando CCT detecte contradicciones, errores manifiestos o circunstancias que generen dudas razonables sobre información relevante, podrá solicitar las aclaraciones o comprobaciones que considere razonablemente necesarias.

Cuando la información, documentación, consentimiento o acreditación razonablemente necesaria para prestar adecuadamente el servicio no sea facilitada, resulte insuficiente o presente contradicciones relevantes, CCT podrá posponer el inicio, suspender temporalmente o limitar aquella parte de la prestación que no pueda desarrollarse adecuadamente hasta que la situación sea suficientemente aclarada, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a estos Términos y a la normativa aplicable.

CCT no responderá de errores, conclusiones incorrectas, recomendaciones inadecuadas o limitaciones de la prestación que sean consecuencia directa y suficientemente acreditada de información falsa, sustancialmente incompleta, inexacta, desactualizada u omitida por la persona contratante o destinataria, siempre que dichas consecuencias no sean también imputables a una actuación u omisión de CCT.

17. CUENTAS, SEGURIDAD Y USOS PROHIBIDOS

Si se habilitasen cuentas de usuario, las credenciales tendrán carácter personal e intransferible y deberán mantenerse razonablemente protegidas. La persona usuaria deberá comunicar a CCT, tan pronto como tenga conocimiento, cualquier acceso o utilización no autorizada de su cuenta.

No está permitido:

utilizar la página web o los servicios para fines ilícitos;
suplantar la identidad de terceros;
proporcionar deliberadamente información fraudulenta;
introducir código malicioso o intentar comprometer la seguridad de la web;
acceder sin autorización a cuentas, archivos o sistemas;
eludir mecanismos de pago, autenticación o control de acceso;
realizar extracciones sistemáticas de contenido o scraping contrario a estos Términos o a la normativa aplicable;
utilizar automatizaciones para perjudicar, saturar o interferir en los sistemas de CCT;
acosar, amenazar, insultar gravemente o realizar conductas abusivas contra las personas que presten servicios para CCT, ni contra otros usuarios de la web;
grabar sesiones sin autorización;
vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de CCT o de terceros;
utilizar los servicios con finalidad fraudulenta o para facilitar actividades contrarias a derecho.

CCT podrá adoptar medidas técnicas razonables para proteger la seguridad de la plataforma, sus materiales y los derechos de sus usuarios. Cuando existan indicios razonables de una utilización ilícita, fraudulenta, abusiva o contraria a estos Términos, o de una actuación que pueda comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento de los sistemas, contenidos o derechos de CCT o de terceros, CCT podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir, limitar o hacer cesar dicha conducta, incluyendo restringir o bloquear accesos, suspender cuentas o funcionalidades cuando existan, conservar los elementos de prueba legalmente permitidos y ejercer las acciones que correspondan.

Las consecuencias contractuales derivadas de estas conductas, incluida la eventual suspensión o resolución de relaciones contractuales y el rechazo o condicionamiento de futuras contrataciones, se regirán por lo previsto en el apartado 18 de estos Términos.

18. SUSPENSIÓN, RECHAZO O RESOLUCIÓN POR CCT

CCT podrá rechazar una futura contratación cuando existan motivos objetivos y legítimos relacionados, entre otros, con falta de disponibilidad, imposibilidad material de prestación, incumplimientos anteriores relevantes, fraude, impago, utilización ilícita, conductas abusivas, riesgos para la seguridad, vulneraciones de propiedad intelectual o un riesgo razonablemente apreciable de utilización no autorizada de los servicios o contenidos.

Cuando resulte suficiente atendiendo a las circunstancias, CCT podrá, en lugar de rechazar la futura contratación, condicionarla a medidas razonables y proporcionadas al riesgo apreciado, tales como pago anticipado, verificación adicional de identidad o representación, utilización de determinados canales de contratación o pago, aportación previa de documentación necesaria u otras condiciones objetivamente justificadas que sean comunicadas antes de la contratación.

El ejercicio de estas facultades deberá respetar en todo caso la normativa aplicable y no podrá fundarse en motivos discriminatorios prohibidos por la legislación vigente.

Cuando exista un contrato ya celebrado, CCT podrá suspender o resolver la relación por un incumplimiento grave o reiterado de la otra parte, así como por cualquier otra causa legalmente admitida.

Cuando existan indicios objetivos suficientemente relevantes de fraude, utilización ilícita, riesgo para la seguridad, vulneración de derechos o cualquier otra conducta que pueda causar un perjuicio grave o de difícil reparación, CCT podrá adoptar cautelarmente una suspensión total o parcial limitada a lo razonablemente necesario mientras comprueba las circunstancias, siempre que dicha medida resulte proporcionada y sin perjuicio de los derechos imperativos de la persona contratante.

Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita razonablemente, CCT podrá requerir previamente su subsanación.

No será necesario un requerimiento previo cuando la conducta sea suficientemente grave, resulte ilícita, implique fraude, amenaza, acoso, riesgo de seguridad, vulneración grave de derechos de terceros o haga razonablemente imposible continuar la relación.

La suspensión o resolución imputable a un incumplimiento del cliente no generará por sí misma un derecho automático de reembolso, aplicándose las consecuencias económicas previstas en la normativa y en las políticas contractuales correspondientes.

CCT conservará el derecho a reclamar los daños y perjuicios efectivamente causados por un incumplimiento cuando legalmente corresponda.

Si CCT resolviera una contratación por una causa no imputable al cliente que impidiera definitivamente prestar el servicio, se devolverán las cantidades correspondientes a las prestaciones no realizadas conforme a la normativa aplicable.

19. SERVICIOS, HERRAMIENTAS Y CONTENIDOS DE TERCEROS

CCT podrá utilizar herramientas, infraestructuras y servicios proporcionados por terceros para desarrollar su actividad y prestar determinadas funcionalidades, incluyendo, entre otros, alojamiento web, comercio electrónico, procesamiento de pagos, almacenamiento, comunicaciones, videoconferencias, reservas, distribución de contenidos, seguridad o servicios tecnológicos auxiliares.

La tienda online utiliza tecnología proporcionada por Shopify. No obstante, salvo que expresamente se indique otra cosa, el contrato de adquisición de los productos o servicios ofrecidos por CCT se celebra entre la persona contratante y CCT, sin que la utilización de Shopify u otro proveedor tecnológico convierta por sí misma a dicho proveedor en parte del contrato celebrado con CCT.

La utilización de determinadas funcionalidades o servicios externos podrá quedar adicionalmente sujeta a las condiciones, políticas o requisitos del correspondiente tercero cuando la persona usuaria mantenga una relación jurídica directa con dicho proveedor o utilice voluntariamente una funcionalidad sometida a tales condiciones.

CCT no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad, características o ausencia de incidencias de servicios externos que se encuentren fuera de su control efectivo, y no responderá de interrupciones, modificaciones, errores o fallos exclusivamente imputables al correspondiente tercero o a circunstancias ajenas al control razonable de CCT.

Lo anterior no excluirá ni limitará la responsabilidad que corresponda legal o contractualmente a CCT cuando la correcta prestación del servicio externo forme parte de sus propias obligaciones frente a la persona contratante o cuando la incidencia resulte imputable a una actuación u omisión de CCT.

CCT podrá sustituir, actualizar o dejar de utilizar proveedores, herramientas o infraestructuras tecnológicas cuando existan razones técnicas, operativas, económicas, de seguridad, legales o de mejora del servicio, siempre que ello no altere injustificadamente las características esenciales de una prestación ya contratada ni prive a la persona contratante de los derechos que legalmente le correspondan.

Cuando una incidencia de un proveedor externo afecte materialmente a una prestación contratada, CCT podrá adoptar, cuando resulte razonablemente viable, medios alternativos de prestación, sustitución de la herramienta, reprogramación u otras medidas adecuadas, sin que ello implique obligación de mantener permanentemente un proveedor, aplicación o plataforma determinados salvo que dicha utilización constituyese una característica esencial expresamente contratada. Las incidencias de disponibilidad o continuidad derivadas de proveedores, herramientas o infraestructuras externas se regirán asimismo por lo previsto en el apartado 20.

Los enlaces a páginas web, plataformas, recursos o contenidos de terceros incluidos por CCT tendrán carácter informativo o complementario y no implicarán, salvo indicación expresa, aprobación, control, patrocinio ni garantía de la totalidad de los contenidos, servicios o prácticas del tercero enlazado.

CCT no será responsable de los contenidos alojados en sitios externos sobre los que no ejerza dirección, autoridad o control, sin perjuicio de las obligaciones de actuación que legalmente puedan corresponder cuando tenga conocimiento efectivo de contenidos ilícitos o lesivos.

20. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y CAUSAS AJENAS AL CONTROL DE CCT

CCT podrá realizar interrupciones temporales razonablemente necesarias para tareas de mantenimiento, actualización, seguridad, prevención de riesgos, corrección de errores, adaptación técnica o legal y mejora de sus sistemas o servicios.

