Política de reembolso
Versión 1.1 — Última actualización: 27 de agosto de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, desistimientos y reembolsos de los productos y servicios contratados a través de Charlando con TEA ©.
Charlando con TEA comercializa principalmente:
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Servicios profesionales prestados mediante sesiones presenciales u online, incluyendo, entre otros, servicios de carácter psicopedagógico, formaciones, asesoramiento y orientación, tanto a familias, como a profesionales.
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Contenidos y materiales digitales descargables, principalmente en formato PDF.
Las disposiciones recogidas en esta Política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca imperativamente a las personas consumidoras y usuarias.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las personas consumidoras dispondrán, cuando resulte legalmente aplicable, de un plazo general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, contado desde el momento que corresponda conforme a la normativa vigente. Este plazo podrá ser distinto cuando la legislación aplicable establezca expresamente otro período. En los contratos de servicios, el plazo comenzará a contar desde el día de celebración del contrato.
No obstante, dicho derecho quedará excluido cuando concurra cualquiera de las excepciones legalmente previstas, incluidos los supuestos relativos a servicios completamente ejecutados y al suministro de contenidos digitales sin soporte material, siempre que se hayan cumplido los requisitos exigidos para cada supuesto.
A estos efectos, el derecho legal de desistimiento resultará aplicable, cuando corresponda, a las contrataciones celebradas a distancia o fuera del establecimiento mercantil en los términos previstos legalmente. La utilización previa de medios como el correo electrónico, las redes sociales o la página web para solicitar información o concertar una cita no determinará por sí sola que el contrato haya sido celebrado a distancia.
Las condiciones específicas aplicables a los productos y servicios comercializados por Charlando con TEA se desarrollan a continuación.
2. MATERIALES Y CONTENIDOS DIGITALES DESCARGABLES
Los materiales digitales comercializados por Charlando con TEA —incluidos PDF, guías, recursos, documentos y demás archivos descargables— se suministran digitalmente y sin soporte material.
Salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de la contratación, estos productos se comercializan bajo la modalidad de acceso, descarga o suministro sin demora indebida. Cuando el suministro requiera intervención manual, se realizará dentro del horario comercial de Charlando con TEA, de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h, excluidos los días festivos aplicables al centro de actividad de Charlando con TEA.
Cuando, durante el proceso de compra, la persona consumidora solicite expresamente recibir el contenido digital antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y reconozca que con el inicio del suministro pierde dicho derecho, el acceso al archivo se facilitará sin demora indebida después de completarse la contratación.
En tales circunstancias, desde el momento en que se inicie el suministro del contenido digital dejará de resultar aplicable el derecho de desistimiento y no podrá solicitarse la devolución del producto por cambio de opinión, compra errónea o falta de utilización del material.
Cuando resulte legalmente necesario, Charlando con TEA recabará el consentimiento expreso de la persona consumidora para el inicio del suministro antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y su reconocimiento de la consiguiente pérdida de dicho derecho, conservándose constancia de dicha manifestación y facilitándose la correspondiente confirmación de la contratación.
Lo anterior no limita los derechos legalmente reconocidos cuando el archivo entregado sea defectuoso, no pueda suministrarse correctamente por causas imputables a Charlando con TEA o no se corresponda con el contenido contratado.
3. PROBLEMAS CON LA DESCARGA O CON EL CONTENIDO DIGITAL
Si, por una incidencia técnica imputable a Charlando con TEA, la persona compradora no puede acceder al contenido adquirido, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente email: charlandocontea@gmail.com.
Charlando con TEA tratará de restablecer el acceso o proporcionar nuevamente el archivo adquirido.
Cuando resulte imposible proporcionar correctamente el contenido contratado o concurra cualquier otra circunstancia que legalmente otorgue derecho al reembolso, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
La mera circunstancia de que el contenido no responda a las expectativas subjetivas de la persona compradora no dará derecho por sí misma a un reembolso cuando el material entregado se corresponda con la descripción, características y contenido anunciados en el momento de la compra.
4. CONTRATACIÓN DE SESIONES
La contratación de una sesión implica la reserva de un período determinado de la agenda profesional de Charlando con TEA.
Las sesiones podrán ser presenciales u online y podrán comprender, entre otros, servicios psicopedagógicos, formativos, de orientación, asesoramiento a familias, orientación a profesionales u otros servicios profesionales ofrecidos por Charlando con TEA.
El contenido, duración, modalidad, precio y demás características esenciales de cada servicio serán los indicados en el momento de su contratación.
