Política de Devolucions, Cancel·lacions i Reemborsaments
Versió 1.1 — Última actualització: 27 d'agost de 2026
La present Política regula les condicions aplicables a les devolucions, cancel·lacions, desistiments i reemborsaments dels productes i serveis contractats a través de Charlando con TEA ©.
Charlando con TEA comercialitza principalment:
-
Serveis professionals prestats mitjançant sessions presencials o en línia, incloent, entre altres, serveis de caràcter psicopedagògic, formacions, assessorament i orientació, tant a famílies, com a professionals.
-
Continguts i materials digitals descarregables, principalment en format PDF.
Les disposicions recollides en aquesta Política s'aplicaran sense perjudici dels drets que la legislació vigent reconegui imperativament a les persones consumidores i usuàries.
1. DRET DE DESISTIMENT
Les persones consumidores disposaran, quan resulti legalment aplicable, d'un termini general de 14 dies naturals per a exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificar la seva decisió, comptat des del moment que correspongui conforme a la normativa vigent. Aquest termini podrà ser distint quan la legislació aplicable estableixi expressament un altre període. En els contractes de serveis, el termini començarà a comptar des del dia de celebració del contracte.
No obstant això, aquest dret quedarà exclòs quan concorri qualsevol de les excepcions legalment previstes, inclosos els supòsits relatius a serveis completament executats i al subministrament de continguts digitals sense suport material, sempre que s'hagin complert els requisits exigits per a cada supòsit.
A aquest efecte, el dret legal de desistiment resultarà aplicable, quan correspongui, a les contractacions celebrades a distància o fora de l'establiment mercantil en els termes previstos legalment. La utilització prèvia de mitjans com el correu electrònic, les xarxes socials o la pàgina web per a sol·licitar informació o concertar una cita no determinarà per si sola que el contracte hagi estat celebrat a distància.
Les condicions específiques aplicables als productes i serveis comercialitzats per Charlando con TEA es desenvolupen a continuació.
2. MATERIALS I CONTINGUTS DIGITALS DESCARREGABLES
Els materials digitals comercialitzats per Charlando con TEA —inclosos PDF, guies, recursos, documents i altres arxius descarregables— se subministren digitalment i sense suport material.
Tret que expressament s'indiqui el contrari en el moment de la contractació, aquests productes es comercialitzen sota la modalitat d'accés, descàrrega o subministrament sense demora indeguda. Quan el subministrament requereixi intervenció manual, es realitzarà dins de l'horari comercial de Charlando con TEA, de dilluns a divendres de 9:00h a 14:00h i de 16:00h a 19:00h, exclosos els dies festius aplicables al centre d'activitat de Charlando con TEA.
Quan, durant el procés de compra, la persona consumidora sol·liciti expressament rebre el contingut digital abans que finalitzi el termini legal de desistiment i reconegui que amb l'inici del subministrament perd aquest dret, l'accés a l'arxiu es facilitarà sense demora indeguda després de completar-se la contractació.
En tals circumstàncies, des del moment en què s'iniciï el subministrament del contingut digital deixarà de resultar aplicable el dret de desistiment i no podrà sol·licitar-se la devolució del producte per canvi d'opinió, compra errònia o falta d'utilització del material.
Quan resulti legalment necessari, Charlando con TEA recaptarà el consentiment exprés de la persona consumidora per a l'inici del subministrament abans que finalitzi el termini legal de desistiment i el seu reconeixement de la consegüent pèrdua d'aquest dret, conservant-se constància d'aquesta manifestació i facilitant-se la corresponent confirmació de la contractació.
L'anterior no limita els drets legalment reconeguts quan l'arxiu lliurat sigui defectuós, no pugui subministrar-se correctament per causes imputables a Charlando con TEA o no es correspongui amb el contingut contractat.
3. PROBLEMES AMB LA DESCÀRREGA O AMB EL CONTINGUT DIGITAL
Si, per una incidència tècnica imputable a Charlando con TEA, la persona compradora no pot accedir al contingut adquirit, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres a través del següent email: charlandocontea@gmail.com.
Charlando con TEA tractarà de restablir l'accés o proporcionar novament l'arxiu adquirit. Quan resulti impossible proporcionar correctament el contingut contractat o concorri qualsevol altra circumstància que legalment atorgui dret al reemborsament, es retornarà l'import corresponent mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat per a realitzar la compra, tret que s'acordi expressament un altre mètode.