Siempre que resulte razonablemente posible y la naturaleza de la actuación lo permita, CCT procurará organizar dichas intervenciones de forma que minimicen su impacto sobre prestaciones ya contratadas.

Asimismo, podrán producirse interrupciones, retrasos o imposibilidades temporales de prestación derivados de circunstancias ajenas al control razonable de CCT, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de Internet o telecomunicaciones, interrupciones de suministro eléctrico, indisponibilidad relevante de proveedores tecnológicos, incidencias en infraestructuras de terceros, ciberataques no imputables a CCT, medidas de autoridades públicas, acontecimientos naturales, emergencias o circunstancias sobrevenidas que hagan temporalmente imposible o irrazonablemente insegura la prestación.

Estas circunstancias no constituirán por sí mismas un incumplimiento imputable a CCT cuando esta haya actuado con la diligencia razonablemente exigible y la causa no le sea atribuible.

Cuando una de estas circunstancias afecte a una prestación ya contratada, CCT podrá adoptar, dentro del margen de actuación que legalmente le corresponda, la solución razonablemente más adecuada atendiendo a la naturaleza, duración y efectos de la incidencia, incluyendo, cuando corresponda, el restablecimiento o recuperación del acceso, utilización de un medio alternativo, sustitución de una herramienta tecnológica, reprogramación de la prestación o devolución de las cantidades correspondientes a la parte que finalmente no pueda ser ejecutada.

La existencia de una incidencia temporal no generará por sí sola y de forma automática derecho a la resolución del contrato, devolución íntegra o indemnización cuando la prestación pueda ser restablecida, reprogramada o ejecutada por un medio alternativo dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para la persona contratante, sin perjuicio de aquellos derechos que resulten imperativamente aplicables atendiendo a la naturaleza, gravedad y duración de la incidencia.

Cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea definitiva y no resulte imputable a la persona contratante, CCT devolverá, cuando corresponda, las cantidades satisfechas correspondientes a las prestaciones que no puedan realizarse, conforme a la normativa aplicable.

Lo dispuesto en este apartado no excluirá ni limitará la responsabilidad de CCT por aquellas circunstancias que resulten imputables a su actuación u omisión ni los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios.

21. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS CONCRETOS

La contratación de servicios educativos, psicopedagógicos, formativos o de orientación constituye una obligación de prestar el servicio con la diligencia y características acordadas, pero no supone garantía de obtención de un resultado personal, académico, educativo, conductual, familiar, económico o de cualquier otra naturaleza concreta, salvo que CCT haya asumido expresamente tal resultado como parte del contrato.

Los resultados pueden depender de numerosos factores ajenos al control de CCT, entre ellos las circunstancias particulares de la persona destinataria, participación, información disponible, aplicación de recomendaciones, entorno familiar, educativo o social y actuaciones de terceros.

La existencia de una opinión, orientación, recomendación o valoración distinta de la esperada, deseada o compartida por la persona contratante o destinataria no implica por sí misma incumplimiento contractual, siempre que la prestación haya sido realizada conforme a las características contratadas y con la diligencia legalmente exigible.

Esta cláusula no limita la responsabilidad de CCT cuando el servicio sea efectivamente defectuoso, no conforme o se incumplan las obligaciones legalmente exigibles.

22. RESPONSABILIDAD

CCT responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Dentro de los límites permitidos legalmente, CCT no responderá de daños que sean consecuencia exclusiva de:

actuaciones u omisiones de la persona usuaria;
información falsa, sustancialmente incompleta, inexacta, desactualizada u omitida por esta;
utilización de materiales o servicios contraria a su finalidad, licencia o a las instrucciones suministradas;
fallos de equipos, programas o conexiones bajo control exclusivo del usuario;
actuaciones de terceros que CCT no pudiera razonablemente controlar;
sucesos inevitables o ajenos a su esfera razonable de control.

Cuando en la producción o agravación de un daño concurran causas imputables a CCT con actuaciones, omisiones o circunstancias atribuibles a la persona contratante, destinataria o a terceros, la responsabilidad de CCT se determinará exclusivamente en la medida en que el daño resulte jurídicamente imputable a su propia actuación u omisión, conforme a las reglas legales de causalidad y responsabilidad aplicables.

La persona afectada deberá adoptar las medidas razonables que, sin imponerle cargas desproporcionadas ni riesgos personales, permitan evitar o limitar la agravación de un daño del que haya tenido conocimiento, sin perjuicio de las reglas legales aplicables en materia de reparación e indemnización.

De conformidad con lo previsto en el apartado 21, tampoco constituirá por sí misma incumplimiento la ausencia del resultado esperado, deseado o previsto por la persona contratante o destinataria cuando CCT haya prestado correctamente el servicio contratado y con la diligencia legalmente exigible.

Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de CCT por dolo, negligencia o incumplimiento en aquellos supuestos y en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser válidamente excluida o limitada conforme a la normativa aplicable, ni supondrá renuncia a derechos imperativos de las personas consumidoras.

23. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos de CCT y a la normativa aplicable.

La contratación de un servicio no supone por sí misma autorización para utilizar con fines publicitarios, testimoniales o promocionales información personal obtenida durante su prestación.

CCT tratará con la debida reserva la información personal o confidencial conocida como consecuencia de la prestación y limitará su acceso a aquellas personas, profesionales, colaboradores o proveedores que necesiten conocerla legítimamente para desarrollar sus funciones, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las comunicaciones exigidas por la ley, necesarias para ejecutar legítimamente el servicio, formular, ejercer o defender derechos o reclamaciones, o expresamente autorizadas por la persona legitimada para ello.

En las sesiones online, la persona usuaria será responsable de procurar, en la medida razonable, un entorno que permita mantener la privacidad de la comunicación.

Las grabaciones de sesiones y la eventual utilización de imágenes, voz u otros contenidos se regirán por lo previsto en el apartado 11, por la Política de Privacidad y Protección de Datos y por las autorizaciones o bases jurídicas que resulten aplicables.

24. COMUNICACIONES

La persona contratante deberá facilitar datos de contacto válidos y mantener actualizada la información necesaria para recibir comunicaciones relacionadas con su contratación, comunicando a CCT cualquier modificación relevante. Mientras no se comunique un cambio, CCT podrá utilizar legítimamente los últimos datos de contacto facilitados por la persona contratante.

CCT podrá utilizar el correo electrónico y otros medios electrónicos -incluidos, cuando proceda, servicios de mensajería o plataformas utilizadas durante la relación- facilitados legítimamente para enviar confirmaciones, avisos de cita, información relacionada con el servicio, incidencias y demás comunicaciones contractuales.

CCT no será responsable de la falta o retraso en la recepción de comunicaciones cuando sea consecuencia exclusiva de datos de contacto incorrectos, desactualizados o incompletos facilitados por la persona contratante, sin perjuicio de aquellas comunicaciones respecto de las cuales la normativa exija a CCT utilizar un medio o procedimiento específico.

Las comunicaciones comerciales se regirán separadamente por la normativa y consentimientos que correspondan.

El envío de comunicaciones al medio facilitado por el cliente se considerará realizado por CCT sin perjuicio de las reglas legales aplicables respecto de su recepción, eficacia y prueba.

25. QUEJAS, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

Las personas contratantes o destinatarias podrán dirigir consultas, incidencias, quejas o reclamaciones a:

Correo electrónico: charlandocontea@gmail.com
Teléfono: +34 645 35 96 93
Dirección profesional: C/ Josep Morer, 7, 3.º - 1.ª, Camprodon, 17867, Girona, España.

CCT dará respuesta a las reclamaciones relacionadas con los servicios prestados en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable. Cuando la normativa aplicable exija que la respuesta se realice en la misma lengua en que se haya celebrado el contrato, CCT actuará conforme a dicha exigencia.

CCT facilitará a la persona consumidora constancia de la presentación de las quejas o reclamaciones relacionadas con la relación de consumo mediante un medio que permita acreditar su contenido y presentación, y les dará respuesta lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

CCT podrá solicitar a la persona reclamante la información o documentación razonablemente necesaria para identificar la contratación, comprender los hechos y tramitar adecuadamente la reclamación, así como realizar las comprobaciones legítimas que resulten necesarias.

La presentación de una reclamación no implicará por sí misma el reconocimiento por CCT de los hechos alegados, de responsabilidad, incumplimiento, deuda o derecho a reembolso o indemnización, debiendo valorarse cada solicitud conforme a las circunstancias acreditadas, las condiciones contractuales y la normativa aplicable.

CCT dispondrá de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia y de los mecanismos de acceso a ellas exigidos por la normativa de consumo aplicable, incluida su disponibilidad por vía telemática cuando resulte legalmente exigible.

Cuando una reclamación presentada directamente a CCT no haya podido ser resuelta, CCT facilitará a la persona consumidora, en el momento, mediante el soporte y con el alcance legalmente exigibles, la información relativa a la entidad o entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes y hará constar, cuando corresponda, si CCT se encuentra adherida, viene obligada a participar o participará voluntariamente en el procedimiento correspondiente.

