Termes del Servei i Condicions Generals de Contractació

Versió 1.2 — Última actualització: 01 de setembre de 2026

Els presents Termes del Servei i Condicions Generals de Contractació, d'ara endavant, els “Termes”, regulen l'accés i utilització de la pàgina web de Charlando con TEA © (www.charlandocontea.com), així com la contractació dels productes, continguts digitals i serveis oferts a través d'ella o mitjançant altres canals de contractació habilitats per Charlando con TEA.

La contractació d'un producte o servei implica l'acceptació dels presents Termes quan aquests hagin estat posats a la disposició de la persona contractant amb caràcter previ i aquesta hagi tingut la possibilitat efectiva de conèixer-los i acceptar-los.

Els presents Termes s'aplicaran sense perjudici dels drets que la normativa vigent reconegui amb caràcter imperatiu a les persones consumidores i usuàries.

ÍNDEX DE CONTINGUTS

Per a facilitar la consulta i localització de les diferents matèries regulades en aquests Termes, s'inclou a continuació la seva estructura general:

Identificació del prestador
Objecte i àmbit d'aplicació
Persona contractant i persona destinatària del servei
Capacitat per a contractar i menors d'edat
Naturalesa i abast dels serveis
Informació sobre productes i serveis
Procediment de contractació i perfecció del contracte
Arxiu, confirmació i prova de la contractació
Preus, impostos i formes de pagament
Impagament, pagaments rebutjats i retrocessions
Reserva i prestació de sessions
Desistiment, cancel·lacions, canvis i reemborsaments
Continguts digitals, subministrament, conservació i versions
Llicència d'ús dels materials
Propietat intel·lectual i industrial
Informació i documents facilitats a CCT
Comptes, seguretat i usos prohibits
Suspensió, rebuig o resolució per CCT
Serveis, eines i continguts de tercers
Disponibilitat, manteniment i causes alienes al control de CCT
Absència de garantia de resultats concrets
Responsabilitat
Protecció de dades i confidencialitat
Comunicacions
Queixes, incidències i reclamacions
Modificació dels Termes
Independència de les clàusules, no renúncia i tolerància
Legislació aplicable i jurisdicció
Contractacions realitzades en el marc d'una activitat empresarial o professional
Idiomes de contractació i dels productes
Contacte

1. IDENTIFICACIÓ DEL PRESTADOR

Els productes i serveis oferts sota la denominació Charlando con TEA ©, d'ara endavant, “CCT”, són prestats per:

Nom comercial: Charlando con TEA ©
Titular de l’activitat: María Garrido Zambrano
NIF: 45966698W
Titulació: Graduada en Pedagogia i Màster en Psicopedagogia
Col·legiació professional: Col·legi Oficial de Pedagogia de Catalunya (COPEC), núm. 2575
Correu electrònic: charlandocontea@gmail.com
Telèfon de contacte: +34 645 35 96 93
Direcció professional: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, Espanya.

La informació legal addicional relativa al titular i al funcionament del lloc web es troba disponible en l'Avís Legal.

2. OBJECTE I ÀMBIT D'APLICACIÓ

CCT ofereix, entre altres, serveis de caràcter psicopedagògic, educatiu, formatiu, informatiu, d'assessorament i orientació relacionats amb l'autisme i matèries afins, així com materials, recursos i continguts digitals.

Les característiques concretes, modalitat, durada, contingut, preu i altres condicions específiques de cada producte o servei seran les indicades en la seva corresponent fitxa, oferta, pressupost, comunicació contractual, pàgina de producte o procés de contractació.

La durada de cada contractació serà la que resulti de la naturalesa del producte o servei i de les condicions específiques comunicades abans de contractar. Quan no s'hagi previst expressament una prestació continuada, les prestacions puntuals i els subministraments únics s'entendran executats una vegada complertes les obligacions principals corresponents, sense que això impliqui l'existència d'obligacions d'accés, emmagatzematge, suport, actualització o prestació continuada distintes de les expressament contractades o legalment exigibles.

El compliment, venciment, resolució o terminació d'una contractació no extingirà aquells drets, facultats o obligacions que, per la seva naturalesa, finalitat, previsió contractual o normativa aplicable, hagin de continuar produint efectes, inclosos, quan correspongui, els pagaments pendents, les llicències i restriccions d'ús, els drets de propietat intel·lectual, els deures de confidencialitat, la conservació i utilització legítima de mitjans de prova, les responsabilitats i reclamacions pendents i les disposicions sobre resolució de controvèrsies, durant el període que legal o contractualment resulti aplicable.

Aquests Termes s'aplicaran així mateix a aquelles contractacions realitzades mitjançant correu electrònic, missatgeria, xarxes socials o altres canals quan CCT els incorpori expressament a la contractació i permeti conèixer-los abans de quedar vinculades les parts.

Aquests Termes podran resultar aplicables tant a contractacions realitzades per persones consumidores com a contractacions realitzades per professionals, empreses, entitats o altres persones que actuïn en el marc d'una activitat professional o empresarial. Les referències específiques a drets, garanties o règims propis de les persones consumidores s'aplicaran únicament quan la persona contractant tingui legalment aquesta condició. La qualificació de la contractació es determinarà conforme a la seva finalitat real i a la normativa aplicable, amb independència de la denominació utilitzada per les parts.

Quan una contractació estigui subjecta a condicions particulars, polítiques específiques o altres condicions contractuals addicionals, aquestes s'interpretaran conjuntament amb els presents Termes. En cas de contradicció, s'aplicaran les regles de prevalença i interpretació establertes per la normativa vigent i, en la mesura legalment admissible, s'atendrà el següent ordre:

Les normes imperatives prevaldran en tot cas.
Les condicions negociades individualment entre les parts prevaldran respecte de les matèries específicament acordades.
Les condicions particulars de l'oferta, producte, servei o pressupost s'aplicaran preferentment respecte de les matèries que regulin específicament.
Les polítiques específiques de CCT, inclosa la Política de devolucions, cancel·lacions i reemborsaments, s'aplicaran preferentment respecte de les matèries que regulin expressament.
Els presents Termes actuaran com a regulació general de la relació contractual en tot allò que no hagi estat regulat específicament per les anteriors.

L'anterior s'entén sense perjudici de les regles legals d'interpretació i prevalença aplicables i, en particular, d'aquells supòsits en els quals una condició general resulti més beneficiosa per a la persona adherent.

3. PERSONA CONTRACTANT I PERSONA DESTINATÀRIA DEL SERVEI

La persona que realitza la contractació i la persona que rep efectivament el servei poden ser distintes.

La persona contractant serà qui celebri el contracte amb CCT i assumeixi les obligacions derivades d'aquest, inclosa, si és el cas, l'obligació de pagament.

La persona destinatària serà qui rebi la sessió, orientació, formació o un altre servei contractat.

Quan el servei es presti a una persona menor d'edat o a una persona que requereixi representació legal, qui efectuï la contractació declara disposar de la capacitat, representació, autorització i, quan correspongui, dels consentiments legalment necessaris per a realitzar-la, facilitar a CCT la informació necessària i autoritzar la prestació del servei.

La persona contractant haurà de comunicar a CCT qualsevol circumstància, limitació, mesura judicial, desacord entre representants o modificació posterior que pugui afectar la seva capacitat per a contractar o autoritzar legítimament la prestació.

CCT podrà sol·licitar, quan resulti raonablement necessari, documentació que permeti verificar la identitat, representació, autorització o relació amb la persona destinatària. Quan existeixin dubtes raonables sobre la legitimació de qui contracta o sobre els consentiments necessaris, CCT podrà suspendre l'inici o la continuació de la prestació fins que la situació quedi prou acreditada.

Quan resulti legalment exigible atesa l'edat, capacitat natural i naturalesa de la prestació, es recaptarà així mateix el consentiment o conformitat de la pròpia persona menor d'edat.

4. CAPACITAT PER A CONTRACTAR I MENORS D'EDAT

La contractació directa a través de la pàgina web està destinada, amb caràcter general, a persones majors d'edat amb capacitat legal suficient per a contractar.

Les persones menors d'edat no hauran de realitzar contractacions per si mateixes excepte quan disposin legalment de capacitat suficient per a això.

Qui efectuï una contractació directa declara que les dades facilitades sobre la seva identitat, edat i capacitat són veraces. Quan existeixin dubtes raonables, CCT podrà sol·licitar la documentació o informació adequada per a verificar aquestes circumstàncies i suspendre el procés de contractació fins que quedin prou acreditades.

Quan el servei estigui destinat a una persona menor d'edat o a una persona que requereixi representació, seran a més aplicables les disposicions de l'apartat 3 relatives a la persona contractant, legitimació, representació, autoritzacions i consentiments.

5. NATURALESA I ABAST DELS SERVEIS

Els serveis actualment oferts per CCT tenen naturalesa psicopedagògica, educativa, formativa, informativa, d'assessorament o d'orientació.

En conseqüència, aquests serveis no constitueixen diagnòstic mèdic o clínic, tractament sanitari, psicoteràpia, atenció psiquiàtrica ni servei d'emergències, ni pretenen substituir l'atenció que correspongui prestar a professionals sanitaris quan aquesta resulti necessària.

CCT no realitzarà, sota la denominació de serveis psicopedagògics, educatius, formatius, informatius, d'assessorament o orientació, actuacions que estiguin legalment reservades a professionals sanitaris o altres professionals per a l'exercici dels quals es requereixi una habilitació específica, tret que aquestes actuacions siguin prestades per professionals que disposin de la corresponent habilitació i dins del marc legal aplicable.

Els serveis de CCT podran incloure valoracions, observacions, orientacions i recomanacions de naturalesa psicopedagògica o educativa dins de l'àmbit propi de la prestació contractada, sense que això impliqui per si mateix l'emissió d'un diagnòstic clínic o sanitari. El règim relatiu a l'absència de garantia de resultats concrets s'estableix en l'apartat 21 d'aquests Termes.

Els continguts generals publicats en la pàgina web, xarxes socials, comunicacions divulgatives i materials digitals de caràcter general, siguin gratuïts o de pagament, tenen finalitat informativa o educativa i no constitueixen per si mateixos una valoració individualitzada de la situació particular d'una persona, tret que la naturalesa i condicions específiques del producte o servei estableixin expressament una altra cosa.

Quan les circumstàncies comunicades pel client excedeixin de l'àmbit professional o material del servei contractat, CCT podrà comunicar aquesta circumstància i recomanar, quan resulti oportú, la intervenció d'un altre professional o servei adequat.

Els serveis de CCT no estan destinats a atendre situacions d'emergència, crisi greu o risc immediat per a la integritat física o psicològica d'una persona. En tals situacions haurà de recórrer-se als serveis sanitaris o d'emergència que corresponguin.

CCT podrà negar-se a assumir o continuar una intervenció quan objectivament quedi fora de l'abast dels seus serveis, no disposi dels mitjans o competències adequats per a desenvolupar-la o concorrin circumstàncies que facin professional o raonablement inadequada la seva continuació, sense perjudici dels drets econòmics que legal o contractualment corresponguin respecte de les prestacions no realitzades.

6. INFORMACIÓ SOBRE PRODUCTES I SERVEIS

CCT facilitarà, abans de la contractació i en els termes legalment exigibles, informació clara, comprensible, veraç i suficient sobre les característiques essencials dels productes i serveis oferts.

Abans de contractar, la persona interessada haurà de revisar les característiques essencials del producte o servei, preu, modalitat, durada, requisits tècnics, funcionalitat, compatibilitat i interoperabilitat quan resultin aplicables, i altres condicions específicament indicades.

Els preus dels serveis podran variar en funció de les seves característiques, modalitat, durada, abast, necessitats de preparació, complexitat objectiva de la prestació, desplaçaments, condicions comercials, antiguitat de la relació amb la persona client o altres circumstàncies objectives relacionades amb el servei. En els serveis el preu dels quals es determini individualment, CCT comunicarà a la persona contractant el preu o pressupost aplicable abans de formalitzar la contractació. La determinació individualitzada de preus respectarà en tot cas la normativa aplicable en matèria d'igualtat de tracte i no discriminació.