La mera circumstància que el contingut no respongui a les expectatives subjectives de la persona compradora no donarà dret per si mateixa a un reemborsament quan el material lliurat es correspongui amb la descripció, característiques i contingut anunciats en el moment de la compra.
4. CONTRACTACIÓ DE SESSIONS
La contractació d'una sessió implica la reserva d'un període determinat de l'agenda professional de Charlando con TEA.
Les sessions podran ser presencials o en línia i podran comprendre, entre altres, serveis psicopedagògics, formatius, d'orientació, assessorament a famílies, orientació a professionals o altres serveis professionals oferts per Charlando con TEA.
El contingut, durada, modalitat, preu i altres característiques essencials de cada servei seran els indicats en el moment de la seva contractació.
5. SESSIONS CONTRACTADES DINS DEL TERMINI LEGAL DE DESISTIMENT
Quan una persona consumidora sol·liciti que una sessió o servei comenci abans que hagi finalitzat el termini legal de desistiment, CCT recaptarà, quan resulti legalment exigible, la seva sol·licitud expressa d'inici de la prestació durant aquest període i la seva declaració que coneix que, una vegada que CCT hagi executat íntegrament el servei, haurà perdut el seu dret de desistiment respecte d'aquesta prestació.
Una vegada que el servei hagi estat executat íntegrament i s'hagin complert els requisits legalment exigits, la persona consumidora perdrà el seu dret de desistiment.
Si la persona consumidora hagués sol·licitat expressament l'inici de la prestació durant el termini de desistiment i exercís posteriorment aquest dret abans que el servei hagués estat completament executat, haurà d'abonar l'import proporcional corresponent a la part del servei efectivament prestada fins al moment del desistiment, conforme a la legislació aplicable.
La present Política de cancel·lació no limitarà en cap cas un dret legal de desistiment que encara resulti aplicable.
6. CANCEL·LACIÓ DE SESSIONS PER PART DEL CLIENT QUAN NO RESULTI APLICABLE EL DRET DE DESISTIMENT
Tots els reemborsaments previstos en aquest apartat tindran caràcter contractual i es regiran, quant al seu càlcul, deduccions, forma, termini i altres condicions de devolució, pel que s'estableix en l'apartat 14 d'aquesta Política.
Les condicions de cancel·lació previstes en aquest apartat seran aplicables únicament quan hagi finalitzat el termini legal de desistiment, quan aquest dret no resulti aplicable o quan s'hagi extingit conforme a la legislació vigent.
Mentre subsisteixi un dret legal de desistiment, el seu exercici i les seves conseqüències es regiran pel que s'estableix en la normativa aplicable i en l'apartat anterior d'aquesta Política.
Fora d'aquests supòsits, les cancel·lacions de sessions sol·licitades per la persona client estaran sotmeses a les següents condicions:
Cancel·lació amb 7 dies naturals o més d'antelació
Quan la cancel·lació es comuniqui amb una antelació mínima de 7 dies naturals respecte de l'hora prevista per a la sessió, la persona client podrà triar entre:
-
sol·licitar el reemborsament de l'import abonat corresponent a la sessió, subjecte a les condicions previstes en l'apartat 14 d'aquesta Política; o
-
sol·licitar, sense cost addicional, un canvi de data subjecte a disponibilitat.
Cancel·lació entre 7 dies naturals i 48 hores naturals abans de la sessió
Quan la cancel·lació es produeixi amb menys de 7 dies naturals però amb almenys 48 hores naturals d'antelació, Charlando con TEA podrà retenir el 50,00% del preu de la sessió. L'import restant tindrà la consideració de reemborsament contractual i quedarà subjecte a les condicions previstes en l'apartat 14 d'aquesta Política.
Alternativament, i quan resulti possible, Charlando con TEA podrà oferir un canvi de data en les condicions que es comuniquin al client.
Cancel·lació amb menys de 48 hores naturals d'antelació
Quan la cancel·lació es produeixi amb menys de 48 hores naturals d'antelació respecte de la sessió contractada, no existirà dret contractual al reemborsament de l'import abonat, sense perjudici d'aquells drets que resultin imperativament aplicables conforme a la legislació vigent.