Salvo que CCT se haya adherido expresamente a una entidad de resolución alternativa o exista una obligación legal o derivada de un código de conducta aplicable, la mera identificación o referencia a una entidad de resolución alternativa no supondrá adhesión, compromiso de participación ni aceptación anticipada de una decisión vinculante.

La persona consumidora podrá acudir, cuando corresponda, a los servicios públicos de consumo y a los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos legalmente disponibles, así como ejercer las acciones que correspondan ante los órganos jurisdiccionales competentes.

26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

CCT podrá modificar estos Términos para futuras contrataciones por motivos legales, organizativos, comerciales, técnicos o derivados de cambios en los productos y servicios ofrecidos.

Cada versión de los Términos podrá identificar su fecha de actualización y, cuando resulte necesario, su fecha de entrada en vigor. CCT podrá conservar versiones históricas y demás elementos razonablemente necesarios para acreditar las condiciones vigentes durante cada período.

La versión aplicable a cada contrato será, con carácter general, la vigente en el momento de su celebración.

Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de contratos ya celebrados, salvo cuando:

resulten exigidas por una norma;
exista una causa válida de modificación previamente contemplada y la ley permita realizarla; o
sean aceptadas posteriormente por las partes.

Cuando se trate de contenidos o servicios digitales cuyo suministro o acceso deba garantizarse durante un período determinado y resulte legalmente posible modificarlos, CCT podrá introducir cambios por causas válidas previamente contempladas, incluyendo requisitos legales o regulatorios, seguridad, compatibilidad o interoperabilidad técnica, corrección de errores, evolución tecnológica, adaptación de funcionalidades o actualización razonable de contenidos. Estas modificaciones se realizarán sin costes adicionales cuando así lo exija la normativa y serán comunicadas de forma clara y comprensible. Cuando la naturaleza o efectos de la modificación lo requieran legalmente, CCT informará además con la antelación, soporte duradero y contenido exigibles, respetando los derechos de mantenimiento de la versión anterior, resolución u otros remedios que correspondan.

La mera publicación de una nueva versión no supondrá por sí sola la aceptación retroactiva de sus condiciones respecto de contratos anteriores.

27. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS, NO RENUNCIA Y TOLERANCIA

Sin perjuicio de la información precontractual, publicidad, ofertas, condiciones particulares y demás manifestaciones que resulten vinculantes conforme a la normativa aplicable, cada contratación quedará integrada por los documentos y condiciones que resulten aplicables conforme al orden de prevalencia establecido en el apartado 2. Las comunicaciones informales, contenidos divulgativos, conversaciones preliminares o manifestaciones que no constituyan una oferta, condición contractual, modificación válidamente acordada o información legalmente vinculante no alterarán por sí mismas el contenido de la contratación.

Si una disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a las demás disposiciones en la medida en que el contrato pueda subsistir legalmente sin ella.

Cuando una disposición resulte inaplicable únicamente respecto de una determinada categoría de contratantes, modalidad de contratación o supuesto concreto por aplicación de una norma imperativa, ello no determinará por sí solo su inaplicabilidad en aquellos otros supuestos en los que pueda desplegar válidamente sus efectos.

La falta de ejercicio, el ejercicio tardío o el ejercicio parcial por CCT de un derecho, facultad o remedio contractual no supondrá por sí mismo renuncia a este ni impedirá su ejercicio posterior en la medida legalmente procedente.

Las excepciones, facilidades, concesiones comerciales, cambios gratuitos, reembolsos voluntarios u otras actuaciones favorables concedidas en un caso concreto no modificarán estos Términos ni generarán automáticamente el derecho a obtener el mismo tratamiento en contrataciones distintas.

28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y los contratos celebrados con CCT se regirán por la legislación española y, cuando corresponda conforme a las normas aplicables, por el Derecho civil catalán y la normativa de consumo de Cataluña, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Derecho de la Unión Europea y de las normas de conflicto que resulten aplicables.

Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora, la anterior elección de ley no supondrá privarla de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones imperativas que resultarían aplicables conforme a la normativa de Derecho internacional privado, incluida, cuando corresponda, la legislación del país de su residencia habitual.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable.

En particular, ninguna disposición de estos Términos supone una renuncia de la persona consumidora al fuero que legalmente le corresponda.

Lo anterior no impedirá que, una vez surgida una controversia, las partes puedan alcanzar acuerdos de mediación, transacción, sumisión o cualesquiera otros pactos procesales o extrajudiciales que resulten legalmente válidos.