5. SESIONES CONTRATADAS DENTRO DEL PLAZO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando una persona consumidora solicite que una sesión o servicio comience antes de que haya finalizado el plazo legal de desistimiento, CCT recabará, cuando resulte legalmente exigible, su solicitud expresa de inicio de la prestación durante dicho período y su declaración de que conoce que, una vez que CCT haya ejecutado íntegramente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento respecto de dicha prestación.
Una vez que el servicio haya sido ejecutado íntegramente y se hayan cumplido los requisitos legalmente exigidos, la persona consumidora perderá su derecho de desistimiento.
Si la persona consumidora hubiera solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento y ejerciera posteriormente dicho derecho antes de que el servicio hubiera sido completamente ejecutado, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento del desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
La presente Política de cancelación no limitará en ningún caso un derecho legal de desistimiento que todavía resulte aplicable.
6. CANCELACIÓN DE SESIONES POR PARTE DEL CLIENTE CUANDO NO RESULTE APLICABLE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todos los reembolsos previstos en este apartado tendrán carácter contractual y se regirán, en cuanto a su cálculo, deducciones, forma, plazo y demás condiciones de devolución, por lo establecido en el apartado 14 de esta Política.
Las condiciones de cancelación previstas en este apartado serán aplicables únicamente cuando haya finalizado el plazo legal de desistimiento, cuando dicho derecho no resulte aplicable o cuando se haya extinguido conforme a la legislación vigente.
Mientras subsista un derecho legal de desistimiento, su ejercicio y sus consecuencias se regirán por lo establecido en la normativa aplicable y en el apartado anterior de esta Política.
Fuera de dichos supuestos, las cancelaciones de sesiones solicitadas por la persona cliente estarán sometidas a las siguientes condiciones:
Cancelación con 7 días naturales o más de antelación
Cuando la cancelación se comunique con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la hora prevista para la sesión, la persona cliente podrá elegir entre:
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solicitar el reembolso del importe abonado correspondiente a la sesión, sujeto a las condiciones previstas en el apartado 14 de esta Política; o
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solicitar, sin coste adicional, un cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
Cancelación entre 7 días naturales y 48 horas naturales antes de la sesión
Cuando la cancelación se produzca con menos de 7 días naturales pero con al menos 48 horas naturales de antelación, Charlando con TEA podrá retener el 50,00% del precio de la sesión. El importe restante tendrá la consideración de reembolso contractual y quedará sujeto a las condiciones previstas en el apartado 14 de esta Política.
Alternativamente, y cuando resulte posible, Charlando con TEA podrá ofrecer un cambio de fecha en las condiciones que se comuniquen al cliente.
Cancelación con menos de 48 horas naturales de antelación
Cuando la cancelación se produzca con menos de 48 horas naturales de antelación respecto de la sesión contratada, no existirá derecho contractual al reembolso del importe abonado, sin perjuicio de aquellos derechos que resulten imperativamente aplicables conforme a la legislación vigente.
La razón de esta condición es que dicho período ha sido reservado específicamente para la persona cliente y una cancelación con escasa antelación puede impedir razonablemente que ese tiempo profesional sea asignado a otra persona.
7. NO-SHOW O INCOMPARECENCIA
Cuando la persona cliente no se presente a una sesión presencial o no se conecte a una sesión online sin haber comunicado previamente su cancelación, la sesión se considerará no-show o incomparecencia.
En estos casos, la sesión se considerará cancelada por la persona cliente y no existirá derecho contractual a devolución del importe abonado.
Si únicamente se hubiera abonado una parte del precio de la sesión, Charlando con TEA se reserva el derecho a reclamar, cuando legal y contractualmente proceda, las cantidades adicionales que correspondan al perjuicio efectivamente causado por la incomparecencia y la pérdida del período de agenda reservado, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
8. RETRASOS
Los retrasos imputables a la persona cliente no implicarán una ampliación de la duración inicialmente reservada para la sesión cuando ello afecte a las citas posteriores o a la organización profesional de Charlando con TEA.
Cuando la sesión pueda realizarse pese al retraso, finalizará, con carácter general, a la hora originalmente prevista. Es decir, la llegada tardía de la persona cliente no otorgará derecho a prolongar la sesión por un tiempo equivalente al retraso.
Cuando el retraso alcance 15 minutos o el 25,00% de la duración total prevista de la sesión, lo que suceda antes, y dicho retraso imposibilite o desvirtúe razonablemente la prestación del servicio, Charlando con TEA podrá considerar la sesión como incomparecencia o no-show a los efectos de esta Política.
9. CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad de horario, según la organización profesional de Charlando con TEA.
Cuando se haya autorizado un cambio de fecha, la nueva cita sustituirá a la anterior y quedará sometida a las condiciones de cancelación vigentes.
Charlando con TEA podrá limitar o denegar cambios sucesivos de fecha cuando estos se produzcan de manera reiterada o puedan afectar significativamente a la organización del servicio, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente aplicables.