La raó d'aquesta condició és que aquest període ha estat reservat específicament per a la persona client i una cancel·lació amb escassa antelació pot impedir raonablement que aquest temps professional sigui assignat a una altra persona.
7. NO-SHOW O INCOMPAREIXENÇA
Quan la persona client no es presenti a una sessió presencial o no es connecti a una sessió en línia sense haver comunicat prèviament la seva cancel·lació, la sessió es considerarà no-show o incompareixença.
En aquests casos, la sessió es considerarà cancel·lada per la persona client i no existirà dret contractual a devolució de l'import abonat.
Si únicament s'hagués abonat una part del preu de la sessió, Charlando con TEA es reserva el dret a reclamar, quan legal i contractualment procedeixi, les quantitats addicionals que corresponguin al perjudici efectivament causat per la incompareixença i la pèrdua del període d'agenda reservat, dins dels límits establerts per la normativa aplicable.
8. RETARDS
Els retards imputables a la persona client no implicaran una ampliació de la durada inicialment reservada per a la sessió quan això afecti les cites posteriors o a l'organització professional de Charlando con TEA.
Quan la sessió pugui realitzar-se malgrat el retard, finalitzarà, amb caràcter general, a l'hora originalment prevista. És a dir, l'arribada tardana de la persona client no atorgarà dret a prolongar la sessió per un temps equivalent al retard.
Quan el retard arribi als 15 minuts o el 25,00% de la durada total prevista de la sessió, quelcom que succeeixi abans, i aquest retard impossibiliti o desvirtuï raonablement la prestació del servei, Charlando con TEA podrà considerar la sessió com a incompareixença o no-show a l'efecte d'aquesta Política.
9. CANVIS DE DATA
Els canvis de data estaran subjectes a disponibilitat d'horari, segons l'organització professional de Charlando con TEA.
Quan s'hagi autoritzat un canvi de data, la nova cita substituirà a l'anterior i quedarà sotmesa a les condicions de cancel·lació vigents.
Charlando con TEA podrà limitar o denegar canvis successius de data quan aquests es produeixin de manera reiterada o puguin afectar significativament l'organització del servei, sense perjudici dels drets que resultin legalment aplicables.
La denegació d'un nou canvi de data no suposarà per si mateixa la cancel·lació de la sessió ni generarà dret al reemborsament. La cita romandrà vigent en l'última data acordada i qualsevol cancel·lació posterior per part de la persona client quedarà sotmesa a les condicions de cancel·lació aplicables.
10. CANCEL·LACIÓ PER PART DE CHARLANDO CON TEA
Si Charlando con TEA no pogués prestar una sessió o servei en la data acordada, informarà la persona client tan aviat com resulti raonablement possible.
La persona client podrà optar entre:
-
canviar la sessió a una altra data disponible de comú acord; o
-
sol·licitar la devolució íntegra de les quantitats abonades corresponents al servei no prestat.
Quan concorrin circumstàncies excepcionals, causes de força major o esdeveniments aliens al control raonable de Charlando con TEA, es procurarà comunicar la incidència i oferir una solució alternativa amb la major diligència raonablement possible. L'anterior s'entén sense perjudici dels drets que legalment corresponguin a la persona consumidora.
11. EXCEPCIONS I DEFERÈNCIES COMERCIALS
Sense perjudici dels drets que resultin legalment exigibles, Charlando con TEA podrà valorar individualment circumstàncies excepcionals que afectin l'aplicació de les condicions de cancel·lació, canvis de data, retards o incompareixences previstes en aquesta Política.
Quan ho consideri adequat ateses les circumstàncies concretes, Charlando con TEA podrà autoritzar excepcionalment canvis de data, reemborsaments totals o parcials o altres solucions més favorables per a la persona client.
Aquestes mesures tindran caràcter de deferència comercial voluntària quan no resultin legal o contractualment exigibles. La seva concessió en un cas concret no generarà precedent, ni dret a rebre el mateix tractament en situacions futures.
12. SESSIONS JA REALITZADES
Una vegada prestada íntegrament una sessió professional i sempre que s'hagin complert, quan resultin aplicables, els requisits legals relatius al dret de desistiment, no procedirà el reemborsament del preu per l'exercici posterior d'aquest dret.