29. CONTRATACIONES REALIZADAS EN EL MARCO DE UNA ACTIVIDAD EMPRESARIAL O PROFESIONAL

29.1. Determinación de la condición de consumidor o profesional

Cuando una persona física o jurídica contrate un producto, servicio, contenido o licencia en el marco de una actividad empresarial, comercial, profesional, institucional u oficio y, conforme a la finalidad real de la operación y a la normativa aplicable, no ostente la condición legal de persona consumidora, la contratación tendrá carácter profesional o empresarial a efectos de estos Términos.

La condición de consumidor o profesional se determinará atendiendo a la finalidad real, naturaleza y circunstancias de la contratación y no únicamente a la denominación utilizada, datos de facturación, forma jurídica o manifestación unilateral realizada por la persona adquirente.

El hecho de que una persona ejerza una actividad profesional o empresarial no impedirá que pueda ostentar la condición de consumidora respecto de una contratación concreta que legalmente tenga carácter ajeno a dicha actividad.

CCT podrá solicitar, cuando existan razones objetivas para ello, información razonablemente necesaria para determinar la naturaleza de la contratación, incluyendo datos identificativos, actividad desarrollada, finalidad del producto o servicio, datos profesionales o empresariales y demás circunstancias relevantes.

La ocultación deliberada o falsedad sobre la finalidad profesional o empresarial de una contratación no alterará la calificación jurídica que corresponda realmente a la operación y podrá constituir un incumplimiento contractual cuando resulte relevante para las condiciones, precio, licencia o aceptación de la contratación.

29.2. No extensión del régimen de protección de consumidores

Cuando la persona contratante no ostente legalmente la condición de consumidora respecto de una operación, no le serán aplicables los derechos, garantías, remedios, plazos, formalidades o protecciones que la legislación reconozca específicamente a consumidores y usuarios por razón de dicha condición.

En particular, salvo que CCT los conceda expresamente en la contratación profesional correspondiente, no se entenderán incorporados por analogía, extensión voluntaria o referencia a estos Términos los derechos específicamente establecidos para consumidores en materia de desistimiento, cancelación, conformidad, garantías de consumo, información precontractual de consumo, reembolsos u otros regímenes protectores exclusivos de relaciones B2C.

Las referencias contenidas en estos Términos a derechos imperativos de las personas consumidoras no constituirán una concesión contractual de derechos equivalentes a personas profesionales, empresas o entidades que legalmente carezcan de dicha condición.

Asimismo, las facilidades comerciales, políticas de cancelación o reembolso, plazos, tolerancias, garantías adicionales, remedios o concesiones configurados por CCT específicamente para su canal de consumo no se extenderán a contrataciones profesionales o empresariales salvo que las condiciones específicas de la contratación profesional los incorporen expresamente o CCT acepte expresamente su aplicación a dicha operación.

Lo anterior no excluirá los derechos y obligaciones que correspondan a las partes conforme a la legislación civil, mercantil, de condiciones generales de contratación, propiedad intelectual, protección de datos, competencia, morosidad u otras normas que resulten aplicables a la concreta relación profesional.

29.3. Condiciones específicas para contrataciones profesionales

CCT podrá someter cualquier contratación profesional, empresarial o institucional a condiciones particulares, propuesta comercial, presupuesto, licencia, pedido, contrato o acuerdo específico previamente aceptado por las partes.

Dichas condiciones podrán regular, entre otras materias:

precio, impuestos y forma de pago;
anticipos, facturación y vencimientos;
alcance y características de la prestación;
número de usuarios, profesionales, alumnos, clientes, centros o destinatarios autorizados;
alcance territorial y temporal de las licencias;
derechos de reproducción, utilización y distribución;
obligaciones de confidencialidad;
niveles de servicio y disponibilidad;
colaboración y obligaciones de cada parte;
duración, renovación y terminación;
cancelaciones y consecuencias del desistimiento contractual cuando este haya sido pactado;
garantías contractuales;
responsabilidad, distribución de riesgos y, dentro de los límites legalmente admisibles, limitaciones o exclusiones de responsabilidad;
indemnizaciones y consecuencias del incumplimiento;
propiedad intelectual e industrial;
protección de información y documentación;
ley aplicable, mecanismos de resolución de conflictos, mediación, arbitraje o jurisdicción cuando resulte legalmente posible; y
cualesquiera otras condiciones lícitamente negociables atendiendo a la naturaleza de la operación.

CCT no queda obligada a ofrecer a las contrataciones profesionales las mismas condiciones económicas, contractuales, comerciales o de riesgo aplicadas a consumidores ni las concedidas a otros clientes profesionales.

Dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable, CCT podrá negociar individualmente condiciones diferentes con cada contraparte profesional atendiendo, entre otros factores, al volumen de contratación, duración, alcance de la licencia, número de usuarios o centros, responsabilidades asumidas, forma y plazo de pago, exclusividad, complejidad, nivel de servicio requerido, riesgo contractual, compromisos asumidos por cada parte y demás circunstancias comerciales relevantes.

La concesión a una persona profesional, empresa o entidad de un precio, descuento, facultad, garantía, límite de responsabilidad, plazo, condición de pago u otra ventaja contractual no obligará a CCT a conceder condiciones iguales o equivalentes a otras contrapartes profesionales.

29.4. Prevalencia de la negociación profesional

En las contrataciones profesionales, las condiciones negociadas individualmente prevalecerán respecto de las materias específicamente acordadas.

Las condiciones particulares, licencias profesionales, propuestas, presupuestos, pedidos o contratos específicos aceptados para una contratación B2B prevalecerán sobre estos Términos respecto de las materias que regulen específicamente, en la medida legalmente admisible, conforme al orden de prevalencia establecido en estos Términos.

Las disposiciones de estos Términos que continúen siendo aplicables conforme a este apartado 29 actuarán, cuando corresponda, como marco contractual supletorio respecto de aquellas cuestiones no reguladas específicamente en la contratación profesional.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada de CCT a negociar para una contratación profesional condiciones diferentes, adicionales o más restrictivas que las previstas con carácter general, siempre que sean lícitas y hayan quedado válidamente incorporadas al contrato correspondiente.

29.5. Contratación profesional a través de canales destinados a particulares

La contratación de un producto a través de una página, precio, proceso de compra o modalidad identificada como destinada a uso particular o familiar no atribuirá por sí misma derechos de utilización profesional, empresarial o institucional.

Cuando un producto haya sido comercializado bajo licencia particular o familiar, su adquisición por una persona profesional, empresa, academia, centro o entidad no ampliará el alcance de dicha licencia por razón de la condición profesional de la adquirente.

La utilización profesional o institucional estará sujeta, cuando corresponda, a la licencia específica prevista en el apartado 14 y a las condiciones económicas y contractuales que CCT determine para dicha modalidad.

CCT podrá exigir que las contrataciones destinadas a usos profesionales, empresariales o institucionales se tramiten mediante un procedimiento específico de presupuesto, validación, licencia o aceptación expresa de condiciones B2B, y no estará obligada a formalizarlas mediante los canales o condiciones comerciales destinados a contrataciones particulares.

29.6. Incumplimiento de la finalidad o licencia declarada

Cuando una persona adquiera un producto o servicio bajo condiciones reservadas a un determinado ámbito de utilización y posteriormente lo destine de forma relevante a una finalidad profesional, empresarial o institucional no autorizada, CCT podrá aplicar las medidas previstas en estos Términos respecto de incumplimiento contractual, uso no autorizado, propiedad intelectual, suspensión, regularización o reclamación de daños, cuando resulten legalmente procedentes.

La eventual posibilidad ofrecida por CCT de regularizar la situación mediante la adquisición de una licencia o contratación adecuada será voluntaria y no constituirá un derecho de la parte incumplidora.

29.7. Pagos e impagos entre profesionales

En las operaciones comerciales entre CCT y empresas o profesionales, los plazos de pago, intereses, costes de cobro y demás consecuencias del retraso se regirán por las condiciones específicamente pactadas y por la normativa sobre lucha contra la morosidad en operaciones comerciales que resulte aplicable.

CCT se reserva expresamente el ejercicio de los derechos que dicha normativa le reconozca en caso de mora, incluyendo, cuando corresponda, intereses de demora, cantidades legalmente previstas por costes de cobro y demás costes de recuperación que resulten exigibles, salvo que exista un pacto válido diferente.

29.8. Límites de la autonomía contractual

La mayor libertad contractual existente en las relaciones entre profesionales no excluirá aquellas normas que tengan carácter imperativo ni permitirá pactos contrarios a la ley, la buena fe, la moral o el orden público.

Tampoco se entenderán excluidas aquellas responsabilidades o derechos respecto de los cuales la normativa aplicable prohíba expresamente una renuncia o limitación anticipada.

30. IDIOMAS DE CONTRATACIÓN Y DE LOS PRODUCTOS

Los presentes Términos estarán disponibles, con carácter general, en castellano y catalán.

Los idiomas ordinarios de contratación, atención al cliente y prestación de los servicios de interacción personal de CCT son el castellano y el catalán. La prestación de servicios en cualquier otro idioma requerirá aceptación expresa de CCT atendiendo a la competencia lingüística disponible y a la naturaleza del servicio. La disponibilidad de un producto o material en otro idioma no implicará que CCT pueda prestar sesiones, asesoramiento o atención personalizada en dicho idioma.