CCT podrà modificar, retirar, substituir o deixar d'oferir productes i serveis per a futures contractacions, sense que això afecti els contractes ja celebrats.

Les modificacions posteriors de preus tampoc afectaran les contractacions ja perfeccionades.

Si es detectés un error material manifest i objectivament recognoscible en la informació, preu, disponibilitat o característiques d'una oferta, CCT podrà corregir-ho. A aquest efecte, s'atendrà, entre altres circumstàncies, a la magnitud i evidència de l'error, al preu o condicions habituals del producte o servei i al context general de l'oferta. Quan aquest error afecti una contractació ja realitzada, es contactarà amb la persona contractant i s'actuarà conforme a la normativa aplicable, procedint, quan correspongui, a l'anul·lació del contracte i a la devolució íntegra de les quantitats que corresponguin.

7. PROCEDIMENT DE CONTRACTACIÓ I PERFECCIÓ DEL CONTRACTE

CCT podrà habilitar diferents procediments de contractació en funció de la naturalesa del producte o servei, incloent-hi la contractació directa mitjançant la botiga en línia i la contractació individualitzada de serveis prèvia comunicació amb CCT mitjançant algun dels seus canals habilitats, com WhatsApp, correu electrònic, Instagram, formulari web, telèfon o altres mitjans expressament posats a disposició.

7.1. Contractació de productes i continguts digitals mitjançant la botiga en línia

En els productes i continguts digitals disponibles per a contractació directa, el preu total aplicable estarà indicat de manera clara en la corresponent pàgina o fitxa de producte i serà mostrat novament durant el procés de compra abans que la persona contractant confirmi la comanda amb obligació de pagament.

Quan correspongui, el preu mostrat inclourà els impostos aplicables i qualsevol altre concepte que hagi d'integrar l'import total a satisfer.

Amb caràcter general, el procediment comprendrà els següents passos:

Selecció del producte o contingut digital.
Consulta de les seves característiques essencials, preu i condicions específiques aplicables.
Introducció i revisió de les dades necessàries per a la contractació.
Acceptació dels presents Termes i de les altres condicions contractuals que resultin aplicables.
Prestació, quan legalment correspongui, dels consentiments específics exigits per al subministrament anticipat de continguts digitals o l'inici anticipat de serveis.
Selecció del mitjà de pagament.
Revisió de la comanda i del preu total a satisfer.
Confirmació expressa d'una comanda que implica obligació de pagament.
Processament del pagament i recepció de la corresponent confirmació electrònica.

Abans de finalitzar la contractació, la persona contractant podrà revisar les dades introduïdes i utilitzar els mecanismes habilitats per la plataforma per a identificar i corregir errors.

En les contractacions automatitzades que no estiguin sotmeses a validació manual, el contracte s'entendrà perfeccionat quan, una vegada processat o autoritzat el pagament corresponent, CCT confirmi electrònicament l'acceptació de la comanda.

La mera incorporació d'un producte al carret, l'inici del procés de compra o la introducció de dades no suposaran per si mateixos la celebració del contracte.

7.2. Contractació individualitzada de sessions i altres serveis

Determinats serveis de CCT, especialment les sessions la tarifa de les quals depengui de les característiques concretes de la prestació, podran requerir un procediment previ d'informació i contractació individualitzada. Tret que CCT indiqui expressament el contrari, la informació preliminar sobre disponibilitat, possibles dates, tarifes orientatives o característiques del servei no constituirà per si mateixa una oferta contractual ferma ni suposarà la reserva d'un període d'agenda.

La persona interessada podrà contactar amb CCT mitjançant els canals habilitats, inclosos el formulari de la pàgina web, correu electrònic, telèfon, WhatsApp, xarxes socials o altres mitjans expressament posats a disposició.

La mera sol·licitud d'informació, consulta, contacte inicial, proposta de data o intercanvi preliminar de comunicacions no suposarà per si mateix la celebració d'un contracte ni obligarà a CCT a prestar el servei sol·licitat.

Abans que la persona contractant quedi vinculada, CCT li comunicarà el preu o pressupost aplicable al servei concret, juntament amb les característiques i condicions essencials necessàries perquè pugui adoptar una decisió informada.

Quan resulti legalment exigible l'elaboració d'un pressupost previ, aquest serà facilitat conforme als requisits establerts per la normativa aplicable.

El preu comunicat o pressupostat serà l'aplicable a aquesta contractació concreta durant el període de validesa indicat en la proposta. Una vegada finalitzat aquest període sense acceptació, CCT podrà mantenir, modificar o retirar la proposta per a futures contractacions. L'emissió d'una proposta o pressupost no suposarà per si mateixa la reserva d'una data o període d'agenda, tret que CCT ho confirmi expressament.

La contractació s'entendrà perfeccionada quan la persona contractant hagi acceptat expressament la proposta o pressupost i CCT hagi confirmat l'acceptació de la contractació o de la reserva, complint-se a més, quan escaigui, les condicions de pagament, reserva, documentació o consentiment prèviament comunicades.

Quan per a confirmar una cita s'exigeixi un pagament total o parcial, la reserva definitiva podrà quedar condicionada a la recepció efectiva d'aquest pagament.

7.3. Contractacions subjectes a validació prèvia

CCT podrà establir que determinats productes o serveis requereixin comprovació prèvia de disponibilitat, agenda, adequació del servei sol·licitat, documentació, representació, requisits tècnics o altres circumstàncies objectivament relacionades amb la prestació.

Quan una contractació estigui sotmesa a aquesta validació, aquesta circumstància serà comunicada abans de quedar vinculades les parts.

En aquests casos, qualsevol comunicació automàtica que es limiti a justificar recepció d'una sol·licitud o comanda no implicarà necessàriament la seva acceptació per CCT quan s'hagi informat prèviament de la necessitat de validació.

Si CCT hagués rebut quantitats corresponents a una contractació que finalment no pogués acceptar abans que el contracte quedés perfeccionat, procedirà a la devolució de les quantitats corresponents sense demora indeguda.

7.4. Errors posteriors en les dades facilitades

Quan la persona contractant detecti posteriorment un error en les dades facilitades haurà de comunicar-lo a CCT sense demora indeguda i tan aviat com tingui coneixement d'aquest.

CCT procurarà corregir aquells errors que puguin ser raonablement esmenats, però la possibilitat de modificar una contractació dependrà de la seva naturalesa, estat d'execució i dels drets i obligacions legal o contractualment aplicables.

8. ARXIU, CONFIRMACIÓ I PROVA DE LA CONTRACTACIÓ

8.1. Confirmació de la contractació

CCT facilitarà a la persona contractant la confirmació de les contractacions celebrades per mitjans electrònics dins dels terminis legalment establerts i, quan resulti aplicable, en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de l'acceptació, utilitzant amb caràcter general el correu electrònic facilitat durant la contractació o un altre mitjà electrònic equivalent que permeti conservar la comunicació, sense perjudici dels altres sistemes de confirmació admesos per la normativa aplicable.

Quan resulti aplicable, la confirmació contindrà o permetrà identificar, entre altres elements, el producte o servei contractat, el preu aplicable, la data de contractació, les dades essencials de l'operació i les condicions contractuals aplicables.

En els contractes subscrits a distància amb persones consumidores, CCT facilitarà així mateix la informació i documentació contractual que legalment hagi de proporcionar-se en suport durador, excepte aquella que ja hagués estat facilitada prèviament en aquest suport en els termes permesos per la normativa.

Quan la contractació tingui per objecte continguts digitals sense suport material i resulti aplicable la pèrdua del dret de desistiment per inici anticipat del subministrament, la confirmació inclourà, quan legalment correspongui, constància del consentiment exprés prèviament prestat per la persona consumidora i del seu coneixement de la pèrdua del dret de desistiment.

Quan la contractació tingui per objecte un servei i la persona consumidora hagi sol·licitat expressament que la seva prestació comenci durant el termini legal de desistiment, CCT conservarà i, quan legalment correspongui, facilitarà en suport durador constància d'aquesta sol·licitud i de la declaració de coneixement relativa a la pèrdua del dret de desistiment una vegada executat íntegrament el servei.

8.2. Arxiu de la contractació

CCT conservarà, durant els períodes legalment exigibles o durant aquells que resultin raonablement necessaris per a gestionar la relació contractual, complir les seves obligacions i exercir o defensar legítimament els seus drets, la informació necessària per a acreditar les contractacions realitzades, respectant en tot cas la normativa aplicable en matèria de protecció de dades.

Aquesta informació podrà comprendre, segons la naturalesa de l'operació:

número o referència de la comanda, pressupost o contractació;
identitat i dades facilitades per la persona contractant;
producte o servei contractat;
preu i condicions econòmiques acceptades;
data i hora de la contractació;
estat i referència del pagament;
pressupost o proposta acceptada, quan existeixi;
versió dels Termes, polítiques i altres condicions contractuals aplicables en el moment de la contractació, quan resulti procedent;
constància de les acceptacions i consentiments expressament prestats;
confirmacions remeses;
comunicacions directament relacionades amb la formació, modificació, execució o extinció del contracte; i
aquells registres tècnics que resulti legítim i proporcionat conservar per a acreditar l'operació.

CCT podrà conservar versions històriques dels seus Termes, polítiques i altres condicions generals, així com informació relativa als seus períodes de vigència, amb la finalitat d'acreditar les condicions aplicables a les contractacions celebrades durant cada període.

CCT podrà utilitzar, entre altres, els registres generats per Shopify, proveïdors de pagament, sistemes de correu electrònic, eines de reserva, plataformes de comunicació o altres proveïdors tecnològics utilitzats legítimament en el procés de contractació.

La conservació d'aquests elements no implicarà que tots ells hagin de mantenir-se durant idèntics períodes, podent aplicar-se terminis de conservació diferents atenent la seva naturalesa, finalitat i obligacions legals aplicables.

8.3. Accés i conservació per la persona contractant

L'arxiu electrònic mantingut per CCT tindrà caràcter intern i no implicarà que el document contractual, comandes anteriors o altra informació hagin de romandre indefinidament disponibles mitjançant un compte d'usuari o àrea privada, tret que la normativa aplicable exigeixi una altra cosa.

La persona contractant haurà de conservar les confirmacions, pressupostos, factures i altra documentació que li sigui remesa en relació amb la seva contractació.

L'absència d'accés permanent a una àrea d'usuari no afectarà les obligacions documentals que legalment corresponguin a CCT ni als drets que la persona contractant pugui exercir conforme a la normativa vigent.

Quan resulti legalment exigible o la documentació romangui raonablement disponible, la persona contractant podrà sol·licitar a CCT la informació o còpia contractual que correspongui, sense perjudici dels límits derivats de la normativa aplicable, la protecció de dades personals i els drets de tercers.

8.4. Valor probatori

Les confirmacions electròniques, pressupostos acceptats, justificants de pagament, comunicacions, registres d'acceptació, consentiments específics, registres tècnics i altra documentació relacionada amb la contractació podran ser utilitzats per CCT com a mitjans de prova de l'existència, contingut, data, condicions i execució de les operacions realitzades, de conformitat amb la legislació aplicable.

La seva autenticitat, integritat i valor probatori es determinaran conforme a les normes processals aplicables, sense que el que es disposa en aquests Termes limiti el dret de qualsevol de les parts a aportar altres mitjans de prova admesos en Dret.

9. PREUS, IMPOSTOS I FORMES DE PAGAMENT

El preu aplicable serà el mostrat o comunicat abans de formalitzar la contractació.

Quan la contractació es dirigeixi a una persona consumidora, l'import final a satisfer es mostrarà amb els impostos aplicables inclosos i s'informarà prèviament de qualsevol despesa addicional que hagi d'assumir.