Quan una sessió o servei hagi estat prestat únicament de manera parcial i la persona consumidora exerceixi vàlidament el seu dret de desistiment, seran aplicables les conseqüències econòmiques previstes legalment respecte de la part efectivament prestada.
Tampoc existirà un dret automàtic al reemborsament pel mer fet que les conclusions, orientacions, recomanacions o informació professional rebudes no coincideixin amb les expectatives prèvies de la persona client.
L'anterior s'entén sense perjudici dels drets legalment reconeguts en cas d'incompliment contractual o prestació no conforme amb el contractat.
13. PAGAMENTS ANTICIPATS I RESERVES
Charlando con TEA podrà exigir el pagament total o parcial anticipat de determinats serveis com a condició per a confirmar la seva contractació i reservar de manera efectiva el període d'agenda corresponent.
Quan únicament s'aboni una part del preu, aquesta quantitat tindrà la consideració de pagament anticipat vinculat a la reserva de la sessió i es descomptarà del preu total del servei.
La reserva suposa el compromís de mantenir el període d'agenda acordat per a la persona client. En cas de cancel·lació, canvi de data, retard significatiu o incompareixença, les quantitats abonades quedaran sotmeses a les condicions establertes en aquesta Política i podran ser retingudes totalment o parcialment quan així correspongui conforme a aquestes condicions.
El fet que una quantitat hagi estat abonada anticipadament o sigui denominada import de reserva no suposarà per si mateix que resulti reemborsable, sense perjudici dels drets que corresponguin imperativament a la persona consumidora.
14. REEMBORSAMENTS
Quan existeixi un dret legal al reemborsament, Charlando con TEA retornarà exclusivament les quantitats que legalment corresponguin, dins dels terminis establerts per la normativa aplicable.
Quan la legislació aplicable exigeixi que el reemborsament s'efectuï utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la transacció inicial -sense que això generi costos per a la persona consumidora quan així ho exigeixi la normativa aplicable-, Charlando con TEA procedirà d'aquesta forma, tret que la persona consumidora hagi acceptat expressament la utilització d'un altre mitjà de reemborsament, sempre que això resulti conforme amb la normativa aplicable.
Quan el dret al reemborsament derivi exclusivament de les condicions contractuals ofertes per Charlando con TEA en aquesta Política i no d'un dret legal imperatiu, de l'import a retornar podran deduir-se els costos directes, individualitzables, efectivament suportats i no recuperables derivats directament de l'operació objecte de devolució, inclosos, quan correspongui, els costos o comissions cobrats per proveïdors de pagament, entitats financeres o altres tercers que hagin intervingut directament en la transacció.
La deducció es limitarà a l'import real i acreditable d'aquests costos, sense que Charlando con TEA apliqui per aquest concepte recàrrecs addicionals o quantitats superiors al cost efectivament suportat.
Els reemborsaments derivats exclusivament de les condicions contractuals d'aquesta Política seran tramitats, tret que s'hagi establert expressament una altra condició, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què quedi reconegut el dret contractual al reemborsament. Charlando con TEA podrà determinar el mitjà de devolució, sempre que aquest resulti raonablement adequat i no generi costos desproporcionats per a cap de les parts.
Quan Charlando con TEA concedeixi totalment o parcialment un reemborsament com a deferència comercial voluntària, sense existir obligació legal o contractual de realitzar-ho, podrà establir les condicions individuals aplicables exclusivament a aquesta devolució, incloent-hi el seu import, termini, mitjà de pagament i, si és el cas, la deducció de costos directes i no recuperables.
La concessió o realització d'aquest reemborsament tindrà caràcter exclusivament comercial i no suposarà reconeixement de deute, incompliment contractual, responsabilitat, ni reconeixement de l'existència d'un dret previ de la persona client a obtenir la devolució total o parcial de l'import abonat.
L'acceptació del reemborsament implicarà necessàriament l'acceptació de les condicions específiques prèviament comunicades per a aquesta devolució i del seu caràcter exclusivament comercial. El reemborsament no generarà cap dret distint dels expressament establerts en les condicions individuals d'aquesta devolució ni constituirà precedent respecte d'altres persones clients, altres operacions o futures relacions entre les parts.