Cuando una norma imperativa reconozca respecto de una contratación concreta el derecho a recibir determinada información o documentación en otra lengua oficial, CCT facilitará aquella información o documentación en el alcance legalmente exigible. Ello no implicará, por sí mismo, la obligación de traducir otros contenidos, productos, apartados de la página web o documentación ajena al ámbito de dicha obligación.

La facilitación puntual de información, documentación o atención en un idioma distinto del castellano o catalán, ya sea por obligación legal, cortesía comercial o decisión voluntaria de CCT, no supondrá que dicho idioma quede habilitado con carácter general para futuras contrataciones, prestaciones, comunicaciones o relaciones con la misma o con otras personas.

Cuando el lugar de residencia habitual, lugar de celebración del contrato u otra circunstancia territorial resulte relevante para determinar la existencia de un derecho lingüístico concreto, CCT podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar dicha circunstancia y, cuando existan dudas justificadas, una acreditación proporcionada de la misma, respetando el principio de minimización de datos personales.

CCT podrá ofrecer la página web, procesos de contratación, atención al cliente y documentación contractual en dichos idiomas, sin perjuicio de los derechos lingüísticos que resulten imperativamente aplicables en cada contratación concreta.

Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora, la información precontractual se facilitará gratuitamente, al menos en castellano y, cuando una norma imperativa lo exija y sea solicitado en los términos legalmente previstos, también en aquella otra lengua oficial que resulte aplicable en el lugar de celebración del contrato, exclusivamente en el alcance exigido por dicha normativa.

La disponibilidad general de la página web en castellano y catalán no implica que CCT mantenga permanentemente traducida la totalidad de la página web, políticas, documentación o servicios de atención a todas las demás lenguas cooficiales existentes en España, sin perjuicio de las obligaciones lingüísticas que resulten legalmente exigibles respecto de una contratación concreta.

Cuando el proceso de contratación permita seleccionar entre castellano y catalán, la contratación se formalizará en el idioma seleccionado y la versión correspondiente de las condiciones será la aplicable a dicha operación, sin perjuicio de las normas imperativas de interpretación de las condiciones generales y de protección de las personas consumidoras.

Las versiones castellana y catalana de estos Términos tendrán por objeto reflejar el mismo contenido jurídico y contractual. Cuando se detecte una divergencia involuntaria de redacción o traducción, se interpretarán de forma coherente atendiendo a la finalidad contractual, al conjunto de las condiciones aplicables y a las normas legales de interpretación, sin que dicha divergencia pueda utilizarse para excluir derechos imperativos que correspondan a cualquiera de las partes.

CCT podrá corregir para futuras contrataciones errores materiales, lingüísticos o de traducción existentes entre las distintas versiones, sin que dicha corrección altere retroactivamente las condiciones aplicables a contratos ya celebrados.

Idioma de los productos y contenidos

El idioma en el que se encuentre elaborado un producto, material o contenido digital constituye una característica propia del producto y no determina por sí mismo el idioma de la página web, del proceso de contratación, de los presentes Términos ni de la atención prestada por CCT.

CCT podrá comercializar materiales en castellano, catalán, inglés u otros idiomas, de forma individual o combinada, siempre que el idioma o idiomas correspondientes sean indicados de forma suficientemente clara antes de la contratación.

La adquisición de un material elaborado en un determinado idioma no otorgará derecho a obtener gratuitamente su traducción, adaptación o una versión equivalente en otro idioma, salvo que dicha versión estuviese expresamente incluida en el producto contratado o exista una obligación legal aplicable.

La disponibilidad de determinados materiales en inglés u otros idiomas no supondrá por sí misma que CCT ofrezca la contratación, documentación contractual, atención al cliente o prestación de servicios en dichos idiomas, salvo que CCT lo haya indicado expresamente o resulte legalmente exigible.

CCT podrá ofrecer voluntariamente traducciones de su página web, documentación o condiciones a otros idiomas. La existencia de una traducción meramente informativa no determinará por sí sola que dicho idioma pase a ser un idioma general de contratación, salvo que CCT lo habilite expresamente como tal.

31. CONTACTO

Cualquier consulta relacionada con estos Términos podrá dirigirse a:

Charlando con TEA ©
Titular: María Garrido Zambrano
Correo electrónico: charlandocontea@gmail.com
Dirección profesional: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, España

Términos del Servicio y Condiciones Generales de Contratación

Versión 1.2 — Última actualización: 01 de septiembre de 2026