CCT podrà oferir diferents mitjans de pagament i podrà modificar-los per a futures contractacions. La utilització d'un determinat mitjà de pagament podrà quedar subjecta així mateix a les condicions tècniques i contractuals de l'entitat financera, proveïdor de pagaments o plataforma corresponent.

CCT podrà exigir el pagament total o parcial per endavant quan així s'informi abans de contractar. El pagament anticipat no implicarà cap renúncia als drets que legalment corresponguin a la persona consumidora.

Quan la normativa aplicable estableixi requisits específics respecte de pagaments anticipats, CCT els complirà en els casos en què resultin exigibles.

CCT podrà establir lliurement, dins dels límits legals, promocions, descomptes, codis promocionals, tarifes especials, avantatges comercials i altres condicions econòmiques més favorables per a determinades contractacions.

CCT podrà determinar, per a cada promoció o avantatge, els seus productes o serveis inclosos, període de vigència, nombre màxim d'usos o beneficiaris, àmbit o canal de contractació, requisits d'accés, import mínim, caràcter personal o transferible, compatibilitat o incompatibilitat amb altres promocions i qualssevol altres condicions objectives aplicables.

Tret que expressament s'indiqui el contrari, les promocions, descomptes i codis no seran acumulables entre si, no podran canviar-se per diners ni generaran dret a la seva aplicació en contractacions anteriors o posteriors.

La concessió d'una promoció, descompte o condició comercial especial en una determinada contractació no obligarà a CCT a oferir-la novament, ni constituirà precedent respecte d'altres persones o contractacions.

CCT podrà rebutjar o deixar sense efecte l'aplicació de codis, descomptes o avantatges quan hagin estat utilitzats una vegada expirats, fora de les seves condicions, de manera fraudulenta, de manera abusiva o mitjançant manipulació tècnica, així com quan derivin d'un error material manifest, actuant-se en aquest últim supòsit conforme al que es preveu en aquests Termes i en la normativa aplicable.

Les promocions i ofertes seran comunicades amb les condicions i informació exigides per la normativa vigent i, una vegada publicades i exigibles, s'aplicaran durant el seu període de vigència i conforme a les condicions anunciades, sense perjudici de les limitacions d'unitats, destinataris o altres circumstàncies que haguessin estat informades prèviament.

10. IMPAGAMENT, PAGAMENTS REBUTJATS I RETROCESSIONS

La prestació dels serveis, confirmació de reserves o subministrament de continguts o, quan CCT hagi ofert expressament un accés continuat, el manteniment d'aquest accés podrà quedar condicionat a la recepció efectiva del pagament corresponent, quan així resulti de les condicions de contractació.

Quan un pagament sigui rebutjat, cancel·lat, revocat o retrocedit i, a conseqüència d'això, romangui pendent una quantitat vençuda, exigible i legítimament deguda a CCT, aquesta podrà suspendre les prestacions pendents, l'accés a aquells continguts respecte dels quals legal i tècnicament procedeixi o la confirmació de noves reserves fins que es regularitzi la situació.

La iniciació d'una disputa bancària, sol·licitud de retrocessió o procediment de chargeback no suposarà per si mateixa la resolució del contracte, l'exercici vàlid del dret de desistiment ni l'extinció d'un deute legítimament existent, sense perjudici dels drets que corresponguin a la persona contractant conforme a la normativa aplicable.

CCT podrà aportar a les entitats financeres, proveïdors de pagament, plataformes o autoritats competents la documentació i registres legítimament conservats que resultin necessaris per a acreditar la contractació, autorització del pagament, subministrament, prestació del servei, comunicacions i altres circumstàncies rellevants de l'operació.

Quan existeixi un deute legítimament exigible, CCT podrà reclamar el seu pagament pels mitjans legalment admesos i, quan correspongui, els danys, despeses o costos directament causats i legalment recuperables derivats d'actuacions fraudulentes o incompliments acreditats.

L'existència d'impagaments, retrocessions fraudulentes o incompliments de pagament rellevants podrà ser tinguda en consideració per CCT per a rebutjar futures contractacions o exigir determinades condicions de pagament, dins dels límits establerts per la normativa aplicable i per aquests Termes.

11. RESERVA I PRESTACIÓ DE SESSIONS

La reserva d'una sessió suposa el bloqueig d'un període determinat d'agenda per a la seva prestació.

Quan s'exigeixi un pagament total o parcial per a confirmar la cita, aquesta no es considerarà definitivament reservada fins que s'hagin complert les condicions de confirmació indicades.

La persona destinatària haurà d'acudir o connectar-se puntualment i complir els requisits raonables necessaris perquè la sessió pugui desenvolupar-se.

En les sessions en línia, correspon a la persona usuària disposar, abans de l'inici de la sessió, d'un dispositiu compatible i correctament configurat, connexió a Internet prou estable, subministrament elèctric, permisos d'accés, aplicacions o programes necessaris i, quan escaigui, micròfon, càmera i altres mitjans tècnics necessaris per a participar adequadament.

La persona usuària haurà de realitzar amb antelació raonable les comprovacions necessàries per a assegurar el correcte funcionament dels seus mitjans tècnics.

Les incidències que tinguin el seu origen en els dispositius, connexió, configuració, aplicacions, permisos, credencials, subministrament o altres mitjans sota el control de la persona usuària no constituiran incompliment imputable a CCT en la mesura en què siguin atribuïbles a aquests mitjans i no generaran per si mateixes dret a prolongar, repetir, reprogramar o obtenir el reemborsament de la sessió.

Quan resulti raonablement possible, CCT podrà intentar restablir la comunicació, facilitar instruccions bàsiques o utilitzar un mitjà alternatiu per a continuar la sessió, sempre que això sigui tècnica i organitzativament viable i no perjudiqui les prestacions posteriors. Aquestes actuacions tindran caràcter de suport tècnic i no implicaran obligació de prolongar la sessió més enllà de l'horari reservat.

Quan una incidència imputable a la persona usuària impedeixi iniciar o continuar la sessió durant un període rellevant, podran resultar aplicables les disposicions sobre retards o incompareixences previstes en la Política de devolucions, cancel·lacions i reemborsaments, quan concorrin els seus respectius requisits.

La persona usuària serà així mateix responsable de procurar un entorn raonablement adequat i privat per al desenvolupament de la sessió i d'informar prèviament a CCT quan pretengui que terceres persones siguin presents, escoltin o participin en la sessió. CCT podrà sol·licitar que una persona no autoritzada abandoni la sessió quan la seva presència pugui afectar la privacitat, confidencialitat, adequada prestació del servei o drets de qualsevol de les persones participants.

Quan la incidència sigui imputable a CCT o a un sistema la correcta provisió del qual correspongui contractualment a CCT, s'adoptaran les mesures raonablement necessàries per a restablir la prestació, continuar-la mitjançant un mitjà alternatiu, reprogramar-la o aplicar, quan correspongui, els remeis exigits per la normativa aplicable.

Gravació i captació de les sessions

Queda expressament prohibida la gravació, captació, reproducció, difusió, retransmissió -en directe o en diferit- o transcripció total o parcial de les sessions per part de la persona contractant, destinatària o qualsevol tercer, mitjançant àudio, vídeo, captura o gravació de pantalla, sistemes automàtics de transcripció, assistents d'intel·ligència artificial o qualsevol tecnologia anàloga, excepte autorització prèvia i expressa de CCT i, quan correspongui, de les altres persones participants, sense perjudici d'aquells supòsits en els quals una norma imperativa reconegui un dret distint.

Quan CCT detecti una gravació o captació no autoritzada podrà requerir el seu cessament immediat i, quan legalment correspongui, sol·licitar l'eliminació del material obtingut.

La negativa a cessar la gravació o una vulneració greu o reiterada d'aquesta prohibició podrà constituir un incompliment contractual que permeti a CCT interrompre o donar per finalitzada la sessió, suspendre o resoldre la relació contractual quan escaigui i rebutjar futures contractacions, sense perjudici de les altres accions que legalment corresponguin.

La interrupció o finalització d'una sessió a conseqüència d'un incompliment imputable a la persona usuària no generarà per si mateixa un dret automàtic al reemborsament, aplicant-se les conseqüències econòmiques previstes en les condicions contractuals i en la normativa vigent.

La divulgació, publicació, distribució o utilització no autoritzada de gravacions o continguts obtinguts durant les sessions podrà donar lloc a l'exercici per CCT o per les altres persones afectades de les accions legals corresponents i, quan escaigui, a la reclamació dels danys i perjudicis efectivament causats.

CCT podrà proposar la gravació total o parcial de determinades sessions amb finalitats d'anàlisi professional, supervisió, formació interna o millora de la qualitat del servei. Quan aquesta gravació impliqui tractament de dades personals, únicament es realitzarà quan existeixi una base jurídica suficient i, quan resulti necessari, s'hagi obtingut prèviament una autorització o consentiment específic, informat i separat de l'acceptació general d'aquests Termes.

L'eventual utilització d'imatges, vídeos, àudios o altres continguts procedents de les sessions amb finalitats publicitàries, promocionals o de comunicació requerirà una habilitació específica i independent quan resulti legalment necessària, i no s'entendrà autoritzada per la mera acceptació d'aquests Termes.

12. DESISTIMENT, CANCEL·LACIONS, CANVIS I REEMBORSAMENTS

El dret de desistiment, les cancel·lacions de sessions, canvis de data, retards, incompareixences, pagaments anticipats i reemborsaments es regulen específicament en la Política de devolucions, cancel·lacions i reemborsaments de Charlando con TEA, que forma part integrant de les condicions aplicables a les contractacions de consum i d'aquelles altres contractacions respecte de les quals CCT hagi acceptat expressament la seva aplicació.

Quan la contractació tingui caràcter professional o empresarial i la persona contractant no ostenti legalment la condició de consumidora, les cancel·lacions, canvis, terminació, reemborsaments i altres conseqüències econòmiques es regiran per les condicions específiques de la contractació professional i pel que es preveu en l'apartat 29. Els drets, terminis, facilitats o remeis establerts específicament per al canal de consum no s'entendran estesos a una contractació professional excepte acceptació expressa de CCT.

Les disposicions d'aquesta Política s'aplicaran sense perjudici dels drets imperatius reconeguts per la normativa vigent.

En cas de contradicció entre aquest apartat i la Política específica en relació amb una matèria regulada per aquella, prevaldrà la regulació específica de la Política de devolucions, cancel·lacions i reemborsaments.

13. CONTINGUTS DIGITALS, SUBMINISTRAMENT, CONSERVACIÓ I VERSIONS

Els continguts digitals comercialitzats per CCT podran incloure, entre altres, documents PDF, guies, fitxes, exercicis, recursos educatius, materials formatius, vídeos, arxius descarregables o altres continguts en format electrònic.

Les característiques, format, contingut, versió, extensió aproximada quan resulti rellevant, preu, requisits tècnics i forma de subministrament seran els indicats en la corresponent fitxa de producte o informació facilitada abans de la contractació.

13.1. Forma de subministrament

Tret que expressament s'indiqui una altra modalitat, els continguts digitals de CCT seran objecte d'un únic acte de subministrament i no constitueixen un servei d'emmagatzematge, allotjament permanent, subscripció ni accés continuat.

El subministrament podrà efectuar-se mitjançant enviament directe de l'arxiu per correu electrònic, WhatsApp o un altre canal habilitat, o mitjançant la posada a la disposició d'un enllaç que permeti descarregar-lo.

L'obligació de subministrament s'entendrà complerta quan el contingut digital, o un mitjà adequat per a accedir a ell o descarregar-lo, hagi estat posat efectivament a la disposició de la persona adquirent en els termes legalment previstos.

El lliurament d'un enllaç de descàrrega no implicarà que CCT assumeixi l'obligació de mantenir aquest enllaç actiu de manera indefinida.