Les devolucions contractuals o voluntàries no implicaran la devolució de costos, comissions o despeses suportades per Charlando con TEA enfront de tercers que no hagin de ser legalment restituïts.
Una vegada ordenat el reemborsament per Charlando con TEA, els terminis addicionals necessaris perquè l'import aparegui reflectit dependran de l'entitat bancària, proveïdor de pagaments, emissor de la targeta o un altre intermediari corresponent i quedaran fora del control de Charlando con TEA. Si el reemborsament confirmat no aparegués reflectit una vegada transcorregut el temps ordinari de processament, la persona client haurà de comprovar-ho amb la seva entitat o proveïdor de pagaments i podrà contactar posteriorment amb Charlando con TEA a través de charlandocontea@gmail.com per a verificar l'estat de l'operació.
15. MANERA DE COMUNICAR CANCEL·LACIONS, CANVIS I SOL·LICITUDS DE REEMBORSAMENT
Per a deixar constància de la sol·licitud, les cancel·lacions, canvis de data i sol·licituds de reemborsament hauran de comunicar-se a través del correu electrònic charlandocontea@gmail.com o de qualsevol altre canal que Charlando con TEA hagi habilitat expressament a aquest efecte.
A efectes exclusivament de les condicions contractuals de cancel·lació, canvis de data i altres drets voluntàriament reconeguts per Charlando con TEA en aquesta Política, els terminis es calcularan prenent com a referència la data i hora en què Charlando con TEA hagi rebut la corresponent comunicació. Aquesta regla no serà aplicable a l'exercici de drets legals imperatius, els terminis dels quals, forma de còmput i efectes es regiran exclusivament per la normativa aplicable.
16. INTERPRETACIÓ, INDEPENDÈNCIA I NO RENÚNCIA
Les disposicions d'aquesta Política s'interpretaran conjuntament i d'acord amb la seva finalitat, les condicions particulars aplicables a cada contractació i la normativa vigent.
L'eventual nul·litat, invalidesa o inaplicabilitat d'alguna de les seves disposicions no afectarà la validesa de les restants, que continuaran sent aplicables en tot allò que resulti legalment possible.
La falta d'exercici, aplicació o exigència puntual per part de Charlando con TEA de qualsevol dels drets o condicions prevists en aquesta Política no suposarà renúncia als mateixos ni impedirà el seu exercici o aplicació posterior.
La concessió d'excepcions o condicions més favorables en casos concrets tampoc suposarà una modificació general d'aquesta Política ni generarà drets respecte d'altres contractacions.
Cada contractació quedarà sotmesa a la versió d'aquesta Política vigent en el moment en què se celebri el contracte. Les modificacions posteriors no alteraran les condicions aplicables a contractacions ja celebrades, excepte quan resultin exigides per la normativa aplicable o siguin expressament acceptades per les parts.
17. CONTACTE
Per a qualsevol consulta relacionada amb aquesta Política pots contactar amb:
Charlando con TEA ©
Titular: María Garrido Zambrano
Correu electrònic: charlandocontea@gmail.com
Direcció professional: C/ Josep Morer, 7, 3º - 1ª, Camprodon, 17867, Girona, Espanya
ANNEX I — MODEL DE FORMULARI DE DESISTIMENT
Aquest formulari únicament ha d'utilitzar-se quan existeixi legalment dret de desistiment i la persona consumidora desitgi exercir-lo. La seva utilització no és obligatòria; també podrà realitzar-se qualsevol altra declaració inequívoca admesa legalment.
A l'atenció de: Charlando con TEA © — María Garrido Zambrano
Adreça: C/ Josep Morer, 7, 3r - 1a, Camprodon, 17867, Girona, Espanya
Correu electrònic: charlandocontea@gmail.com
Per mitjà de la present comunico la meva decisió de desistir del contracte relatiu al següent servei/producte:
Data de contractació: ____ / ____ / __________
Nom de la persona contractant: __________________________
Direcció, quan resulti necessària per a identificar la contractació: __________________________
Data: ____ / ____ / __________
Signatura, únicament quan es presenti en paper: _______________________
Política de devolucions, cancel·lacions i reemborsaments
Versió 1.1 — Última actualització: 27 d'agost de 2026
Charlando con TEA ©