La denegación de un nuevo cambio de fecha no supondrá por sí misma la cancelación de la sesión ni generará derecho al reembolso. La cita permanecerá vigente en la última fecha acordada y cualquier cancelación posterior por parte de la persona cliente quedará sometida a las condiciones de cancelación aplicables.
10. CANCELACIÓN POR PARTE DE CHARLANDO CON TEA
Si Charlando con TEA no pudiera prestar una sesión o servicio en la fecha acordada, informará a la persona cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.
La persona cliente podrá optar entre:
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cambiar la sesión a otra fecha disponible de común acuerdo; o
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solicitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes al servicio no prestado.
Cuando concurran circunstancias excepcionales, causas de fuerza mayor o acontecimientos ajenos al control razonable de Charlando con TEA, se procurará comunicar la incidencia y ofrecer una solución alternativa con la mayor diligencia razonablemente posible. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
11. EXCEPCIONES Y DEFERENCIAS COMERCIALES
Sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente exigibles, Charlando con TEA podrá valorar individualmente circunstancias excepcionales que afecten a la aplicación de las condiciones de cancelación, cambios de fecha, retrasos o incomparecencias previstas en esta Política.
Cuando lo considere adecuado atendiendo a las circunstancias concretas, Charlando con TEA podrá autorizar excepcionalmente cambios de fecha, reembolsos totales o parciales u otras soluciones más favorables para la persona cliente.
Estas medidas tendrán carácter de deferencia comercial voluntaria cuando no resulten legal o contractualmente exigibles. Su concesión en un caso concreto no generará precedente, ni derecho a recibir el mismo tratamiento en situaciones futuras.
12. SESIONES YA REALIZADAS
Una vez prestada íntegramente una sesión profesional y siempre que se hayan cumplido, cuando resulten aplicables, los requisitos legales relativos al derecho de desistimiento, no procederá el reembolso del precio por el ejercicio posterior de dicho derecho.
Cuando una sesión o servicio haya sido prestado únicamente de forma parcial y la persona consumidora ejerza válidamente su derecho de desistimiento, serán de aplicación las consecuencias económicas previstas legalmente respecto de la parte efectivamente prestada.
Tampoco existirá un derecho automático al reembolso por el mero hecho de que las conclusiones, orientaciones, recomendaciones o información profesional recibidas no coincidan con las expectativas previas de la persona cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos en caso de incumplimiento contractual o prestación no conforme con lo contratado.
13. PAGOS ANTICIPADOS Y RESERVAS
Charlando con TEA podrá exigir el pago total o parcial anticipado de determinados servicios como condición para confirmar su contratación y reservar de forma efectiva el período de agenda correspondiente.
Cuando únicamente se abone una parte del precio, dicha cantidad tendrá la consideración de pago anticipado vinculado a la reserva de la sesión y se descontará del precio total del servicio.
La reserva supone el compromiso de mantener el período de agenda acordado para la persona cliente. En caso de cancelación, cambio de fecha, retraso significativo o incomparecencia, las cantidades abonadas quedarán sometidas a las condiciones establecidas en esta Política y podrán ser retenidas total o parcialmente cuando así corresponda conforme a dichas condiciones.
El hecho de que una cantidad haya sido abonada anticipadamente o sea denominada importe de reserva no supondrá por sí mismo que resulte reembolsable, sin perjuicio de los derechos que correspondan imperativamente a la persona consumidora.
14. REEMBOLSOS
Cuando exista un derecho legal al reembolso, Charlando con TEA devolverá exclusivamente las cantidades que legalmente correspondan, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando la legislación aplicable exija que el reembolso se efectúe utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial -sin que ello genere costes para la persona consumidora cuando así lo exija la normativa aplicable-, Charlando con TEA procederá de dicha forma, salvo que la persona consumidora haya aceptado expresamente la utilización de otro medio de reembolso, siempre que ello resulte conforme con la normativa aplicable.
Cuando el derecho al reembolso derive exclusivamente de las condiciones contractuales ofrecidas por Charlando con TEA en esta Política y no de un derecho legal imperativo, del importe a devolver podrán deducirse los costes directos, individualizables, efectivamente soportados y no recuperables derivados directamente de la operación objeto de devolución, incluidos, cuando corresponda, los costes o comisiones cobrados por proveedores de pago, entidades financieras u otros terceros que hayan intervenido directamente en la transacción.
La deducción se limitará al importe real y acreditable de dichos costes, sin que Charlando con TEA aplique por este concepto recargos adicionales o cantidades superiores al coste efectivamente soportado.