13.2. Conservació de l'arxiu per la persona adquirent

Una vegada que el contingut hagi estat correctament subministrat, correspondrà a la persona adquirent descarregar-ho i adoptar les mesures raonables necessàries per a conservar la seva pròpia còpia, incloent, quan ho consideri convenient, la realització de còpies de seguretat per al seu ús legítim.

La pèrdua, eliminació accidental, canvi de dispositiu, avaria, pèrdua d'accés a un compte, falta de realització de còpies de seguretat o una altra circumstància posterior imputable a l'entorn de la persona adquirent no generarà per si mateixa el dret al fet que CCT efectuï un nou subministrament gratuït ni al fet que mantingui permanentment disponible un enllaç de descàrrega.

L'anterior no afectarà els drets que corresponguin quan el contingut no hagués estat correctament subministrat, fos defectuós, no pogués descarregar-se per una causa imputable a CCT o presentés una falta de conformitat sotmesa als remeis legals aplicables.

CCT podrà, a títol voluntari i segons les circumstàncies del cas, tornar a facilitar un arxiu prèviament adquirit quan pugui verificar raonablement la compra i disposi del contingut corresponent.

La realització d'un nou subministrament voluntari no suposarà reconeixement d'una obligació d'emmagatzematge o reposició permanent, ni generarà precedent o dret a obtenir nous subministraments en el futur.

13.3. Versió adquirida

La persona adquirent obté el dret d'ús sobre la versió o edició del contingut expressament contractada i subministrada, amb les característiques existents en el moment de la contractació, que serà la versió més recent del contingut disponible per CCT en el moment de la contractació, tret que les parts hagin acordat expressament el subministrament d'una versió diferent, podent oferir-se, per exemple, una versió anterior sota condicions econòmiques distintes.

Tret que expressament s'indiqui el contrari, l'adquisició d'un contingut digital no inclou un servei d'actualització editorial permanent ni atorga dret a rebre gratuïtament futures versions, ampliacions, noves edicions, redissenys, continguts addicionals o productes derivats que CCT pugui desenvolupar posteriorment.

CCT podrà, entre altres actuacions, ampliar el nombre de pàgines, incorporar nous exercicis o apartats, modificar el disseny, afegir recursos, reorganitzar el contingut, desenvolupar noves versions o publicar edicions revisades.

Quan aquestes modificacions constitueixin una nova edició, versió ampliada o producte diferent i excedeixin de les actualitzacions legalment necessàries per a mantenir la conformitat del contingut prèviament adquirit, CCT podrà comercialitzar-les separadament i exigir el preu que correspongui per a accedir a elles.

L'adquisició d'una versió anterior no generarà automàticament dret a rebre la nova versió ni a obtenir una reducció de preu.

CCT podrà, a la seva exclusiva discrecionalitat comercial, oferir a compradors anteriors descomptes, preus d'actualització, ampliacions, substitucions gratuïtes o altres condicions favorables, sense que tals actuacions constitueixin precedent ni generin dret a rebre el mateix tractament en altres ocasions.

13.4. Actualitzacions necessàries per a la conformitat

El que es disposa en l'apartat anterior no limitarà les actualitzacions o mesures correctores que CCT estigui legalment obligada a proporcionar per a mantenir la conformitat del contingut digital adquirit.

Quan la normativa aplicable exigeixi comunicar o subministrar una actualització necessària per a mantenir aquesta conformitat, CCT complirà aquesta obligació durant el període legalment exigible atesa la naturalesa, finalitat i altres circumstàncies del contingut i de la contractació.

Aquestes actualitzacions necessàries no hauran de confondre's amb noves edicions, ampliacions editorials, nous continguts, redissenys, funcionalitats addicionals o millores que excedeixin del necessari per a mantenir la conformitat del producte originalment contractat.

14. LLICÈNCIA D'ÚS DELS MATERIALS

14.1. Llicència particular i familiar

Tret que la fitxa del producte estableixi expressament una llicència diferent, els materials digitals adquirits a través de CCT se subministren sota una llicència d'ús personal i familiar, limitada als usos autoritzats, no exclusiva, no transferible i no subllicenciable.

L'adquisició del contingut no suposa la compravenda ni transmissió dels drets de propietat intel·lectual sobre l'obra, sinó exclusivament la concessió del dret a utilitzar la versió adquirida dins dels límits de la llicència corresponent.

La llicència particular està destinada a l'ús privat de la persona adquirent i, quan per la naturalesa del material resulti aplicable, a l'ús dins del seu entorn familiar. Una única llicència permet utilitzar el material amb tots els fills, filles o menors a càrrec de la persona adquirent que formin part del seu àmbit familiar, sense necessitat d'adquirir una llicència independent per a cadascun d'ells.

La persona adquirent podrà conservar l'arxiu en els seus dispositius, realitzar còpies de seguretat raonablement necessàries i imprimir les còpies necessàries exclusivament per als usos personals i familiars autoritzats. També podrà recórrer a un servei d'impressió o reprografia exclusivament per a obtenir aquestes còpies, sense que això autoritzi l'establiment o a tercers a conservar, reutilitzar, distribuir o explotar l'arxiu.

La llicència particular no autoritza el lliurament, cessió o posada a la disposició de còpies del material a tercers, encara que dites terceres siguin professionals, centres educatius, associacions o altres persones que intervinguin en l'atenció o acompanyament de la persona destinatària, excepte autorització de CCT o supòsit permès imperativament per la legislació aplicable.

14.2. Usos no autoritzats

Excepte autorització prèvia i expressa de CCT o límit legal aplicable, l'adquisició d'una llicència particular no autoritza a:

vendre, revendre, cedir, sublicenciar, llogar, prestar o redistribuir l'arxiu o la llicència;
compartir còpies completes o parcials amb tercers fora dels usos expressament autoritzats;
posar l'arxiu a disposició en grups de WhatsApp o Telegram, xarxes socials, pàgines web, serveis d'emmagatzematge compartit, repositoris, plataformes educatives, bases de dades o qualsevol altre mitjà accessible a tercers;
utilitzar-lo com a recurs de treball amb clients, alumnes, usuaris, persones destinatàries o tercers;
incorporar-ho a acadèmies, centres educatius, consultes, gabinets, associacions, fundacions, empreses, administracions o altres organitzacions;
utilitzar-ho en cursos, tallers, formacions, sessions professionals, activitats educatives prestades a tercers o altres activitats comercials o professionals;
reproduir-ho sistemàticament per a proporcionar còpies a clients, alumnes, usuaris, centres, associacions, empreses o tercers;
modificar-ho, adaptar-ho o transformar-ho amb la finalitat de comercialitzar, distribuir o explotar productes derivats;
atribuir-se la seva autoria o eliminar, modificar o ocultar avisos de propietat intel·lectual, autoria, marques d'aigua, metadades, identificadors o altres mesures de protecció;
eludir mecanismes tècnics d'accés, protecció o descàrrega;
explotar el contingut de qualsevol altra forma que excedeixi de la llicència expressament concedida.

Aquestes prohibicions s'aplicaran sense perjudici d'aquells usos que no puguin ser contractualment exclosos per constituir límits o excepcions legalment imperatius als drets de propietat intel·lectual.

14.3. Ús professional, empresarial i institucional

La llicència particular no autoritza cap ús professional, empresarial, institucional o comercial del material.

Quan una persona professional, acadèmia, centre educatiu, consulta, gabinet, associació, empresa, entitat o institució pretengui utilitzar un contingut de CCT dins de la seva activitat, haurà d'obtenir prèviament la llicència professional, educativa, institucional o autorització específica que correspongui.

CCT podrà establir lliurement, dins dels límits legals, diferents modalitats de llicència atenent, entre altres factors, a:

nombre de professionals o usuaris autoritzats;
nombre de centres o establiments;
durada de la llicència;
nombre d'alumnes, clients o destinataris;
possibilitat de reproducció;
utilització en sessions, formacions o cursos;
àmbit territorial;
caràcter comercial o no comercial de l'ús;
abast dels drets concedits.

El preu d'una llicència particular no determinarà ni limitarà el preu d'una llicència professional o institucional.

L'adquisició prèvia d'una llicència particular tampoc generarà dret a obtenir una llicència professional, descompte, compensació o deducció sobre el seu preu.

CCT podrà, quan ho consideri comercialment oportú, oferir condicions especials d'actualització o conversió d'una llicència particular a una professional, sense estar obligada a això ni generar precedent per a altres casos.

Quan una contractació s'efectuï amb la finalitat real d'incorporar el material a una activitat empresarial, professional, comercial o ofici, la condició de consumidor o professional es determinarà conforme a aquesta finalitat real i a la normativa aplicable, amb independència de la llicència inicialment seleccionada o de la manifestació realitzada per la persona adquirent.

14.4. Incompliment de la llicència

La utilització del material fora de l'abast de la llicència concedida podrà constituir incompliment contractual i, quan correspongui, vulneració de drets de propietat intel·lectual.

CCT podrà, segons la naturalesa i gravetat de l'incompliment:

requerir el cessament de l'ús no autoritzat;
sol·licitar la retirada o eliminació de còpies posades il·legítimament a la disposició de tercers;
suspendre, quan resulti jurídica i tècnicament procedent, accessos o prestacions pendents;
rebutjar futures contractacions en els termes previstos en aquests Termes;
oferir, a la seva exclusiva discrecionalitat comercial, la possibilitat de regularitzar l'ús mitjançant l'adquisició de la llicència corresponent;
reclamar els danys, perjudicis o quantitats que legalment procedeixin; i
exercir les accions contractuals, civils o de propietat intel·lectual que corresponguin.

La possibilitat de regularització no constituirà un dret de la persona infractora ni impedirà a CCT exercir directament les accions que legalment corresponguin.

14.5. Intel·ligència artificial i mineria de textos i dades

Ús d'eines d'intel·ligència artificial com a assistència.

La persona que hagi adquirit o tingui accés legítim als materials de CCT podrà utilitzar eines d'intel·ligència artificial com a instrument auxiliar exclusivament dins de l'abast de la llicència que li resulti aplicable. Quan es tracti d'una llicència particular o familiar, aquests usos quedaran limitats a l'àmbit personal i familiar autoritzat en l'apartat 14.1; qualsevol utilització professional, empresarial, educativa, institucional o comercial mitjançant eines d'intel·ligència artificial requerirà una llicència o autorització que permeti aquest ús. Dins de l'àmbit legítimament autoritzat, podrà introduir totalment o parcialment un material com a context d'una consulta amb la finalitat de comprendre-ho, formular preguntes sobre el seu contingut, obtenir explicacions, adaptar activitats o propostes a un cas concret, elaborar idees complementàries o realitzar altres usos anàlegs relacionats amb la utilització legítima del material.

Aquesta autorització comprèn, respecte dels drets titularitat de CCT, els actes de reproducció o transmissió tècnica que resultin necessaris per a processar aquestes consultes. El mer processament del material per una eina d'intel·ligència artificial per a generar una resposta sol·licitada per l'usuari no es considerarà, per si sol, un ús del material per a l'entrenament, desenvolupament o millora d'un model per part de l'usuari.

Aquesta autorització no suposa la concessió al proveïdor de l'eina d'intel·ligència artificial de cap dret per a incorporar els materials de CCT a conjunts de dades o utilitzar-los per a l'entrenament, reentrenament, ajust, desenvolupament o millora de models fora de l'estrictament necessari per a atendre la consulta autoritzada.

Aquesta autorització tampoc empara l'activació voluntària per la persona usuària de funcionalitats específicament destinades a aportar els materials de CCT a l'entrenament, millora general, creació de conjunts de dades o desenvolupament dels sistemes del proveïdor de l'eina.

Les autoritzacions previstes en aquest apartat s'entenen limitades als drets la titularitat o la facultat d'autorització dels quals correspongui a CCT i no amplien els drets d'utilització sobre continguts o elements de tercers integrats en els materials, respecte dels quals resultarà aplicable el que es preveu en l'apartat 15.3.