Los reembolsos derivados exclusivamente de las condiciones contractuales de esta Política serán tramitados, salvo que se haya establecido expresamente otra condición, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que quede reconocido el derecho contractual al reembolso. Charlando con TEA podrá determinar el medio de devolución, siempre que este resulte razonablemente adecuado y no genere costes desproporcionados para ninguna de las partes.
Cuando Charlando con TEA conceda total o parcialmente un reembolso como deferencia comercial voluntaria, sin existir obligación legal o contractual de realizarlo, podrá establecer las condiciones individuales aplicables exclusivamente a dicha devolución, incluyendo su importe, plazo, medio de pago y, en su caso, la deducción de costes directos y no recuperables.
La concesión o realización de dicho reembolso tendrá carácter exclusivamente comercial y no supondrá reconocimiento de deuda, incumplimiento contractual, responsabilidad, ni reconocimiento de la existencia de un derecho previo de la persona cliente a obtener la devolución total o parcial del importe abonado.
La aceptación del reembolso implicará necesariamente la aceptación de las condiciones específicas previamente comunicadas para dicha devolución y de su carácter exclusivamente comercial. El reembolso no generará ningún derecho distinto de los expresamente establecidos en las condiciones individuales de dicha devolución ni constituirá precedente respecto de otras personas clientes, otras operaciones o futuras relaciones entre las partes.
Las devoluciones contractuales o voluntarias no implicarán la devolución de costes, comisiones o gastos soportados por Charlando con TEA frente a terceros que no deban ser legalmente restituidos.
Una vez ordenado el reembolso por Charlando con TEA, los plazos adicionales necesarios para que el importe aparezca reflejado dependerán de la entidad bancaria, proveedor de pagos, emisor de la tarjeta u otro intermediario correspondiente y quedarán fuera del control de Charlando con TEA. Si el reembolso confirmado no apareciera reflejado una vez transcurrido el tiempo ordinario de procesamiento, la persona cliente deberá comprobarlo con su entidad o proveedor de pagos y podrá contactar posteriormente con Charlando con TEA a través de charlandocontea@gmail.com para verificar el estado de la operación.
15. FORMA DE COMUNICAR CANCELACIONES, CAMBIOS Y SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Para dejar constancia de la solicitud, las cancelaciones, cambios de fecha y solicitudes de reembolso deberán comunicarse a través del correo electrónico charlandocontea@gmail.com o de cualquier otro canal que Charlando con TEA haya habilitado expresamente a estos efectos.
A efectos exclusivamente de las condiciones contractuales de cancelación, cambios de fecha y demás derechos voluntariamente reconocidos por Charlando con TEA en esta Política, los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora en que Charlando con TEA haya recibido la correspondiente comunicación. Esta regla no será aplicable al ejercicio de derechos legales imperativos, cuyos plazos, forma de cómputo y efectos se regirán exclusivamente por la normativa aplicable.
16. INTERPRETACIÓN, INDEPENDENCIA Y NO RENUNCIA
Las disposiciones de esta Política se interpretarán conjuntamente y de acuerdo con su finalidad, las condiciones particulares aplicables a cada contratación y la normativa vigente.
La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de sus disposiciones no afectará a la validez de las restantes, que continuarán siendo aplicables en todo aquello que resulte legalmente posible.
La falta de ejercicio, aplicación o exigencia puntual por parte de Charlando con TEA de cualquiera de los derechos o condiciones previstos en esta Política no supondrá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio o aplicación posterior.
La concesión de excepciones o condiciones más favorables en casos concretos tampoco supondrá una modificación general de esta Política ni generará derechos respecto de otras contrataciones.
Cada contratación quedará sometida a la versión de esta Política vigente en el momento en que se celebre el contrato. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones aplicables a contrataciones ya celebradas, salvo cuando resulten exigidas por la normativa aplicable o sean expresamente aceptadas por las partes.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política puedes contactar con:
Charlando con TEA ©
Titular: María Garrido Zambrano
Correo electrónico: charlandocontea@gmail.com
Dirección profesional: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, España
ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario únicamente debe utilizarse cuando exista legalmente derecho de desistimiento y la persona consumidora desee ejercerlo. Su utilización no es obligatoria; también podrá realizarse cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
A la atención de: Charlando con TEA © — María Garrido Zambrano
Dirección: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, España
Correo electrónico: charlandocontea@gmail.com
Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato relativo al siguiente servicio/producto:
Fecha de contratación: ____ / ____ / __________
Nombre de la persona contratante: __________________________
Dirección, cuando resulte necesaria para identificar la contratación: ____________________________
Fecha: ____ / ____ / __________
Firma, únicamente cuando se presente en papel: _______________________
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Versión 1.1 — Última actualización: 27 de agosto de 2026
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