Usos no autoritzats.

Excepte autorització prèvia i expressa de CCT, no està permès utilitzar els materials, totalment o parcialment, de manera sistemàtica o amb la finalitat de:

a) incorporar-los a conjunts de dades, corpus o col·leccions destinats al preentrenament, entrenament, reentrenament, ajust o fine-tuning, alineament, destil·lació, validació, avaluació, desenvolupament o millora de models o sistemes d'intel·ligència artificial;

b) utilitzar-los com a conjunts de dades de prova, validació o benchmarking quan aquest ús estigui destinat al desenvolupament, selecció, ajust o millora d'un model o sistema d'intel·ligència artificial;

c) recopilar-los, extreure'ls o incorporar-los de manera automatitzada o sistemàtica a conjunts de dades, repositoris o bases de coneixement destinats al desenvolupament de sistemes d'intel·ligència artificial o a la prestació a tercers de serveis basats substancialment en els materials de CCT; o

d) generar, reproduir, distribuir, comunicar públicament, comercialitzar o explotar continguts que reprodueixin totalment o parcialment de manera substancial elements protegits dels materials de CCT, permetin reconstruir-los en el substancial o constitueixin una transformació no autoritzada d'aquests.

En particular, no està autoritzat utilitzar sistemes d'intel·ligència artificial per a crear i distribuir o comercialitzar materials, productes o serveis que substitueixin substancialment als materials originals de CCT quan aquest caràcter substitutiu derivi de la reproducció, extracció, incorporació o transformació no autoritzada d'elements protegits dels materials de CCT.

La mera utilització d'idees, coneixements, principis, mètodes o elements no protegits per drets de propietat intel·lectual, així com la creació independent de continguts que no reprodueixin ni transformin de forma no autoritzada elements protegits dels materials de CCT, no queda prohibida per aquesta clàusula.

Reserva de drets respecte de la mineria de textos i dades.

CCT reserva expressament, en els termes permesos per la normativa aplicable, els drets de reproducció i extracció sobre les seves obres i altres continguts respecte dels usos realitzats amb finalitats de mineria de textos i dades, inclosa la seva utilització en relació amb l'entrenament, desenvolupament o millora de sistemes o models d'intel·ligència artificial quan aquests usos puguin ser legítimament reservats.

Aquesta reserva podrà ser expressada així mateix mitjançant mitjans llegibles per màquina o altres mecanismes tècnics adequats en relació amb els continguts posats a disposició en línia.

Excepcions i límits legals.

El que s'estableix en aquesta clàusula s'entén sense perjudici dels límits i excepcions als drets de propietat intel·lectual que resultin aplicables i que, conforme a la normativa vigent, no puguin excloure's contractualment. En particular, aquesta reserva no pretén excloure els usos de mineria de textos i dades amb finalitats de recerca científica emparats per l'article 3 de la Directiva (UE) 2019/790 quan concorrin els seus requisits legals, ni qualssevol altres usos respecte dels quals la normativa aplicable reconegui un límit o excepció de caràcter imperatiu.

15. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

Tret que s'indiqui expressament una altra titularitat, els textos, documents, guies, fitxes, exercicis, dissenys, il·lustracions, elements gràfics, fotografies, vídeos, àudios, recursos educatius, materials formatius, estructures, seleccions i altres continguts originals la titularitat dels quals correspongui a CCT es troben protegits per la normativa de propietat intel·lectual aplicable.

CCT ostentarà sobre els seus continguts propis els drets que legalment li corresponguin i podrà explotar, autoritzar o prohibir la seva utilització dins dels límits establerts per la legislació.

Els drets exclusius d'explotació inclouen, quan correspongui, els drets de reproducció, distribució, comunicació pública i transformació, que no podran exercir-se per tercers sense autorització excepte en els supòsits legalment previstos.

15.1. Absència de cessió de drets

L'accés a la pàgina web, la contractació d'un servei o l'adquisició d'un contingut digital no suposa la transmissió, cessió o adquisició per la persona usuària dels drets de propietat intel·lectual o industrial de CCT.

La persona adquirent únicament obté aquells drets d'utilització que es trobin expressament compresos en la llicència corresponent.

Cap disposició d'aquests Termes haurà d'interpretar-se com una cessió implícita de drets d'explotació distints dels expressament concedits.

Tots els drets no concedits expressament queden reservats.

15.2. Signes distintius

Els noms comercials, denominacions, logotips, dissenys identificatius, noms de domini i altres signes distintius utilitzats per Charlando con TEA es troben protegits en la mesura que correspongui conforme a la normativa sobre propietat intel·lectual, propietat industrial, competència deslleial i altra legislació aplicable.

L'accés als serveis o l'adquisició de productes de CCT no autoritza a utilitzar aquests signes de manera que pugui crear confusió sobre una relació, col·laboració, patrocini, autorització o vinculació amb CCT que no existeixi realment.

L'autorització per a utilitzar un material no suposa autorització per a utilitzar marques, logotips o signes distintius de CCT amb finalitats comercials, publicitàries o identificatives distintes d'aquelles estrictament necessàries per a l'ús autoritzat.

15.3. Continguts de tercers

Determinats continguts o elements utilitzats legítimament per CCT podran pertànyer a tercers o utilitzar-se sota llicència, autorització o límit legal.

La inclusió d'aquests elements en la pàgina web o en un producte de CCT no suposa que CCT pugui concedir a la persona adquirent drets sobre ells més amplis que aquells dels quals legítimament disposi.

Els drets de propietat intel·lectual o industrial sobre aquests elements correspondran als seus respectius titulars. CCT únicament exercirà respecte d'ells els drets, facultats d'utilització o autoritzacions dels quals legítimament disposi.

15.4. Mesures de protecció i identificació

CCT podrà incorporar als seus continguts, dins dels límits legalment aplicables, marques d'aigua, referències de comanda, identificadors visibles o no visibles, metadades, mecanismes de control d'accés o altres mesures tècniques destinades a identificar la procedència dels arxius, prevenir usos no autoritzats o protegir els seus drets.

Quan aquests mecanismes impliquin tractament de dades personals, la seva utilització es realitzarà conforme a la normativa de protecció de dades i a la Política de Privacitat i Protecció de Dades aplicable.

L'eliminació o manipulació no autoritzada d'aquests mecanismes quedarà sotmesa a les limitacions previstes en la llicència del producte i a les accions legalment procedents.

15.5. Defensa dels drets de CCT

Quan CCT tingui coneixement d'una possible utilització no autoritzada dels seus continguts o signes distintius, podrà adoptar les mesures raonables i legalment permeses per a protegir els seus drets, incloent:

requerir el cessament de l'activitat;
sol·licitar la retirada de continguts o còpies;
dirigir-se a plataformes, proveïdors d'allotjament, xarxes socials, marketplaces o altres intermediaris quan escaigui;
sol·licitar la regularització mitjançant llicència quan CCT voluntàriament decideixi oferir aquesta possibilitat;
reclamar els danys i perjudicis legalment indemnitzables; i
exercir les accions judicials o extrajudicials que corresponguin.

La tolerància puntual, falta de detecció o absència d'actuació immediata enfront d'una utilització no autoritzada no suposarà autorització, cessió, renúncia a drets ni impedirà el seu exercici posterior, sense perjudici de les normes legals aplicables.

16. INFORMACIÓ I DOCUMENTS FACILITATS A CCT

Per a determinats serveis, la persona contractant o, quan correspongui, la persona destinatària o el seu representant podrà facilitar a CCT documents, informes, fotografies, comunicacions, antecedents, avaluacions o una altra informació raonablement necessària per a preparar, desenvolupar o realitzar el seguiment de la prestació.

La persona que faciliti aquesta informació haurà de procurar que sigui veraç, prou completa, exacta i actualitzada en aquells aspectes rellevants per al servei i comunicar a CCT els canvis o errors dels quals tingui coneixement quan puguin afectar substancialment la prestació.

Quan la documentació o informació contingui dades personals, imatges, comunicacions, informes o altres continguts relatius a terceres persones, qui els faciliti declara disposar de legitimació suficient per a comunicar-los a CCT per a la finalitat corresponent o de les autoritzacions que resultin legalment necessàries, sense perjudici de les obligacions que corresponguin a CCT conforme a la normativa de protecció de dades.

La persona usuària haurà d'abstenir-se de facilitar dades o documentació manifestament innecessaris, excessius o aliens a la finalitat del servei, especialment quan continguin informació sensible de terceres persones. CCT podrà sol·licitar que aquesta informació sigui limitada, anonimitzada, parcialment ocultada o facilitada per un altre mitjà quan resulti raonablement adequat per a protegir els drets de les persones afectades.

CCT podrà negar-se a rebre, incorporar o utilitzar documentació manifestament innecessària, il·lícitament obtinguda, aliena al servei o el tractament del qual no resulti prou legitimat, així com sol·licitar aclariments, correccions, documentació complementària o acreditació de representació o autorització quan existeixin dubtes raonables sobre la seva procedència, contingut o legitimitat.

El lliurament de documentació a CCT no suposa cessió comercial ni transmissió de drets de propietat intel·lectual, imatge o altres drets sobre ella. CCT podrà consultar-la, conservar-la, reproduir-la tècnicament, organitzar-la, anotar-la o utilitzar-la únicament en la mesura raonablement necessària per a prestar i gestionar el servei, complir instruccions legítimes, atendre obligacions legals o formular, exercir i defensar els seus drets, tot això conforme a la Política de Privacitat i Protecció de Dades i altra normativa aplicable.

Tret que la naturalesa del servei exigeixi expressament una comprovació determinada, CCT podrà basar la seva prestació en la informació i documentació raonablement facilitada per la persona contractant o destinatària sense estar obligada a verificar de manera independent la seva autenticitat, exactitud o exhaustivitat. No obstant això, quan CCT detecti contradiccions, errors manifestos o circumstàncies que generin dubtes raonables sobre informació rellevant, podrà sol·licitar els aclariments o comprovacions que consideri raonablement necessàries.

Quan la informació, documentació, consentiment o acreditació raonablement necessària per a prestar adequadament el servei no sigui facilitada, resulti insuficient o present contradiccions rellevants, CCT podrà posposar l'inici, suspendre temporalment o limitar aquella part de la prestació que no pugui desenvolupar-se adequadament fins que la situació sigui prou aclarida, sense perjudici dels drets que corresponguin a les parts conforme a aquests Termes i a la normativa aplicable.

CCT no respondrà d'errors, conclusions incorrectes, recomanacions inadequades o limitacions de la prestació que siguin conseqüència directa i prou acreditada d'informació falsa, substancialment incompleta, inexacta, desactualitzada o omesa per la persona contractant o destinatària, sempre que aquestes conseqüències no siguin també imputables a una actuació o omissió de CCT.

17. COMPTES, SEGURETAT I USOS PROHIBITS

Si s'habilitessin comptes d'usuari, les credencials tindran caràcter personal i intransferible i hauran de mantenir-se raonablement protegides. La persona usuària haurà de comunicar a CCT, tan aviat com tingui coneixement, qualsevol accés o utilització no autoritzada del seu compte.

No està permès:

utilitzar la pàgina web o els serveis per a fins il·lícits;
suplantar la identitat de tercers;
proporcionar deliberadament informació fraudulenta;
introduir codi maliciós o intentar comprometre la seguretat de la web;
accedir sense autorització a comptes, arxius o sistemes;
eludir mecanismes de pagament, autenticació o control d'accés;
realitzar extraccions sistemàtiques de contingut o scraping contrari a aquests Termes o a la normativa aplicable;
utilitzar automatitzacions per a perjudicar, saturar o interferir en els sistemes de CCT;
assetjar, amenaçar, insultar greument o realitzar conductes abusives contra les persones que prestin serveis per a CCT, ni contra altres usuaris de la web;
gravar sessions sense autorització;
vulnerar els drets de propietat intel·lectual o industrial de CCT o de tercers;
utilitzar els serveis amb finalitat fraudulenta o per a facilitar activitats contràries a dret.

CCT podrà adoptar mesures tècniques raonables per a protegir la seguretat de la plataforma, els seus materials i els drets dels seus usuaris. Quan existeixin indicis raonables d'una utilització il·lícita, fraudulenta, abusiva o contrària a aquests Termes, o d'una actuació que pugui comprometre la seguretat, integritat o funcionament dels sistemes, continguts o drets de CCT o de tercers, CCT podrà adoptar mesures proporcionades per a prevenir, limitar o fer cessar aquesta conducta, incloent restringir o bloquejar accessos, suspendre comptes o funcionalitats quan existeixin, conservar els elements de prova legalment permesos i exercir les accions que corresponguin.

Les conseqüències contractuals derivades d'aquestes conductes, inclosa l'eventual suspensió o resolució de relacions contractuals i el rebuig o condicionament de futures contractacions, es regiran pel que es preveu en l'apartat 18 d'aquests Termes.

18. SUSPENSIÓ, REBUIG O RESOLUCIÓ PER CCT

CCT podrà rebutjar una futura contractació quan existeixin motius objectius i legítims relacionats, entre altres, amb falta de disponibilitat, impossibilitat material de prestació, incompliments anteriors rellevants, frau, impagament, utilització il·lícita, conductes abusives, riscos per a la seguretat, vulneracions de propietat intel·lectual o un risc raonablement apreciable d'utilització no autoritzada dels serveis o continguts.

Quan resulti suficient ateses les circumstàncies, CCT podrà, en lloc de rebutjar la futura contractació, condicionar-la a mesures raonables i proporcionades al risc apreciat, com ara pagament anticipat, verificació addicional d'identitat o representació, utilització de determinats canals de contractació o pagament, aportació prèvia de documentació necessària o altres condicions objectivament justificades que siguin comunicades abans de la contractació.

L'exercici d'aquestes facultats haurà de respectar en tot cas la normativa aplicable i no podrà fundar-se en motius discriminatoris prohibits per la legislació vigent.

Quan existeixi un contracte ja celebrat, CCT podrà suspendre o resoldre la relació per un incompliment greu o reiterat de l'altra part, així com per qualsevol altra causa legalment admesa.

Quan existeixin indicis objectius prou rellevants de frau, utilització il·lícita, risc per a la seguretat, vulneració de drets o qualsevol altra conducta que pugui causar un perjudici greu o de difícil reparació, CCT podrà adoptar cautelarment una suspensió total o parcial limitada al raonablement necessari mentre comprova les circumstàncies, sempre que aquesta mesura resulti proporcionada i sense perjudici dels drets imperatius de la persona contractant.

Quan la naturalesa de l'incompliment ho permeti raonablement, CCT podrà requerir prèviament la seva esmena.

No serà necessari un requeriment previ quan la conducta sigui prou greu, resulti il·lícita, impliqui frau, amenaça, assetjament, risc de seguretat, vulneració greu de drets de tercers o faci raonablement impossible continuar la relació.

La suspensió o resolució imputable a un incompliment del client no generarà per si mateixa un dret automàtic de reemborsament, aplicant-se les conseqüències econòmiques previstes en la normativa i en les polítiques contractuals corresponents.

CCT conservarà el dret a reclamar els danys i perjudicis efectivament causats per un incompliment quan legalment correspongui.

Si CCT resolgués una contractació per una causa no imputable al client que impedís definitivament prestar el servei, es retornaran les quantitats corresponents a les prestacions no realitzades conforme a la normativa aplicable.

19. SERVEIS, EINES I CONTINGUTS DE TERCERS

CCT podrà utilitzar eines, infraestructures i serveis proporcionats per tercers per a desenvolupar la seva activitat i prestar determinades funcionalitats, incloent, entre altres, allotjament web, comerç electrònic, processament de pagaments, emmagatzematge, comunicacions, videoconferències, reserves, distribució de continguts, seguretat o serveis tecnològics auxiliars.

La botiga en línia utilitza tecnologia proporcionada per Shopify. No obstant això, tret que expressament s'indiqui una altra cosa, el contracte d'adquisició dels productes o serveis oferts per CCT se celebra entre la persona contractant i CCT, sense que la utilització de Shopify o un altre proveïdor tecnològic converteixi per si mateixa a aquest proveïdor en part del contracte subscrit amb CCT.

La utilització de determinades funcionalitats o serveis externs podrà quedar addicionalment subjecta a les condicions, polítiques o requisits del corresponent tercer quan la persona usuària mantingui una relació jurídica directa amb aquest proveïdor o utilitzi voluntàriament una funcionalitat sotmesa a tals condicions.

CCT no controla ni garanteix la disponibilitat, continuïtat, característiques o absència d'incidències de serveis externs que es trobin fora del seu control efectiu, i no respondrà d'interrupcions, modificacions, errors o fallades exclusivament imputables al corresponent tercer o a circumstàncies alienes al control raonable de CCT.

L'anterior no exclourà ni limitarà la responsabilitat que correspongui legal o contractualment a CCT quan la correcta prestació del servei extern formi part de les seves pròpies obligacions enfront de la persona contractant o quan la incidència resulti imputable a una actuació o omissió de CCT.

CCT podrà substituir, actualitzar o deixar d'utilitzar proveïdors, eines o infraestructures tecnològiques quan existeixin raons tècniques, operatives, econòmiques, de seguretat, legals o de millora del servei, sempre que això no alteri injustificadament les característiques essencials d'una prestació ja contractada ni privi a la persona contractant dels drets que legalment li corresponguin.

Quan una incidència d'un proveïdor extern afecti materialment una prestació contractada, CCT podrà adoptar, quan resulti raonablement viable, mitjans alternatius de prestació, substitució de l'eina, reprogramació o altres mesures adequades, sense que això impliqui obligació de mantenir permanentment un proveïdor, aplicació o plataforma determinats tret que aquesta utilització constituís una característica essencial expressament contractada. Les incidències de disponibilitat o continuïtat derivades de proveïdors, eines o infraestructures externes es regiran així mateix pel que es preveu en l'apartat 20.

Els enllaços a pàgines web, plataformes, recursos o continguts de tercers inclosos per CCT tindran caràcter informatiu o complementari i no implicaran, excepte indicació expressa, aprovació, control, patrocini ni garantia de la totalitat dels continguts, serveis o pràctiques del tercer enllaçat.

CCT no serà responsable dels continguts allotjats en llocs externs sobre els quals no exerceixi direcció, autoritat o control, sense perjudici de les obligacions d'actuació que legalment puguin correspondre quan tingui coneixement efectiu de continguts il·lícits o lesius.

20. DISPONIBILITAT, MANTENIMENT I CAUSES ALIENES AL CONTROL DE CCT

CCT podrà realitzar interrupcions temporals raonablement necessàries per a tasques de manteniment, actualització, seguretat, prevenció de riscos, correcció d'errors, adaptació tècnica o legal i millora dels seus sistemes o serveis.

Sempre que resulti raonablement possible i la naturalesa de l'actuació ho permeti, CCT procurarà organitzar aquestes intervencions de manera que minimitzin el seu impacte sobre prestacions ja contractades.

Així mateix, podran produir-se interrupcions, retards o impossibilitats temporals de prestació derivats de circumstàncies alienes al control raonable de CCT, incloent, entre altres, fallades generalitzades d'Internet o telecomunicacions, interrupcions de subministrament elèctric, indisponibilitat rellevant de proveïdors tecnològics, incidències en infraestructures de tercers, ciberatacs no imputables a CCT, mesures d'autoritats públiques, esdeveniments naturals, emergències o circumstàncies sobrevingudes que facin temporalment impossible o desenraonadament insegura la prestació.

Aquestes circumstàncies no constituiran per si mateixes un incompliment imputable a CCT quan aquesta hagi actuat amb la diligència raonablement exigible i la causa no li sigui atribuïble.

Quan una d'aquestes circumstàncies afecti una prestació ja contractada, CCT podrà adoptar, dins del marge d'actuació que legalment li correspongui, la solució raonablement més adequada atesa la naturalesa, durada i efectes de la incidència, incloent, quan correspongui, el restabliment o recuperació de l'accés, utilització d'un mitjà alternatiu, substitució d'una eina tecnològica, reprogramació de la prestació o devolució de les quantitats corresponents a la part que finalment no pugui ser executada.

L'existència d'una incidència temporal no generarà per si sola i de manera automàtica dret a la resolució del contracte, devolució íntegra o indemnització quan la prestació pugui ser restablerta, reprogramada o executada per un mitjà alternatiu dins d'un termini raonable i sense inconvenients significatius per a la persona contractant, sense perjudici d'aquells drets que resultin imperativament aplicables atesa la naturalesa, gravetat i durada de la incidència.

Quan la impossibilitat de prestar el servei sigui definitiva i no resulti imputable a la persona contractant, CCT retornarà, quan correspongui, les quantitats satisfetes corresponents a les prestacions que no puguin realitzar-se, conforme a la normativa aplicable.

El que es disposa en aquest apartat no exclourà ni limitarà la responsabilitat de CCT per aquelles circumstàncies que resultin imputables a la seva actuació o omissió ni els drets imperatius que corresponguin a consumidors i usuaris.

21. ABSÈNCIA DE GARANTIA DE RESULTATS CONCRETS

La contractació de serveis educatius, psicopedagògics, formatius o d'orientació constitueix una obligació de prestar el servei amb la diligència i característiques acordades, però no suposa garantia d'obtenció d'un resultat personal, acadèmic, educatiu, conductual, familiar, econòmic o de qualsevol altra naturalesa concreta, tret que CCT hagi assumit expressament tal resultat com a part del contracte.

Els resultats poden dependre de nombrosos factors aliens al control de CCT, entre ells les circumstàncies particulars de la persona destinatària, participació, informació disponible, aplicació de recomanacions, entorn familiar, educatiu o social i actuacions de tercers.

L'existència d'una opinió, orientació, recomanació o valoració distinta de l'esperada, desitjada o compartida per la persona contractant o destinatària no implica per si mateixa incompliment contractual, sempre que la prestació hagi estat realitzada conforme a les característiques contractades i amb la diligència legalment exigible.

Aquesta clàusula no limita la responsabilitat de CCT quan el servei sigui efectivament defectuós, no conformi o s'incompleixin les obligacions legalment exigibles.

22. RESPONSABILITAT

CCT respondrà de les seves obligacions conforme a la legislació aplicable.

Dins dels límits permesos legalment, CCT no respondrà de danys que siguin conseqüència exclusiva de:

actuacions o omissions de la persona usuària;
informació falsa, substancialment incompleta, inexacta, desactualitzada o omesa per aquesta;
utilització de materials o serveis contrària a la seva finalitat, llicència o a les instruccions subministrades;
fallades d'equips, programes o connexions sota control exclusiu de l'usuari;
actuacions de tercers que CCT no pogués raonablement controlar;
successos inevitables o aliens a la seva esfera raonable de control.

Quan en la producció o agreujament d'un mal concorrin causes imputables a CCT amb actuacions, omissions o circumstàncies atribuïbles a la persona contractant, destinatària o a tercers, la responsabilitat de CCT es determinarà exclusivament en la mesura en què el mal resulti jurídicament imputable a la seva pròpia actuació o omissió, conforme a les regles legals de causalitat i responsabilitat aplicables.

La persona afectada haurà d'adoptar les mesures raonables que, sense imposar-li càrregues desproporcionades ni riscos personals, permetin evitar o limitar l'agreujament d'un mal del qual hagi tingut coneixement, sense perjudici de les regles legals aplicables en matèria de reparació i indemnització.

De conformitat amb el que es preveu en l'apartat 21, tampoc constituirà per si mateixa incompliment l'absència del resultat esperat, desitjat o previst per la persona contractant o destinatària quan CCT hagi prestat correctament el servei contractat i amb la diligència legalment exigible.

Cap disposició d'aquests Termes exclourà o limitarà la responsabilitat de CCT per dol, negligència o incompliment en aquells supòsits i en la mesura en què aquesta responsabilitat no pugui ser vàlidament exclosa o limitada conforme a la normativa aplicable, ni suposarà renúncia a drets imperatius de les persones consumidores.

23. PROTECCIÓ DE DADES I CONFIDENCIALITAT

El tractament de les dades personals es realitzarà conforme a la Política de Privacitat i Protecció de Dades de CCT i a la normativa aplicable.

La contractació d'un servei no suposa per si mateixa autorització per a utilitzar amb finalitats publicitàries, testimonials o promocionals informació personal obtinguda durant la seva prestació.

CCT tractarà amb la deguda reserva la informació personal o confidencial coneguda a conseqüència de la prestació i limitarà el seu accés a aquelles persones, professionals, col·laboradors o proveïdors que necessitin conèixer-la legítimament per a desenvolupar les seves funcions, subjectes a les obligacions de confidencialitat i protecció de dades que corresponguin. L'anterior s'entén sense perjudici de les comunicacions exigides per la llei, necessàries per a executar legítimament el servei, formular, exercir o defensar drets o reclamacions, o expressament autoritzades per la persona legitimada per a això.

En les sessions en línia, la persona usuària serà responsable de procurar, en la mesura raonable, un entorn que permeti mantenir la privacitat de la comunicació.

Les gravacions de sessions i l'eventual utilització d'imatges, veu o altres continguts es regiran pel que es preveu en l'apartat 11, per la Política de Privacitat i Protecció de Dades i per les autoritzacions o bases jurídiques que resultin aplicables.

24. COMUNICACIONS

La persona contractant haurà de facilitar dades de contacte vàlides i mantenir actualitzada la informació necessària per a rebre comunicacions relacionades amb la seva contractació, comunicant a CCT qualsevol modificació rellevant. Mentre no es comuniqui un canvi, CCT podrà utilitzar legítimament les últimes dades de contacte facilitades per la persona contractant.

CCT podrà utilitzar el correu electrònic i altres mitjans electrònics -inclosos, quan escaigui, serveis de missatgeria o plataformes utilitzades durant la relació- facilitats legítimament per a enviar confirmacions, avisos de cita, informació relacionada amb el servei, incidències i altres comunicacions contractuals.

CCT no serà responsable de la falta o retard en la recepció de comunicacions quan sigui conseqüència exclusiva de dades de contacte incorrectes, desactualitzades o incompletes facilitades per la persona contractant, sense perjudici d'aquelles comunicacions respecte de les quals la normativa exigeixi a CCT utilitzar un mitjà o procediment específic.

Les comunicacions comercials es regiran separadament per la normativa i consentiments que corresponguin.

L'enviament de comunicacions al mitjà facilitat pel client es considerarà realitzat per CCT sense perjudici de les regles legals aplicables respecte de la seva recepció, eficàcia i prova.

25. QUEIXES, INCIDÈNCIES I RECLAMACIONS

Les persones contractants o destinatàries podran dirigir consultes, incidències, queixes o reclamacions a:

Correu electrònic: charlandocontea@gmail.com
Telèfon: +34 645 35 96 93
Direcció professional: C/ Josep Morer, 7, 3.º - 1.ª, Camprodon, 17867, Girona, Espanya.

CCT donarà resposta a les reclamacions relacionades amb els serveis prestats en el termini més breu possible i, en tot cas, dins del termini màxim legalment aplicable. Quan la normativa aplicable exigeixi que la resposta es realitzi en la mateixa llengua en què s'hagi celebrat el contracte, CCT actuarà conforme a aquesta exigència.

CCT facilitarà a la persona consumidora constància de la presentació de les queixes o reclamacions relacionades amb la relació de consum mitjançant un mitjà que permeti acreditar el seu contingut i presentació, i els donarà resposta al més aviat possible i, en tot cas, dins del termini màxim legalment aplicable.

CCT podrà sol·licitar a la persona reclamant la informació o documentació raonablement necessària per a identificar la contractació, comprendre els fets i tramitar adequadament la reclamació, així com realitzar les comprovacions legítimes que resultin necessàries.

La presentació d'una reclamació no implicarà per si mateixa el reconeixement per CCT dels fets al·legats, de responsabilitat, incompliment, deute o dret a reemborsament o indemnització, havent de valorar-se cada sol·licitud conforme a les circumstàncies acreditades, les condicions contractuals i la normativa aplicable.

CCT disposarà dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia i dels mecanismes d'accés a elles exigits per la normativa de consum aplicable, inclosa la seva disponibilitat per via telemàtica quan resulti legalment exigible.

Quan una reclamació presentada directament a CCT no hagi pogut ser resolta, CCT facilitarà a la persona consumidora, en el moment, mitjançant el suport i amb l'abast legalment exigibles, la informació relativa a l'entitat o entitats de resolució alternativa de litigis de consum que resultin competents i farà constar, quan correspongui, si CCT es troba adherida, ve obligada a participar o participarà voluntàriament en el procediment corresponent.

Tret que CCT s'hagi adherit expressament a una entitat de resolució alternativa o existeixi una obligació legal o derivada d'un codi de conducta aplicable, la mera identificació o referència a una entitat de resolució alternativa no suposarà adhesió, compromís de participació ni acceptació anticipada d'una decisió vinculant.

La persona consumidora podrà acudir, quan correspongui, als serveis públics de consum i als sistemes extrajudicials de resolució de conflictes legalment disponibles, així com exercir les accions que corresponguin davant els òrgans jurisdiccionals competents.

26. MODIFICACIÓ DELS TERMES

CCT podrà modificar aquests Termes per a futures contractacions per motius legals, organitzatius, comercials, tècnics o derivats de canvis en els productes i serveis oferts.

Cada versió dels Termes podrà identificar la seva data d'actualització i, quan resulti necessari, la seva data d'entrada en vigor. CCT podrà conservar versions històriques i altres elements raonablement necessaris per a acreditar les condicions vigents durant cada període.

La versió aplicable a cada contracte serà, amb caràcter general, la vigent en el moment de la seva celebració.

Les modificacions posteriors no alteraran unilateralment les condicions essencials de contractes ja celebrats, excepte quan:

resultin exigides per una norma;
existeixi una causa vàlida de modificació prèviament contemplada i la llei permeti realitzar-la; o
siguin acceptades posteriorment per les parts.

Quan es tracti de continguts o serveis digitals el subministrament o l'accés dels quals hagi de garantir-se durant un període determinat i resulti legalment possible modificar-los, CCT podrà introduir canvis per causes vàlides prèviament contemplades, incloent-hi requisits legals o reguladors, seguretat, compatibilitat o interoperabilitat tècnica, correcció d'errors, evolució tecnològica, adaptació de funcionalitats o actualització raonable de continguts. Aquestes modificacions es realitzaran sense costos addicionals quan així ho exigeixi la normativa i seran comunicades de manera clara i comprensible. Quan la naturalesa o efectes de la modificació ho requereixin legalment, CCT informarà a més amb l'antelació, suport durador i contingut exigibles, respectant els drets de manteniment de la versió anterior, resolució o altres remeis que corresponguin.

La mera publicació d'una nova versió no suposarà per si sola l'acceptació retroactiva de les seves condicions respecte de contractes anteriors.

27. INDEPENDÈNCIA DE LES CLÀUSULES, NO RENÚNCIA I TOLERÀNCIA

Sense perjudici de la informació precontractual, publicitat, ofertes, condicions particulars i altres manifestacions que resultin vinculants conforme a la normativa aplicable, cada contractació quedarà integrada pels documents i condicions que resultin aplicables conforme a l'ordre de prevalença establert en l'apartat 2. Les comunicacions informals, continguts divulgatius, converses preliminars o manifestacions que no constitueixin una oferta, condició contractual, modificació vàlidament acordada o informació legalment vinculant no alteraran per si mateixes el contingut de la contractació.

Si una disposició d'aquests Termes fos declarada nul·la, invàlida o inaplicable, aquesta circumstància no afectarà les altres disposicions en la mesura en què el contracte pugui subsistir legalment sense ella.

Quan una disposició resulti inaplicable únicament respecte d'una determinada categoria de contractants, modalitat de contractació o supòsit concret per aplicació d'una norma imperativa, això no determinarà per si sol la seva inaplicabilitat en aquells altres supòsits en els quals pugui desplegar vàlidament els seus efectes.

La falta d'exercici, l'exercici tardà o l'exercici parcial per CCT d'un dret, facultat o remei contractual no suposarà per si mateix renúncia a aquest ni impedirà el seu exercici posterior en la mesura legalment procedent.

Les excepcions, facilitats, concessions comercials, canvis gratuïts, reemborsaments voluntaris o altres actuacions favorables concedides en un cas concret no modificaran aquests Termes ni generaran automàticament el dret a obtenir el mateix tractament en contractacions distintes.

28. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquests Termes i els contractes subscrits amb CCT es regiran per la legislació espanyola i, quan correspongui conforme a les normes aplicables, pel Dret civil català i la normativa de consum de Catalunya, sense perjudici de les disposicions imperatives del Dret de la Unió Europea i de les normes de conflicte que resultin aplicables.

Quan la persona contractant tingui la condició legal de consumidora, l'anterior elecció de llei no suposarà privar-la de la protecció que li proporcionin aquelles disposicions imperatives que resultarien aplicables conforme a la normativa de Dret internacional privat, inclosa, quan correspongui, la legislació del país de la seva residència habitual.

Les controvèrsies se sotmetran als jutjats i tribunals que resultin competents conforme a la legislació processal aplicable.

En particular, cap disposició d'aquests Termes suposa una renúncia de la persona consumidora al fur que legalment li correspongui.

L'anterior no impedirà que, una vegada sorgida una controvèrsia, les parts puguin aconseguir acords de mediació, transacció, submissió o qualssevol altres pactes processals o extrajudicials que resultin legalment vàlids.

29. CONTRACTACIONS REALITZADES EN EL MARC D'UNA ACTIVITAT EMPRESARIAL O PROFESSIONAL

29.1. Determinació de la condició de consumidor o professional

Quan una persona física o jurídica contracti un producte, servei, contingut o llicència en el marc d'una activitat empresarial, comercial, professional, institucional o ofici i, conforme a la finalitat real de l'operació i a la normativa aplicable, no ostenti la condició legal de persona consumidora, la contractació tindrà caràcter professional o empresarial a l'efecte d'aquests Termes.

La condició de consumidor o professional es determinarà atenent la finalitat real, naturalesa i circumstàncies de la contractació i no únicament a la denominació utilitzada, dades de facturació, forma jurídica o manifestació unilateral realitzada per la persona adquirent.

El fet que una persona exerceixi una activitat professional o empresarial no impedirà que pugui ostentar la condició de consumidora respecte d'una contractació concreta que legalment tingui caràcter aliè a aquesta activitat.

CCT podrà sol·licitar, quan existeixin raons objectives per a això, informació raonablement necessària per a determinar la naturalesa de la contractació, incloent-hi dades identificatives, activitat desenvolupada, finalitat del producte o servei, dades professionals o empresarials i altres circumstàncies rellevants.

L'ocultació deliberada o falsedat sobre la finalitat professional o empresarial d'una contractació no alterarà la qualificació jurídica que correspongui realment a l'operació i podrà constituir un incompliment contractual quan resulti rellevant per a les condicions, preu, llicència o acceptació de la contractació.

29.2. No extensió del règim de protecció de consumidors

Quan la persona contractant no ostenti legalment la condició de consumidora respecte d'una operació, no li seran aplicables els drets, garanties, remeis, terminis, formalitats o proteccions que la legislació reconegui específicament a consumidors i usuaris per raó d'aquesta condició.

En particular, tret que CCT els concedeixi expressament en la contractació professional corresponent, no s'entendran incorporats per analogia, extensió voluntària o referència a aquests Termes els drets específicament establerts per a consumidors en matèria de desistiment, cancel·lació, conformitat, garanties de consum, informació precontractual de consum, reemborsaments o altres règims protectors exclusius de relacions B2C.

Les referències contingudes en aquests Termes a drets imperatius de les persones consumidores no constituiran una concessió contractual de drets equivalents a persones professionals, empreses o entitats que legalment manquin d'aquesta condició.

Així mateix, les facilitats comercials, polítiques de cancel·lació o reemborsament, terminis, toleràncies, garanties addicionals, remeis o concessions configurats per CCT específicament per al seu canal de consum no s'estendran a contractacions professionals o empresarials tret que les condicions específiques de la contractació professional els incorporin expressament o CCT accepti expressament la seva aplicació a aquesta operació.

L'anterior no exclourà els drets i obligacions que corresponguin a les parts conforme a la legislació civil, mercantil, de condicions generals de contractació, propietat intel·lectual, protecció de dades, competència, morositat o altres normes que resultin aplicables a la concreta relació professional.

29.3. Condicions específiques per a contractacions professionals

CCT podrà sotmetre qualsevol contractació professional, empresarial o institucional a condicions particulars, proposta comercial, pressupost, llicència, comanda, contracte o acord específic prèviament acceptat per les parts.

Aquestes condicions podran regular, entre altres matèries:

preu, impostos i forma de pagament;
acomptes, facturació i venciments;
abast i característiques de la prestació;
nombre d'usuaris, professionals, alumnes, clients, centres o destinataris autoritzats;
abast territorial i temporal de les llicències;
drets de reproducció, utilització i distribució;
obligacions de confidencialitat;
nivells de servei i disponibilitat;
col·laboració i obligacions de cada part;
durada, renovació i terminació;
cancel·lacions i conseqüències del desistiment contractual quan aquest hagi estat pactat;
garanties contractuals;
responsabilitat, distribució de riscos i, dins dels límits legalment admissibles, limitacions o exclusions de responsabilitat;
indemnitzacions i conseqüències de l'incompliment;
propietat intel·lectual i industrial;
protecció d'informació i documentació;
llei aplicable, mecanismes de resolució de conflictes, mediació, arbitratge o jurisdicció quan resulti legalment possible; i
qualssevol altres condicions lícitament negociables atesa la naturalesa de l'operació.

CCT no queda obligada a oferir a les contractacions professionals les mateixes condicions econòmiques, contractuals, comercials o de risc aplicades a consumidors ni les concedides a altres clients professionals.

Dins dels límits establerts per la normativa aplicable, CCT podrà negociar individualment condicions diferents amb cada contrapart professional atenent, entre altres factors, al volum de contractació, durada, abast de la llicència, nombre d'usuaris o centres, responsabilitats assumides, forma i termini de pagament, exclusivitat, complexitat, nivell de servei requerit, risc contractual, compromisos assumits per cada part i altres circumstàncies comercials rellevants.

La concessió a una persona professional, empresa o entitat d'un preu, descompte, facultat, garantia, límit de responsabilitat, termini, condició de pagament o un altre avantatge contractual no obligarà a CCT a concedir condicions iguals o equivalents a altres contraparts professionals.

29.4. Prevalença de la negociació professional

En les contractacions professionals, les condicions negociades individualment prevaldran respecte de les matèries específicament acordades.

Les condicions particulars, llicències professionals, propostes, pressupostos, comandes o contractes específics acceptats per a una contractació B2B prevaldran sobre aquests Termes respecte de les matèries que regulin específicament, en la mesura legalment admissible, conforme a l'ordre de prevalença establert en aquests Termes.

Les disposicions d'aquests Termes que continuïn sent aplicables conforme a aquest apartat 29 actuaran, quan correspongui, com a marc contractual supletori respecte d'aquelles qüestions no regulades específicament en la contractació professional.

Cap disposició d'aquests Termes haurà d'interpretar-se com una renúncia anticipada de CCT a negociar per a una contractació professional condicions diferents, addicionals o més restrictives que les previstes amb caràcter general, sempre que siguin lícites i hagin quedat vàlidament incorporades al contracte corresponent.

29.5. Contractació professional a través de canals destinats a particulars

La contractació d'un producte a través d'una pàgina, preu, procés de compra o modalitat identificada com destinada a ús particular o familiar no atribuirà per si mateixa drets d'utilització professional, empresarial o institucional.

Quan un producte hagi estat comercialitzat sota llicència particular o familiar, la seva adquisició per una persona professional, empresa, acadèmia, centre o entitat no ampliarà l'abast d'aquesta llicència per raó de la condició professional de l'adquirent.

La utilització professional o institucional estarà subjecta, quan correspongui, a la llicència específica prevista en l'apartat 14 i a les condicions econòmiques i contractuals que CCT determini per a aquesta modalitat.

CCT podrà exigir que les contractacions destinades a usos professionals, empresarials o institucionals es tramitin mitjançant un procediment específic de pressupost, validació, llicència o acceptació expressa de condicions B2B, i no estarà obligada a formalitzar-les mitjançant els canals o condicions comercials destinats a contractacions particulars.

29.6. Incompliment de la finalitat o llicència declarada

Quan una persona adquireixi un producte o servei sota condicions reservades a un determinat àmbit d'utilització i posteriorment ho destini de manera rellevant a una finalitat professional, empresarial o institucional no autoritzada, CCT podrà aplicar les mesures previstes en aquests Termes respecte d'incompliment contractual, ús no autoritzat, propietat intel·lectual, suspensió, regularització o reclamació de danys, quan resultin legalment procedents.

L'eventual possibilitat oferta per CCT de regularitzar la situació mitjançant l'adquisició d'una llicència o contractació adequada serà voluntària i no constituirà un dret de la part incomplidora.

29.7. Pagaments i impagaments entre professionals

En les operacions comercials entre CCT i empreses o professionals, els terminis de pagament, interessos, costos de cobrament i altres conseqüències del retard es regiran per les condicions específicament pactades i per la normativa sobre lluita contra la morositat en operacions comercials que resulti aplicable.

CCT es reserva expressament l'exercici dels drets que aquesta normativa li reconegui en cas de mora, incloent, quan correspongui, interessos de demora, quantitats legalment previstes per costos de cobrament i altres costos de recuperació que resultin exigibles, tret que existeixi un pacte vàlid diferent.

29.8. Límits de l'autonomia contractual

La major llibertat contractual existent en les relacions entre professionals no exclourà aquelles normes que tinguin caràcter imperatiu ni permetrà pactes contraris a la llei, la bona fe, la moral o l'ordre públic.

Tampoc s'entendran excloses aquelles responsabilitats o drets respecte dels quals la normativa aplicable prohibeixi expressament una renúncia o limitació anticipada.

30. IDIOMES DE CONTRACTACIÓ I DELS PRODUCTES

Els presents Termes estaran disponibles, amb caràcter general, en castellà i català.

Els idiomes ordinaris de contractació, atenció al client i prestació dels serveis d'interacció personal de CCT són el castellà i el català. La prestació de serveis en qualsevol altre idioma requerirà acceptació expressa de CCT atesa la competència lingüística disponible i a la naturalesa del servei. La disponibilitat d'un producte o material en un altre idioma no implicarà que CCT pugui prestar sessions, assessorament o atenció personalitzada en aquest idioma.

Quan una norma imperativa reconegui respecte d'una contractació concreta el dret a rebre determinada informació o documentació en una altra llengua oficial, CCT facilitarà aquella informació o documentació en l'abast legalment exigible. Això no implicarà, per si mateix, l'obligació de traduir altres continguts, productes, apartats de la pàgina web o documentació aliena a l'àmbit d'aquesta obligació.

La facilitació puntual d'informació, documentació o atenció en un idioma distint del castellà o català, ja sigui per obligació legal, cortesia comercial o decisió voluntària de CCT, no suposarà que aquest idioma quedi habilitat amb caràcter general per a futures contractacions, prestacions, comunicacions o relacions amb la mateixa o amb altres persones.

Quan el lloc de residència habitual, lloc de celebració del contracte o una altra circumstància territorial resulti rellevant per a determinar l'existència d'un dret lingüístic concret, CCT podrà sol·licitar la informació raonablement necessària per a verificar aquesta circumstància i, quan existeixin dubtes justificats, una acreditació proporcionada d'aquesta, respectant el principi de minimització de dades personals.

CCT podrà oferir la pàgina web, processos de contractació, atenció al client i documentació contractual en aquests idiomes, sense perjudici dels drets lingüístics que resultin imperativament aplicables en cada contractació concreta.

Quan la persona contractant tingui la condició legal de consumidora, la informació precontractual es facilitarà gratuïtament, almenys en castellà i, quan una norma imperativa ho exigeixi i sigui sol·licitat en els termes legalment previstos, també en aquella altra llengua oficial que resulti aplicable en el lloc de celebració del contracte, exclusivament en l'abast exigit per aquesta normativa.

La disponibilitat general de la pàgina web en castellà i català no implica que CCT mantingui permanentment traduïda la totalitat de la pàgina web, polítiques, documentació o serveis d'atenció a totes les altres llengües cooficials existents a Espanya, sense perjudici de les obligacions lingüístiques que resultin legalment exigibles respecte d'una contractació concreta.

Quan el procés de contractació permeti seleccionar entre castellà i català, la contractació es formalitzarà en l'idioma seleccionat i la versió corresponent de les condicions serà l'aplicable a aquesta operació, sense perjudici de les normes imperatives d'interpretació de les condicions generals i de protecció de les persones consumidores.

Les versions castellana i catalana d'aquests Termes tindran per objecte reflectir el mateix contingut jurídic i contractual. Quan es detecti una divergència involuntària de redacció o traducció, s'interpretaran de manera coherent atesa la finalitat contractual, al conjunt de les condicions aplicables i a les normes legals d'interpretació, sense que aquesta divergència pugui utilitzar-se per a excloure drets imperatius que corresponguin a qualsevol de les parts.

CCT podrà corregir per a futures contractacions errors materials, lingüístics o de traducció existents entre les diferents versions, sense que aquesta correcció alteri retroactivament les condicions aplicables a contractes ja celebrats.

Idioma dels productes i continguts

L'idioma en el qual es trobi elaborat un producte, material o contingut digital constitueix una característica pròpia del producte i no determina per si mateix l'idioma de la pàgina web, del procés de contractació, dels presents Termes ni de l'atenció prestada per CCT.

CCT podrà comercialitzar materials en castellà, català, anglès o altres idiomes, de manera individual o combinada, sempre que l'idioma o idiomes corresponents siguin indicats de forma prou clara abans de la contractació.

L'adquisició d'un material elaborat en un determinat idioma no atorgarà dret a obtenir gratuïtament la seva traducció, adaptació o una versió equivalent en un altre idioma, tret que aquesta versió estigués expressament inclosa en el producte contractat o existeixi una obligació legal aplicable.

La disponibilitat de determinats materials en anglès o altres idiomes no suposarà per si mateixa que CCT ofereixi la contractació, documentació contractual, atenció al client o prestació de serveis en aquests idiomes, tret que CCT l'hagi indicat expressament o resulti legalment exigible.

CCT podrà oferir voluntàriament traduccions de la seva pàgina web, documentació o condicions a altres idiomes. L'existència d'una traducció merament informativa no determinarà per si sola que aquest idioma passi a ser un idioma general de contractació, tret que CCT ho habiliti expressament com a tal.

31. CONTACTE

Qualsevol consulta relacionada amb aquests Termes podrà dirigir-se a:

Charlando con TEA ©
Titular: María Garrido Zambrano
Correu electrònic: charlandocontea@gmail.com
Direcció professional: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, Espanya

Termes del Servei i Condicions Generals de Contractació

Versió 1.2 — Última actualització: 01 de setembre de 2026